Tourism & Management Studies

O efeito 'Insta' na intenção de visitar um destino: um caso de consumo conspícuo?

Abstract This study analyzes the influence of expected social return derived from content shared on Instagram on the process of selecting a holiday destination. A research model was tested, entailing the impact of Positive and Negative Attitudes, Subjective Norm, Perceived Control, e- Word-of-Mouth (e-WOM) and Social Return on the intention to visit a destination. The findings showed that e-WOM can evoke both positive and negative attitudes, but these attitudes are not antecedents of destination choice. Instead, expected social return, e-WOM and subjective norm directly influence the intention to visit a destination, thus highlighting the importance of expected positive feedback. This paper expands the theory of planned behavior by reinforcing the importance of e-WOM as an antecedent of positive attitude formation. The paper also introduces expected social return via Instagram within the framework of the theory of conspicuous consumption. As a recommendation, destination and tourism managers should use social media marketing to generate hedonic and aspirational value for tourism destinations' positioning.

Resumo Este estudo investiga a influência do retorno social esperado, derivado de conteúdos compartilhados no Instagram, no processo de escolha de um destino de férias. Para isso, testou-se um modelo que examina o impacto das atitudes positivas e negativas, da norma subjetiva, do controle percebido, do Boca a Boca Eletrónico (e-WOM) e do retorno social na intenção de visitar um destino. Os resultados indicam que o e-WOM pode gerar tanto atitudes positivas quanto negativas, porém essas atitudes não são determinantes diretas na escolha do destino. Em contraste, o retorno social esperado, o e-WOM e a norma subjetiva exercem influência direta na intenção de visita, ressaltando a importância do feedback positivo esperado. Este estudo contribui para a teoria do comportamento planeado, reforçando o papel do e-WOM na formação de atitudes e introduzindo o conceito de retorno social esperado via Instagram no contexto da teoria do consumo conspícuo. Como implicação prática, sugere-se que gestores de destinos turísticos adotem estratégias de marketing digital que promovam valor hedónico e aspiracional, fortalecendo o posicionamento competitivo dos destinos.

Valores Humanos, Qualidade de Vida no Trabalho e Competências Profissionais: Proposição de Modelo Teórico Integrativo e de Agenda de Pesquisa

Abstract This theoretical essay explores three key themes - human values, quality of working life, and professional competencies - and aims to integrate them into a unified analytical model that supports a research agenda. The fulfillment of this agenda can contribute both theoretically and practically. It examines these constructs individually and in relation to one another, while also addressing methodological aspects, relevant contexts, and target audiences where the literature highlights gaps or calls for further investigation. To achieve this, a bibliographic review of each construct was conducted, incorporating recent and validated analytical models along with testable hypotheses. Studying these themes in an integrated manner provides a more comprehensive perspective on observed realities, particularly given the complexity of human relationships, especially in the context of labor relations. Furthermore, the insights generated from pursuing the proposed research agenda can shed light on human behavior within organizations, offering valuable data for enhancing policies and practices related to people management across diverse sectors of the labor market.

Resumo Este ensaio teórico se debruça sobre três temas (valores humanos, qualidade de vida no trabalho e competências profissionais) e busca reuni-los em um modelo de análise integrado que fundamente uma agenda de pesquisa, cujo cumprimento possa contribuir tanto teórico quanto pragmaticamente. Tal agenda aborda os construtos, tanto individualmente, quanto por meio de suas conexões, além de aspectos metodológicos, contextos e públicos-alvo nos quais a literatura sinaliza carência de estudos ou necessidades de aprofundamentos. Para tanto, realizou-se um levantamento bibliográfico de cada construto, incluindo modelos de análise recentes e validados, bem como hipóteses passíveis de testes. Os estudos dessas temáticas de modo integrado promovem uma visão mais ampla das realidades observadas, tendo em vista a complexidade das relações humanas, ainda mais no contexto das relações laborais. Além disso, os conhecimentos advindos do cumprimento da agenda de pesquisa sugerida podem trazer à tona dados relativos ao comportamento humano em organizações, úteis para melhorias nas políticas e práticas de gestão de pessoas nas mais diversas esferas do mercado de trabalho.

Co-creation of experiences in tourism: A conceptual perspective through a meta-review and thematic mapping

Abstract Co-creation of experiences can be defined as the process through which customers and organisations collaborate to create experiences. There has been a notable lack of knowledge regarding tourism experiences and their interrelationship with the co-creation process. This article aims to systematically review the scientific literature on the co-creation of tourism experiences and to delve deeper into the discussion of the different perspectives on tourism experiences, seeking to understand their connection to the co-creation process. To this end, a meta-review, including thematic mapping and content analysis, is applied to 82 articles published between 2009 and 2021, a year that marked the end of a particularly challenging period for the tourism industry due to the COVID-19 pandemic. The main contributions of this study are the presentation of new definitions of tourism experiences and the systematisation of the co-creation process, considering the supply-side dimensions, given that much of the existing literature predominantly focuses on the tourist perspective. Furthermore, the study identifies existing gaps and proposes a future research agenda.

