Tourism & Management Studies

Tourism destination brand dimensions: an exploratory approach

Recently, researchers have suggested using destination branding as a powerful marketing tool. Despite its apparent value, there appears to be little applied research on this subject that goes beyond the conventional destination brand image, especially regarding research that combines different brand equity dimensions. This study is designed to address this gap, using the islands of Madeira as a unit of research. For this purpose, a survey was undertaken of 321 tourists, in seven hotels at this destination. Respondents were requested to rate the factors for awareness, image, perceived quality, and loyalty, in a method consistent with the brand equity model, using descriptive analyses and a confirmatory factor analysis. The results show that these four dimensions are relevant for the composition of destination brand equity. Even though image shows the greatest impact, the outcome establishes the need to look beyond brand image.

Estudos recentes defendem a importância da gestão da marca de destinos enquanto ferramenta de marketing. Porém, apesar do seu valor potencial, poucos trabalhos aprofundam a gestão da marca para além do conceito de imagem. Este trabalho contribui para colmatar esta lacuna, utilizando a ilha da Madeira como unidade de análise e contando com a participação de 321 turistas, alojados em sete hotéis. Solicitou-se aos inquiridos a avaliação do destino nas dimensões do modelo de valor de marca, nomeadamente, imagem, notoriedade, qualidade percecionada e fidelização. Os resultados obtidos através das análises descritiva e fatorial confirmatória atestam que o modelo de valor da marca é composto por estas quatro dimensões. Embora a imagem seja uma dimensão importante do modelo, os resultados mostram que a marca de destino depende, igualmente, da notoriedade, da qualidade percecionada e da fidelização.

Place branding in tourism: a review of theoretical approaches and management practices

This paper draws from the generic literature on branding to develop the idea of tourist based destination branding. Tourist based brand equity is proposed as an alternative to the more traditional destination resource centered idea of brand equity. In that process, it identifies various tourism related nuances that obfuscate brand building. Measurement approaches to quantify destination brand equity are compared, highlighting the pros and cons of each approach. Throughout the discussion, examples of successful destination branding practices are integrated.

Este documento se basa en la literatura genérica sobre marcas para desarrollar la idea de la marca destino. La equidad de la marca basada en el turismo se propone como una alternativa a la idea más tradicional centrada en los recursos del destino de la equidad de la marca. En ese proceso, identifica diversos matices relacionados con el turismo que ofuscan la construcción de la marca. Se comparan los enfoques de medición para cuantificar el valor de la marca de destino, destacando los pros y los contras de cada enfoque. A lo largo de la discusión, se integran ejemplos de prácticas exitosas de marca de destinos.

Tourism planning and development: The case of Portugal's Norte region

Tourism has been gaining increasing importance in the global economy, in general, and, more specifically, in Europe, Portugal, and smaller areas such as Portugal's Norte region. The north of Portugal has a rich cultural, historical and architectural landscape heritage, including some pearls that the United Nations Educational, Scientific and Cultural Organisation has classified over the years as World Heritage Sites. With its wide-ranging impact on economic growth, employment and social development, tourism can be a powerful tool with which to shape the Portuguese economy, contributing to the country's competitiveness, richness and cohesion. Therefore, the government and tourism stakeholders have recently made a stronger commitment to developing this sector. The goal of this study was to analyse tourism policies' contributions to the development of the tourism sector in the northernmost region of Portugal, included in the National Strategic Plan for Tourism (PENT) and in the Regional North Tourism Agenda (ART). This study sought to achieve these objectives by focusing on two main aspects. First, it examined the characteristics of the sector, identifying the tourism products in the Norte region. Second, this research analysed the overall picture of the sector's development between 2004 and 2014. For that, we made a descriptive analysis of the main tourism indicators based on data collected from several sources, namely the Instituto Nacional de Estatística (National Statistics Institute) (INE), PENT, the Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Norte (Northern Portugal Regional Coordination and Development Commission), Turismo de Portugal (Tourism of Portugal) and Turismo do Porto e Norte de Portugal (Tourism of Oporto and Northern Portugal). The results reveal that investment in tourism in the Norte region has included offering eight primary tourism products and differentiators in four tourism subregions (i.e. Oporto Metropolitan Area, Alto Minho, Douro and Terras de Trás-os-Montes). Comparing the forecast values in terms of overnight stays, tourists and revenue set by PENT, the reality showed that the results were a little bit far from the expected; however, the findings confirm the common perception that Portugal's Norte region is still experiencing a trend towards growth as a tourist destination.

