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Revista de Enfermagem Referência
versión impresa ISSN 0874-0283versión On-line ISSN 2182-2883
Resumen
LEMOS, Olinda; MOREIRA, Isabel y VERISSIMO, Cristina. Estrategias preventivas del uso del servicio de urgencias: Perspectiva de los enfermeros de atención primaria de salud. Rev. Enf. Ref. [online]. 2023, vol.serVI, n.2, e23.12.29215. Epub 28-Feb-2024. ISSN 0874-0283. https://doi.org/10.12707/rvi23.12.29215.
Marco contextual:
En Portugal, se acude a los servicios de urgencias por situaciones no urgentes que podrían resolverse en otros ámbitos sanitarios.
Objetivo:
Identificar los motivos detectados, las dificultades encontradas y las estrategias preventivas de los enfermeros de atención primaria en relación con el uso del servicio de urgencias por parte de los usuarios no urgentes.
Metodología:
Se trata de un estudio exploratorio, descriptivo y cualitativo. La muestra estuvo formada por 14 enfermeros de atención primaria. Se aplicó el método de entrevista semiestructurada y análisis de contenido.
Resultados:
Estrategias para minimizar el problema - educar a los ciudadanos sobre buenas prácticas en el acceso a la atención primaria y al servicio de urgencias, valorar previamente al usuario antes de recurrir al servicio de urgencias, mejorar la coordinación entre niveles asistenciales, centrar la atención en el ciudadano, promover la accesibilidad a la atención primaria, desarrollar tecnologías digitales, responsabilizarse del proceso salud/enfermedad, identificar a los usuarios no urgentes en urgencias y a los que no acuden a la atención primaria, y combatir la soledad de las personas mayores.
Conclusión:
Los resultados obtenidos podrían ayudar a aplicar estrategias para minimizar este problema.
Palabras clave : servicios sanitarios de urgencias; servicios sanitarios; atención al paciente; atención primaria; enfermero.