Resumen La cocreación de experiencias es el proceso mediante el cual los clientes y las organizaciones colaboran para crear experiencias. Ha existido una falta de conocimiento sobre las experiencias turísticas y cómo se interrelacionan con el proceso de cocreación. Precisamente, el propósito de este artículo es revisar sistemáticamente la literatura científica sobre la cocreación de experiencias turísticas y profundizar en la discusión sobre las diferentes perspectivas del tema de las experiencias turísticas, comprendiendo su relación con el proceso de cocreación. Para ello, se aplica una meta-revisión que incluye un mapeo temático y un análisis de contenido a 82 artículos publicados entre 2009 y 2021, año que marca el final de un período desafiante para el turismo causado por la pandemia de COVID-19. Nuestras principales contribuciones son presentar nuevas definiciones de experiencias turísticas y una sistematización del proceso de cocreación de experiencias que toma en cuenta las dimensiones de la oferta, ya que la mayoría de la literatura analizada considera únicamente la perspectiva del turista. Además, nuestro estudio también identifica las brechas existentes y propone una agenda de investigación.

Para além das Fronteiras Físicas: Avaliação das Intenções dos Gestores de Adotar a Tecnologia de Realidade Virtual no Enoturismo

Abstract Virtual Reality (VR) has been recognised as a promising technology for enhancing the tourist experience. However, little is known about the intention of tourism business managers to adopt VR for leisure purposes. In this context, this study aims to explore this intention by interviewing managers in the sector. This process allowed us to examine their perceptions regarding the use of this technology in their business models. The results revealed that the perceived usefulness of VR is a key factor in its adoption. In addition, managers recognise the value of VR as a complement to the tourist visit, and their intention to adopt it increases when a positive return on investment is anticipated. This approach offers a unique perspective on the main factors influencing technology adoption in this context, broadens the understanding of VR applications in wine tourism, and highlights its potential to transform the visitor experience and drive growth in the sector through innovative business models.

Resumo A Realidade Virtual (RV) tem sido reconhecida como uma tecnologia promissora para melhorar a experiência turística. No entanto, pouco se sabe sobre a intenção dos gestores de empresas de turismo em adotar a RV para fins de lazer. Este estudo tem como objetivo explorar essa intenção através de entrevistas com gestores do setor. Este processo permitiu analisar as suas perceções relativamente à utilização desta tecnologia nos seus modelos de negócio. Os resultados revelaram que a utilidade percebida da RV é um fator-chave na sua adoção. Além disso, os gestores reconhecem o valor da RV como um complemento à visita turística, sendo que a sua intenção de a adotar aumenta quando se antecipa um retorno positivo do investimento. Esta abordagem oferece uma perspetiva única sobre os principais fatores que influenciam a adoção de tecnologia neste contexto, alarga a compreensão das aplicações da RV no enoturismo e destaca o seu potencial para transformar a experiência do visitante e impulsionar o crescimento do setor através de modelos de negócio inovadores.

The Mediating Role of Place Attachment, Attitudes, and Satisfaction in Loyalty to Film Tourism Destinations

Abstract In recent decades, the surge in new content platforms and formats has led to an 85% increase in mobile TV and video consumption since 2010. Concurrently, audiovisual content such as films and series has become pivotal in boosting the popularity of destinations and influencing tourists' travel decisions. Consumers increasingly seek products and services that offer added value, including symbolic elements and distinctive experiences. Film tourism has experienced significant growth, driven by enhanced travel accessibility and the democratisation of tourism globally. This study employs a literature review and empirical analysis to examine how place attachment, attitudes, and satisfaction mediate the relationship between perceived value and loyalty towards cinematic tourism destinations. By integrating cognitive and emotional constructs, the study proposes a comprehensive model that advances the understanding of tourist behaviour in the context of film-induced tourism. The results confirm that both emotional connection and satisfaction significantly affect destination loyalty. The findings provide valuable insights for destination managers to effectively leverage film tourism trends and foster sustainable tourism development through more emotionally engaging and memorable experiences.

