Resumen

SAUTKINA, Elena et al. Distinction sociale et conduites d’incivilité dans les espaces commerciaux ouverts au public. Psicologia [online]. 2007, vol.21, n.2, pp.139-157. ISSN 0874-2049.

Cet article propose une réflexion théorique qui s’appuie sur une enquête exploratoire menée dans trois entreprises françaises: la SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer), à La Poste (exploitant public, fournisseur des services postaux et bancaires) et aux Galeries Lafayette (grand magasin). Le but de l’article est de saisir le phénomène d’incivilité comme conséquence de la rupture du lien social entre différents groupes d’acteurs (employés, clients), dans une perspective psychosociale. Une définition de l’incivilité en termes d’interactions entre différents groupes sociaux est proposée. L’incivilité est analysée par la suite comme une conduite de distinction entre les groupes. On montre enfin comment le caractère de différenciation des espaces dans chaque entreprise est lié avec l'apparition des conduites d'incivilité.

Palabras clave : conduites d’incivilité; rapports intergroupes; distinction sociale; différenciation spatiale.

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