O turismo tem vindo a ganhar cada vez mais importância na economia global, em geral e mais especificamente, na Europa, em Portugal e em áreas mais pequenas, como a região Norte de Portugal. O norte de Portugal possui um património paisagístico, cultural, histórico e arquitetónico muito rico, incluindo algumas “pérolas” que a Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura classificaram ao longo dos anos como Património Mundial. Com o seu vasto impacto no crescimento económico, emprego e desenvolvimento social, o turismo pode ser uma ferramenta poderosa na transformação da economia portuguesa, contribuindo para a competitividade, a riqueza e a coesão do país. Neste sentido, o governo e os intervenientes no domínio do turismo assumiram recentemente um compromisso mais forte no desenvolvimento desse setor. O objetivo deste estudo foi analisar de que modo as políticas públicas de turismo contribuem para o desenvolvimento do setor de turismo na região norte de Portugal, incluídas no Plano Estratégico Nacional de Turismo (PENT) e na Agenda Regional de Turismo Norte (ART). Procurou-se atingir esses objetivos focalizando dois aspectos principais. Primeiro, examinaram-se as características do setor, identificando os produtos turísticos na região Norte. Em segundo lugar, analisamos o panorama geral do desenvolvimento do setor entre 2004 e 2014, fazendo uma análise descritiva dos principais indicadores turísticos com base em dados recolhidos de várias fontes, nomeadamente o Instituto Nacional de Estatística (INE), PENT, a Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Norte, Turismo de Portugal e Turismo do Porto e Norte de Portugal. Os resultados revelam que o investimento no turismo na região Norte incluiu a oferta de oito principais produtos turísticos e diferenciadores em quatro sub-regiões de turismo (ou seja, área metropolitana do Porto, Alto Minho, Douro e Terras de Trás-os-Montes). Comparando os valores de previsão em termos de dormidas, turistas e receitas fixadas pelo PENT, a realidade mostrou que os resultados estavam um pouco distantes do esperado; no entanto, confirmam a percepção comum de que a região Norte de Portugal ainda está em pleno crescimento como destino turístico.

Convergence in tourism management research: a bibliometric analysis

The tourism sector has correspondingly attracted a great deal of interest from many researchers with particular focuses falling on tourism management and witnessing exponential growth in the research on this field. Given this, the objective of this current study involves producing a chart of these scientific publications, identifying their intellectual structure and the research trends in tourism management. Our research thus seeks to contribute towards: (i) mapping the intellectual structure of research on tourism management as depicted in the academic literature, (ii) identifying the fundamental contributions made by the tourism management research field, (iii) determining the lines of research constituting its intellectual structure, (iv) identifying the scientific journals with the greatest impact on this area and (v) identifying the geographic distribution of knowledge, by universities and countries, and the collaborative structures.

O turismo tem-se destacado pelo potencial de expansão à escala mundial, desempenhando um papel relevante como ferramenta de competitividade e motor de desenvolvimento regional. Esta temática tem sido alvo de grande interesse por parte de muitos investigadores, com especial incidência na gestão do turismo, verificando-se um crescimento exponencial de investigação nesta área. Face ao exposto, o objetivo do presente estudo é realizar um mapeamento das publicações científicas, estrutura intelectual e tendências de investigação relacionadas com a gestão do turismo. Neste contexto a nossa pesquisa pretende contribuir para o avanço da literatura. Para tal, efetuámos uma análise bibliométrica ao conceito “tourism management” procurando conhecer a investigação realizada.