Resumen En las últimas décadas, el auge de nuevas plataformas y formatos de contenido ha provocado un aumento del 85 % en el consumo de televisión y video móvil desde 2010. Paralelamente, los contenidos audiovisuales, como películas y series, se han convertido en factores clave para impulsar la popularidad de los destinos e influir en las decisiones de viaje de los turistas. Los consumidores buscan cada vez más productos y servicios que ofrezcan un valor añadido, incluyendo elementos simbólicos y experiencias distintivas. El turismo cinematográfico ha experimentado un notable crecimiento, impulsado por una mayor accesibilidad a los viajes y la democratización del turismo a nivel global. Este estudio emplea una revisión de la literatura y un análisis empírico para examinar cómo el apego al lugar, las actitudes y la satisfacción median la relación entre el valor percibido y la lealtad hacia destinos turísticos cinematográficos. Al integrar dimensiones cognitivas y emocionales, se propone un modelo integral que permite comprender mejor el comportamiento del turista. Los resultados ofrecen información relevante para gestores turísticos interesados en fomentar un desarrollo turístico sostenible mediante experiencias más memorables y emocionalmente significativas.

Decifrar o Envolvimento Visual das Cidades Criativas da UNESCO: Uma Análise com Eye-Tracking de Imagens Publicadas nas Redes Sociais

Abstract With Instagram's visual nature increasingly influencing tourist behaviour, understanding how user-generated content (UGC) shapes perceptions is vital, especially for cities within UNESCO’s Creative Cities Network (UCCN), which rely on their cultural and creative identities for differentiation. While previous studies acknowledge social media's role in destination branding, few explore how specific visual elements engage users. Addressing this gap, this study employs eye-tracking technology to examine how different types of Instagram images affect attention and perception. Focusing on ten Portuguese UCCN cities, 30 participants viewed selected images reflecting the creative domains. Results show that photos aligned with UCCN categories featuring vibrant colours, cultural landmarks, landscapes, and people elicited significantly higher visual attention. These elements enhanced engagement and shaped perceptions of authenticity. Findings highlight the strategic importance of visually compelling and culturally authentic UGC in tourism promotion. Destination Marketing Organisations (DMOs) should share content that genuinely reflects local experiences to boost credibility and emotional connection. This study advances the understanding of visual engagement in digital tourism and offers actionable insights for cities aiming to strengthen their identity through Instagram.

Resumo Comacrescenteinfluênciadocaráctervisualdo Instagramnocomportamento dos turistas, compreender de que forma o conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) molda as perceções torna-se essencial, especialmente no caso da Rede de Cidades Criativas da UNESCO (UCCN), cuja diferenciação assenta nas suas identidades culturais e criativas. Poucos estudos analisam como elementos visuais específicos captam a atenção dos utilizadores. Para colmatar esta lacuna, o presente estudo recorre à tecnologia de eye-tracking para examinar de que modo imagens publicadas no Instagram influenciam a atenção visual e a perceção dos observadores. A investigação envolveu 30 participantes que visualizaram imagens selecionadas representativas dos domínios criativos de cada cidade. Resultados revelam que fotografias alinhadas com as categorias da UCCN, incluindo cores vibrantes, marcos culturais, paisagens e figuras humanas, suscitam níveis mais elevados de atenção visual. Estes elementos potenciaram o envolvimento e contribuíram para perceções acrescidas de autenticidade. Conclusões evidenciam a importância de conteúdos visuais apelativos e culturalmente autênticos na promoção turística. As Organizações de Marketing de Destino (DMOs) devem privilegiar a partilha de conteúdos que reflitam as experiências locais, reforçando a credibilidade e a ligação emocional com os públicos. Este estudo aprofunda a compreensão do envolvimento visual no turismo digital e fornece orientações práticas para cidades que procuram consolidar a sua identidade através do Instagram.

Silêncio dos trabalhadores e segurança psicológica: Percepções de uma empresa de aviação com aplicações organizacionais mais amplas

Abstract This study investigates the relationship between psychological safety and different types of silence - defensive, diffident, relational, ineffectual, and deviant - within the context of employee-supervisor interactions. Additionally, it examines the impact of sociodemographic variables on the manifestation of silence and its association with psychological safety. The research included 486 employees from a Portuguese aviation company. Data were analyzed using descriptive and inferential statistical methods with SmartPLS. The results indicate a negative correlation between psychological safety and all types of silence, suggesting that psychologically safe work environments reduce employees' tendency to withhold concerns. Furthermore, significant effects of sex, education, and seniority were observed in the adoption of silence. Based on these findings, the study proposes innovative strategies to enhance psychological safety and mitigate silence, fostering a more open environment for communication, innovation, and active employee participation.

Resumo Este estudo investiga a relação entre segurança psicológica e diferentes tipos de silêncio - defensivo, por timidez, pró-social, aquiescente e maquiavélico - no contexto das interações entre colaboradores e supervisores. Além disso, analisa o impacto de variáveis sociodemográficas na manifestação do silêncio e sua associação com a segurança psicológica. A investigação contou com a participação de 486 colaboradores de uma empresa portuguesa de aviação. Os dados foram analisados com métodos estatísticos descritivos e inferenciais, utilizando SmartPLS. Os resultados indicam uma correlação negativa entre segurança psicológica e todos os tipos de silêncio, sugerindo que ambientes de trabalho psicologicamente seguros reduzem a tendência do colaborador de reter preocupações. Além disso, foram observados efeitos significativos do sexo, escolaridade e antiguidade na adoção do silêncio. Com base nesses resultados, o estudo propõe estratégias inovadoras para fortalecer a segurança psicológica e mitigar o silêncio, promovendo um ambiente mais aberto à comunicação, inovação e participação ativa dos colaboradores.

