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Revista de Enfermagem Referência
versión impresa ISSN 0874-0283versión On-line ISSN 2182-2883
Resumen
PAIS, Tânia Martins; BRANCO, Maria Augusta Romão Veiga y MAGALHAES, Carlos Pires. Percepción de la satisfacción de los usuarios respecto a los cuidados de enfermería en un servicio de urgencias médico-quirúrgicas. Rev. Enf. Ref. [online]. 2023, vol.serVI, n.2, e22037. Epub 12-Jun-2023. ISSN 0874-0283. https://doi.org/10.12707/rvi22037.
Marco contextual:
La evaluación de la satisfacción de los usuarios permite obtener indicadores importantes para poner en marcha estrategias que promuevan la atención sanitaria y, con ello, la satisfacción.
Objetivo:
Identificar la percepción de la satisfacción de los usuarios con respecto a los cuidados de enfermería y evaluar su relación con las variables sociodemográficas y profesionales.
Metodología:
Estudio transversal, analítico, exploratorio y cuantitativo basado en la aplicación de la Escala de Satisfacción del Ciudadano frente a los Cuidados de Enfermería (ESCCE) en una muestra de 100 usuarios de un servicio de urgencias médico-quirúrgicas.
Resultados:
Se obtuvo una puntuación media de satisfacción percibida de 217 ± 57,8. También se observó que el 41,8% de la muestra tenía una percepción de satisfacción elevada, el 23,2% una satisfacción moderada y el 35,3% una satisfacción baja. Se encontró una relación estadísticamente significativa con la variable nivel de estudios: los encuestados con menor nivel de estudios tenían una mayor percepción de satisfacción (239 ± 60,8).
Conclusión:
Los resultados sugieren que es relevante la formación en competencias técnicas, relacionales y de comunicación, como estrategias para promover el cuidado y la satisfacción, a nivel individual e institucional, respecto a los cuidados de enfermería.
Palabras clave : satisfacción del paciente; atención de enfermería; servicio de urgencia en hospital; evaluación de servicios de salud.