Changes in the Guimarães visitors` profile and the city attributes perceptions in the post hosting of the 2012 European Capital of Culture

The European Capitals of Culture (ECOC) are the most ambitious European cultural partnership project implemented in Europe, if one looks at its scale. In 2012, for the first time in Portugal, a medium sized city was its host. Guimarães (in the northwest of Portugal) was the city chosen. Three years after hosting the ECOC, it is time to assess what has changed as a consequence of hosting the event in terms of visitors' profile and the perception of the city´s attributes. Primary data sources were used, gathered via conducting surveys on tourists in the ex-ante (2010/11) and post-event periods (2015) to Guimarães. Analytically, statistical methods were used putting in evidence the similarities and /or differences found regarding the visitors' profiles and perceptions towards the destination´s attributes, when looking at the two time periods being analyzed. In relation to the results achieved, it was concluded that a change in the visitors' profile to Guimarães took place (there was a more balance between men and women; a decrease in the amount of tourists aged from 0 to 25 and an increase in those aged from 46 to 65; as well as an increase in tourists with lower schooling levels), aside from a notorious evolution in what regards the perceived city attributes. One believes that the empirical results attained are a valuable source of information for tour operators and, mainly, for city planning and for the managing authorities.

As Capitais Europeias da Cultura (CEC) são o projeto colaborativo de âmbito cultural mais ambicioso concretizado na Europa, se se considerar a respetiva escala. Em 2012, pela primeira vez em Portugal, uma cidade de dimensão média acolheu uma CEC. Guimarães, situada no noroeste do país, foi a cidade escolhida. Três anos depois, entendemos que era tempo de avaliar o que mudou como consequência do acolhimento do evento em termos de perfil do visitante e perceção dos atributos da cidade. Foram usados dados primários recolhidos através de um inquérito aplicado aos turistas de Guimarães nos períodos ex-ante (2010/2011) e ex-post (2015). Na análise, recorreu-se a métodos estatísticos que permitissem pôr em evidência as similaridades e/ou diferenças nos perfis dos visitantes e nas perceções destes referentes aos atributos do destino, considerando os dois momentos de análise. Em função dos resultados alcançados, concluiu-se que ocorreu uma mudança no perfil do visitante de Guimarães (no período posterior face ao período inicial, constatou-se um maior balanceamento entre homens e mulheres, um decréscimo na quantidade de turistas entre os 0 e os 25 anos de idade, e um incremento dos entre 45 e os 65 anos, assim como dos detentores de mais baixos níveis de escolaridade), aparte uma notória evolução no que respeita à perceção dos atributos da cidade. Acredita-se que os resultados empíricos obtidos podem ser uma fonte de informação relevante para os operadores turísticos e, sobretudo, para as entidades responsáveis pelo planeamento e gestão da cidade.

Knowledge transfer exchange and dynamic Guanxi in Chinese universities

This paper investigates the relevance of guanxi (关系) as a cultural factor in knowledge transfer exchange (KTE), on an individual level, in the Chinese university-industry context. Adopting a qualitative case-study approach, with data from 50 interviews, this work brings a fresh view to the role of social networks as a cultural value in university researchers' participation in KTE activities. In addition, this paper breaks the traditional linear view toward guanxi. Instead, it adopts a dynamic, dialectical, and holistic perspective towards the role of guanxi in KTE processes in the context of Chinese universities. It has been found that during the KTE process, guanxi networks should be balanced with the appropriate infrastructure, qualified staff, and financial investment to obtain successful outcomes. This study enriches the existing literature on the determinants that affect KTE researcher participation by highlighting the role of guanxi as a cultural factor.

