Tourism & Management Studies

A imagem do destino online retratada pelo conteúdo gerado pelo utilizador nas redes sociais e o seu impacto no envolvimento dos turistas

Abstract Tourism Destination Image (TDI) is complex, dynamic and multidimensional by nature and shaped by a multitude of events, interactions and sensory impressions, especially once the tourist is at the destination, generating tourists' engagement on social media networks. This study aims to measure the online destination image (ODI) portrayed in user-generated content (UGC) on social media by employing the sentiment analysis method. Data were extracted from Facebook and Instagram on the Visit Algarve social media profile. The Algarve region is situated in the south of Portugal and is one of Europe's most popular tourist destinations. The main results shed light on the relevance of intangible heritage experiences as triggers of positive feelings about the destination. Content shared about tourists' activities in the region generates more engagement in the tourism destination's social media. Tangible heritage received the lowest rated sentiment, and destination agents should strategically look into it as there are opportunities for destination management. Tourism infrastructure has the lowest engagement value; therefore, in terms of promotion, it does not generate interest.

Resumo A imagem do destino turístico, complexa, dinâmica e multidimensional por natureza, é moldada por uma infinidade de eventos, interações e impressões sensoriais, especialmente quando o turista se encontra no destino, o que gera o envolvimento dos turistas nas redes sociais. Ao empregar o método de análise de sentimento, este estudo tem como objetivo medir a imagem do destino online retratada no conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) nas redes sociais. Os dados foram extraídos do Facebook e do Instagram do perfil das redes sociais do Visit Algarve. A região do Algarve situa-se no sul de Portugal e é um dos destinos turísticos mais populares da Europa. Os principais resultados esclarecem a relevância das experiências de património imaterial como motivadoras de sentimentos positivos sobre o destino. O conteúdo partilhado sobre as atividades turísticas na região é o que gera mais envolvimento nas redes sociais do destino turístico. O património tangível foi o menos valorizado em termos de sentimento, e os agentes de destino devem analisá-lo estrategicamente, pois existem muitas oportunidades ao nível da gestão do destino. Infraestrutura Turística” tem o valor de envolvimento mais baixo; portanto, em termos de promoção, não gera interesse.

Resiliência dos destinos e transformações no sector do turismo: novas tendências no desenvolvimento e gestão de destinos

Abstract The world is increasingly changing, with climate change, pandemics, and wars becoming key factors. The recent pandemic devastated the tourism industry, leading to a sudden collapse of the global tourism economy. Historically disastrous situations are well known for their impact on innovations and technological advances. Therefore, in light of the idea that disasters can act as catalyst for innovation and transformation, the researchers attempted to conceptualise new strategies in destination development and management from a perspective of tourism destination resilience. The findings contribute to research and policy-making and culminate in identifying six dimensions, namely technology and digitalisation, business model innovation, partnerships and coordination, tourist behaviour, domestic tourism, and sustainability, that illuminate innovative and transformative tendencies in tourism resilience. The study's outcomes offer comprehensive knowledge for policymakers, business planners, and students describing the use of innovative ideas and resilience strategies to adapt to and counter sudden disasters and adopt transformational shifts in business.

Resumo O mundo está a mudar, com alterações climáticas, pandemias e guerras a tornarem-se fatores-chave. A recente pandemia devastou a indústria do turismo, levando a um colapso da economia mundial do turismo. Historicamente, as situações de catástrofe são bem conhecidas pelo seu impacto nas inovações e nos avanços tecnológicos. Por conseguinte, à luz da ideia de que as catástrofes podem atuar como catalisadores da inovação e da transformação, os investigadores tentaram concetualizar novas tendências no desenvolvimento e na gestão de destinos turísticos, numa perspetiva de resiliência. Os resultados contribuem para a investigação e a elaboração de políticas e culminaram na identificação de seis dimensões, nomeadamente a tecnologia e a digitalização, a inovação do modelo empresarial, as parcerias e a coordenação, o comportamento do turista, o turismo interno e a sustentabilidade, que realçam as recentes tendências inovadoras e transformadoras na resiliência do turismo. Os resultados do estudo oferecem um conhecimento abrangente aos decisores políticos, gestores e estudantes através da utilização de ideias inovadoras e estratégias de resiliência para se adaptarem e adotarem mudanças transformacionais.

Explorando as intersecções do Turismo e da Hotelaria: Uma agenda de revisão e investigação

Abstract This study comprehensively reviews the literature since 2000 addressing contemporary tourism and hospitality research. The research conducted bibliometric analysis and topic modeling using R software encompassing over 18 thousand articles published in the top journals (first decile) according to the Scopus rankings. Our investigation determines the knowledge structure of research on tourism and hospitality and identifies current research trends through the intersection of the co-occurring themes and topic modeling topics. The impact of technological developments, the significance of sustainability in tourism practices, and the investigation of visitor behavior and decision-making processes are among the focal points. Furthermore, our study proposes directions for future research through the identification of a number of interesting avenues for further investigation that will fill in urgent shortages in the area. They include making tourism more inclusive and accessible, making use of cutting-edge technologies, and utilizing cultural diplomacy to improve the sustainability of tourism.

