FERNANDES, Sheyla et al. A reação das vítimas ao cyber-hate no Facebook: contribuições da Teoria da Ação Planejada. []. , 9, pp.278-285.   16--2021. ISSN 2184-7770.  https://doi.org/10.36367/ntqr.9.2021.278-285.

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O cyber-hate é um fenômeno social multifacetado caracterizado pela expressão de insultos e humilhações dirigidos a indivíduos e grupos no cyber-espaço. Trata-se de um fenômeno extremamente danoso que em função do anonimato ou da distância emocional das vítimas, acontece de forma recorrente nos ambientes virtuais. Pouca atenção tem sido direcionada à perspectiva das vítimas sobre as ofensas recebidas. Deste modo, este estudo tem a finalidade de investigar de que forma as vítimas respondem ao cyber-hate no contexto do Facebook. Foi elaborado um questionário a partir dos construtos da Teoria da Ação Planejada (TAP) com o objetivo de analisar as crenças, atitudes e normas acerca da reação das vítimas ao cyber-hate. O questionário foi disponibilizado em páginas do Facebook previamente selecionadas de militância sexual, ativismo étnico-racial, ativismo nordestino e militância política. Contou-se com a colaboração de 30 respondentes. Os dados coletados foram transformados em um corpus textual e analisados pelo software Iramuteq, por meio da Classificação Hierárquica Descendente (CHD). O corpus apresentou o quantitativo de 5540 ocorrências, com 322 formas ativas e um aproveitamento 138 segmentos de texto (ST) dos 172 (80,23%). A CHD apresentou a divisão do conteúdo em 3 classes: Classe 1 (“Crenças Comportamentais”), representando 43,5% da UCE’s e refletindo as vantagens e desvantagens em responder ao cyber-hate; Classe 2 (“Crenças de Controle”), representando 27,5% UCE’s e indicando as facilidades e dificuldades em reagir ao cyber-hate; e Classe 3 (“Crenças Normativas”), representando 28,99% UCE’s e destacando a influência de terceiros nas respostas ao cyber-hate. Os resultados permitiram concluir que as crenças exercem um papel central nas formas de reação ao cyber-hate nos ambientes virtuais. A base teórica e conceitual da TAP se constituiu como um pertinente dispositivo para a investigação deste fenômeno no âmbito do Facebook, corroborando com estudos recentes acerca da intolerância digital no contexto brasileiro.

Cyber-hate is a multifaceted social phenomenon characterized by the expression of insults and humiliations directed at individuals and groups in cyber-space. It is an extremely damaging phenomenon that, due to the anonymity or emotional distance of the victims, happens on a recurring basis in virtual environments. Little attention has been directed to the victims' perspective on the offenses received. Thus, this study aims to investigate how victims respond to cyber-hate in the context of Facebook. A questionnaire was elaborated based on the Theory of Planned Action (TAP) constructs with the objective of analyzing the beliefs, attitudes and norms about the response with cyber-hate. The questionnaire was made available on Facebook pages previously selected for sexual activism, ethnic-racial activism, northeastern activism and political activism. It counted on the collaboration of 30 respondents. The collected data were transformed into a textual corpus and analyzed by the Iramuteq software, using the Descending Hierarchical Classification (CHD). Results: The corpus presented a total of 5540 occurrences, with 322 active forms and 138 text segments (ST) out of 172 (80.23%). CHD presented the division of content into 3 classes: Class 1 (“Behavioral Beliefs”), representing 43.5% of UCE’s and reflecting the advantages and disadvantages of responding to cyber-hate; Class 2 (“Control Beliefs”), representing 27.5% UCE’s and indicating the facilities and difficulties in facing cyber-hate; and Class 3 (“Normative Beliefs”), representing 28.99% UCE’s and highlighting the influence of third parties in the fight against cyber-hate. The results allowed to conclude that beliefs play a central role in the forms of reaction to cyber-hate in virtual environments. The theoretical and conceptual basis of TAP constitutes itself as a pertinent device for the investigation of this phenomenon in the scope of Facebook, corroborating with recent studies about digital intolerance in the Brazilian contexto.

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