Este trabajo investiga la relevancia del guanxi (关系) como un factor cultural en la transferencia de conocimiento (KTE), a nivel individual, en el contexto chino de las relaciones universidad-empresa. Adoptando un enfoque cualitativo de estudio de casos, con datos de 50 entrevistas, este trabajo aporta una nueva visión del papel de las redes sociales como valor cultural en la participación de los investigadores universitarios en las actividades de transferencia de conocimiento. Además, este artículo rompe con la tradicional visión lineal hacia el guanxi. En cambio, adopta una perspectiva dinámica, dialéctica y holística hacia el papel del guanxi en los procesos de transferencia de conocimiento en el contexto de las universidades chinas. Se ha encontrado que durante el proceso de transferencia de conocimiento, las redes guanxi deben ser balanceadas con la infraestructura apropiada, personal cualificado e inversión financiera para obtener resultados exitosos. Este estudio enriquece la literatura existente sobre los determinantes que afectan a la participación de los investigadores en proceso de transferencia de conocimiento, destacando el papel del guanxi como un factor cultural.

The complex interaction between human resources management, the labor market and employment relations in Brazil

This article reports results of qualitative research that examines how the literature available of human resource management (HRM) addresses the new characteristics of employment in Brazil in the 2000-2015 period; with an aging population, a reduction in the share of young people and increased educational level of the workforce, a drop in the number of non-employed, higher income for workers and a high rate of turnover. In employment relations, the trade unions obtained real raises above inflation and strikes have returned. Through a panel of specialists and literature on human resources management in Brazil, the study reveals a distance between the subjects of labor market, employment relations and HRM. Two hypotheses could explain these findings: (H1) labor relation and labor market issues are of little value to HRM; and (H2) HRM and employment relations are treated as different professional areas and fields of knowledge, and are poorly integrated in organizations.

O artigo traz resultados de pesquisa qualitativa que analisa como a temática da gestão de recursos humanos (HRM) considera as novas características do trabalho no Brasil no período 2000-2015; com o envelhecimento populacional, redução da proporção de jovens e aumento da escolaridade na força de trabalho, queda na taxa de desocupação, melhoria do rendimento dos trabalhadores e elevada rotatividade. Nas relações de trabalho, os sindicatos conquistaram aumentos reais e as greves retornaram. Por meio de painel de especialistas e levantamento bibliográfico sobre gestão de pessoas no Brasil o estudo revela uma distância das temáticas do mercado de trabalho; relações de trabalho e HRM. Duas suposições poderiam explicar esses achados: (H1) as questões referentes às relações de trabalho e ao mercado de trabalho são pouco valorizadas pela HRM; e (H2) HRM e relações de trabalho são tratadas como áreas profissionais e de conhecimento separadas e pouco integradas nas organizações.

Impacts of the CSR strategies of technology companies on performance and competitiveness

This study used structural equation modelling to analyse and investigate the adoption of corporate social responsibility (CSR) strategies by the Spanish technology industry and the impacts of these strategies on technology companies' performance and competitiveness. The research was conducted using a survey of companies located in Spanish science and technology parks. The analyses' results reveal positive, direct and statistically significant relationships between companies' CSR strategies and competitiveness and between their competitiveness and performance. In addition, the results show that competitiveness is a mediating variable in the relationship between CSR strategies and technology companies' performance.

En este artículo se propone un modelo de ecuaciones estructurales para estudiar la adopción de una estrategia empresarial basada en la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en la industria tecnológica española y cómo dicha estrategia puede influir sobre la competitividad y el desempeño económico (performance). El estudio se llevó a cabo en empresas ubicadas en Parques Científicos y Tecnológicos españoles mediante una encuesta. Los resultados del modelo revelan que existe una relación positiva, directa y estadísticamente significativa entre la estrategia de RSC y la competitividad y entre ésta última y el performance. Además, se establece que la competitividad es una variable mediadora en la relación entre la estrategia de RSC y el Performance de la empresa tecnológica.