Resumo Este estudo faz uma revisão exaustiva da literatura desde 2000 abordando a investigação contemporânea em turismo e hotelaria. A pesquisa realizou análise bibliométrica e modelação de temas com recurso ao software R abrangendo mais de 18 mil artigos publicados nas principais revistas (primeiro decil) de acordo com o ranking Scopus. A nossa investigação determina a estrutura de conhecimento da investigação em turismo e hotelaria e identifica as tendências atuais de investigação através da intersecção de temas co-ocorrentes e modelação de tópicos. O impacto dos desenvolvimentos tecnológicos, a importância da sustentabilidade nas práticas turísticas e a investigação do comportamento dos visitantes e dos processos de tomada de decisão estão entre os pontos focais. Além disso, o nosso estudo propõe orientações para futuras pesquisas através da identificação de uma série de caminhos interessantes para futuras investigações que irão colmatar carências urgentes na área. Estas incluem tornar o turismo mais inclusivo e acessível, fazer uso de tecnologias de ponta e utilizar a diplomacia cultural para melhorar a sustentabilidade do turismo.

Afinidade na Adversidade: Examinando o Amor à Marca e o Envolvimento Online do Cliente na Indústria de Restaurantes

Abstract Previous studies have investigated brand love in restaurants but have not considered the dynamics of online reviews about restaurant brands. To fill this gap, this study aims to understand how consumers with a high level of love towards restaurant brands defend them in the face of negative reviews on social media. This research, carried out in a Brazilian context, adopts a qualitative approach, analysing 3,979 customer reviews sourced from Instagram through sentiment and categorical content analysis. From the dimensions of brand love, the results showed that customers who love restaurant brands react to negative reviews about them on social media, expressing their positive emotional connection with the companies and acting as their defenders. The study shows that for the restaurant segment, it is relevant to have consumers who love the brand once they help mitigate the effects generated by negative comments online. Furthermore, the research highlights how brand love manifests in restaurant brands' digital context.

Resumo Estudos anteriores investigaram o amor à marca em restaurantes, mas não consideraram a dinâmica das avaliações online sobre marcas de restaurantes. Para preencher esta lacuna, este estudo tem por objetivo compreender como os consumidores com elevado nível de amor à marca de restaurantes as defendem frente a avaliações negativas nas redes sociais. Esta pesquisa, realizada no contexto brasileiro, adota abordagem qualitativa, analisando 3.979 avaliações de clientes, provenientes do Instagram, por meio de análise de sentimento e de conteúdo categorial. A partir das dimensões do amor à marca, os resultados mostraram que os clientes que amam as marcas de restaurantes reagem às avaliações negativas sobre elas nas redes sociais, expressando sua conexão emocional positiva com as empresas e agindo como seus defensores. O estudo mostra que, para o segmento de restaurantes, é relevante ter consumidores que amam a marca, uma vez que eles ajudam a mitigar os efeitos gerados por comentários negativos online. Além disso, a pesquisa evidencia como o amor à marca se manifesta no contexto digital das marcas de restaurantes.

Construindo pontes entre os residentes e o turismo: Atitudes, solidariedade emocional e comportamentos pró-turismo

Abstract This study explores the relationships between residents' attitudes in support of tourism, emotional solidarity with tourists and willingness to engage in pro-tourism behaviours. Residents' support for tourism hinges on their perceived benefits and costs, as influenced by theories such as the Social Exchange Theory and the Theory of Reasoned Action. Despite extensive research on residents' attitudes and tourism support, pro-tourism behaviours remain underexplored. This study aims to fill this gap by investigating how residents' attitudes and emotional solidarity, including newly added indicators of interpersonal connection, impact their intentions for pro-tourism behaviours. Empirical data from a sample of 4,026 residents in the Algarve region, Portugal, were analysed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results of this study not only offer theoretical insights but also have practical implications for destination management. These findings underscore the importance of implementing internal marketing strategies that foster a welcoming and empathetic attitude among residents towards tourists. The study's results become directly relevant and beneficial to tourism by fostering a sense of connection and appreciation for tourists among residents.

Resumo Este estudo explora as atitudes dos residentes em relação ao turismo, a solidariedade emocional para com os turistas e a disponibilidade para adotar comportamentos pró-turismo. O apoio dos residentes ao turismo depende da perceção de benefícios e custos, influenciado por teorias como a Teoria das Trocas Sociais e a Teoria da Ação Racional. Apesar da extensa investigação sobre as atitudes e o apoio dos residentes, os comportamentos pró-turismo continuam a ser pouco explorados. Este estudo visa colmatar esta lacuna, investigando a forma como as atitudes e a solidariedade emocional dos residentes, incluindo indicadores recentemente adicionados chamados de Ligações Interpessoais, afetam as suas intenções para adotarem comportamentos pró-turismo. Uma amostra de 4.026 residentes na região do Algarve, Portugal, é analisada utilizando a Modelação de Equações Estruturais (PLS-SEM). Os resultados sugerem que o reforço da solidariedade emocional para com os turistas pode fomentar os comportamentos pró-turismo dos residentes, oferecendo perspetivas teóricas e práticas para a gestão do destino. Ao promover relações positivas entre residentes e turistas, esta investigação contribui para o avanço das práticas e das políticas de turismo sustentável na região.