Reservas através do website do hotel: Fatores que influenciam o valor percebido e a lealdade do cliente, mediados pela satisfação

Abstract Technological progress and internet popularization enabled the emergence of new distribution channels in tourism, including direct sales by the hotels’ websites. The interaction with the hotels' websites strengthens social interactivity, creating personalized and unique experiences, and improving value to customers. The study assesses whether/how the appearance and usability of the website, and the need for interaction, influence guests’ perceived value, satisfaction, and loyalty, in the hotel industry. The data was scrutinized by Confirmatory Factor Analysis, to assess reliability and validity, and by Structural Equation Modelling, both using the WarpPLS algorithm. The result confirmed the influence of the need for interaction and the appearance and usability of the website on perceived value, and the last one on satisfaction, and loyalty, thus corroborating the findings of previous research; the result also confirmed the mediating effect of satisfaction on guests loyalty, which is also in line with previous results. The study is limited in that it looked at the experience on hotel websites in general, rather than specific categories. For future studies, the authors suggest comparing the model across units of different categories, or hotels specialized in specific segments.

Resumo O progresso tecnológico e a popularização da Internet possibilitaram o surgimento de novos canais de distribuição no turismo, incluindo vendas diretas pelos sites dos hotéis. A interação com os sites dos hotéis fortalece a interatividade social, criando experiências personalizadas e exclusivas e aumentando o valor para os clientes. O estudo avalia se/como a aparência e a usabilidade do site e a necessidade de interação influenciam o valor percebido, a satisfação e a fidelidade dos hóspedes no setor hoteleiro. Os dados foram examinados pela Análise Fatorial Confirmatória, para avaliar a confiabilidade e a validade, e pela Modelagem de Equações Estruturais, ambas usando o algoritmo WarpPLS. O resultado confirmou a influência da necessidade de interação e da aparência e usabilidade do site sobre o valor percebido, e a última sobre a satisfação e a fidelidade, corroborando assim as conclusões de pesquisas anteriores; o resultado também confirmou o efeito mediador da satisfação sobre a fidelidade dos hóspedes, o que também está de acordo com os resultados anteriores. O estudo é limitado, pois analisou a experiência em sites de hotéis em geral, em vez de categorias específicas. Para estudos futuros, os autores sugerem comparar o modelo em unidades de diferentes categorias ou hotéis especializados em segmentos específicos.

Travelling with Dogs: Modelling Tourist Profiles through Attitudes and Behaviours

Abstract Dogs influence holiday planning when families travel with their pets and directly impact the services they consume at destinations. This research aims to determine the relationship between the attitudes and behaviours expressed by tourists who own dogs and the sociodemographic characteristics of this type of tourists' profiles (e.g. educational level, income, age and gender). The data is based on a survey of 21 Likert questions about perceptions and thoughts regarding dog owners' tourism in Spain. An artificial neural network is developed to estimate a "tourist profile" based on inputs from the predetermined Likert scale replies to the questionnaire. This model can also assess the variations produced through the Likert scale questions in every characteristic of the tourist's profile. Key findings reveal that factors like allowing dogs to sleep in the same room, access to dog-friendly accommodations, and emotional motivations significantly shape tourist profiles. These insights can help destinations and tourism businesses better tailor their services to the needs of dog-owning travellers.

Resumen Los perros influyen en la planificación de las vacaciones, e impactan directamente en los servicios que consumen en destino. Esta investigación tiene como objetivo determinar la relación entre actitudes y comportamientos expresados por los dueños de perros con este tipo de perfil de turista (nivel de estudios, renta, edad y género). Se emplean datos obtenidos a través de una encuesta con 21 preguntas tipo Likert sobre percepciones y pensamientos acerca del turismo de dueños de perros en España. Se desarrolla una red neuronal artificial para estimar un "perfil de turista" basado en las respuestas obtenidas de las preguntas tipo Likert. Este modelo también puede determinar las variaciones producidas a lo largo de la escala Likert para cada variable del perfil sociodemográfico. Dejar dormir a los perros en la misma habitación, alojamientos "dog-friendly" y motivaciones emocionales determinan el perfil del turista. Esto puede ayudar al destino y a las empresas turísticas a configurar mejor sus servicios a las necesidades de los dueños de perros viajeros.