A influência da responsabilidade social corporativa na reputação da marca, na imagem de marca do empregador e no desempenho

Abstract Many studies have explored corporate social responsibility (CSR) outcomes in different contexts, but few empirically examine its effects on brand reputation, employer branding, and performance, considering employees' perspectives, particularly in banking. Consequently, this study aims to examine how employees’ perceptions of CSR influence brand reputation, employer branding, and performance in the banking sector, highlighting the mediating role of brand reputation. A quantitative approach was applied using a questionnaire to collect data from employees working in different banks in Pakistan. 254 responses were collected and analysed using PLS-SEM. The findings indicated that CRS positively and significantly impacts brand reputation, employer branding, and performance. Both employer branding and performance are significantly affected by brand reputation, which in turn has a substantial intervening role in the connections between CRS and employer branding and performance. This study contributes to the extant literature on CRS within the banking sector. It provides practical contributions for managers and concerned stakeholders to better understand the consequences of CSR. Limitations and directions for further research are also provided.

Resumo Muitos estudos têm explorado os resultados da responsabilidade social corporativa (RSC), mas poucos examinam empiricamente os seus efeitos sobre a reputação da marca, a marca do empregador e o desempenho, tendo em conta as perspectivas dos trabalhadores, particularmente no sector bancário. Este estudo visa analisar a forma como as percepções dos trabalhadores sobre a RSC influenciam a reputação da marca, a imagem de marca do empregador e o desempenho no sector bancário, destacando o papel mediador da reputação da marca. Foi aplicada uma abordagem quantitativa através de questionário para recolher dados junto dos trabalhadores bancários no Paquistão. Foram recolhidas 254 respostas, que foram analisadas com recurso ao PLS-SEM. Os resultados indicaram que a RSC tem um impacto positivo e significativo na reputação da marca, na imagem de marca do empregador e no desempenho. Tanto a marca do empregador como o desempenho são afectados pela reputação da marca, que, por sua vez, tem um papel substancial nas ligações entre a RSC e a marca do empregador e o desempenho. Este estudo fornece contributos práticos para que gestores e partes interessadas compreendam melhor as consequências da RSC. São apresentadas limitações e sugestões para investigação futura.

Utilização de metáforas visuais em campanhas publicitárias para promover o turismo sustentável

Abstract Visual metaphors are utilised in advertising campaigns to convey knowledge more imaginatively without sacrificing context. The current study investigates the feasibility of using visual metaphors in green advertising campaigns promoting sustainable tourism in Egypt. Using a mixed-method approach, the current study is conducted in two phases. Phase one analyses the 2021 campaign "A Civilisation Inspired by Nature," utilising a checklist and rhetorical analysis guided by an interpretivist approach. A positivist approach was then employed to collect quantitative data by statistically evaluating the responses provided by the participants on the checklist. Two distinct groups were purposefully chosen: individuals with diverse knowledge backgrounds and experts in history and heritage. To ascertain whether there were any statistically significant differences in the participants' interpretations of the metaphorical themes, we employed independent t-tests for sample analysis. The results show that the campaign successfully employs visual metaphors derived from ancient Egyptian culture to convey the significance of valuing nature and sustainability. Nevertheless, certain difficulties arose in comprehending the metaphorical themes. The current study offers practical insights for marketers on the utilisation of visual metaphors in green advertising campaigns that promote sustainable tourist practices.

Resumo As metáforas visuais são utilizadas em campanhas publicitárias de forma mais imaginativa sem sacrificar o contexto. Este estudo investiga a viabilidade da utilização de metáforas visuais em campanhas publicitárias ecológicas que promovem o turismo sustentável no Egito. Utilizando uma abordagem de métodos mistos, o estudo é realizado em duas fases. A primeira analisa a campanha “A Civilisation Inspired by Nature” de 2021, utilizando uma lista de controlo e uma análise retórica orientada por uma abordagem interpretivista. Em seguida, foi feita uma abordagem positivista para recolher dados quantitativos, avaliando estatisticamente as respostas dos participantes na lista de verificação. Foram escolhidos propositadamente dois grupos distintos: indivíduos com conhecimentos diversos e especialistas em história e património. Para verificar se existiam diferenças estatisticamente significativas nas interpretações dos temas metafóricos por parte dos participantes, utilizámos testes t independentes para a análise da amostra. Os resultados mostram que a campanha emprega com sucesso metáforas visuais derivadas da cultura egípcia antiga para transmitir o significado de valorizar a natureza e a sustentabilidade. No entanto, surgiram algumas dificuldades na compreensão dos temas metafóricos. O presente estudo oferece aos profissionais de marketing perspectivas práticas sobre a utilização de metáforas visuais em campanhas publicitárias ecológicas que promovem práticas turísticas sustentáveis.