HARRISSON, Denis; COMEAU-VALLEE, Mariline    CHAARI, Nizar. Analyse d'une pratique innovante intersectorielle: Entreprise publique et associations de défense des droits des consommateurs. []. , 94, pp.29-48. ISSN 0430-5027.

^lfr^aL'article examine une alliance entre une entreprise de service publique et des associations de défense des droits des consommateurs. Le projet de l'alliance consiste à développer un service régi conjointement pour aider les clients à faible revenu en situation de recouvrement. Ce projet met en œuvre un type de coopération original et inédit entre des organisations provenant de secteurs d'activités distincts. Le projet est conçu comme une innovation sociale, soit une initiative qui émane des acteurs locaux et qui forment une alliance avec des acteurs provenant d'autres milieux d'intervention afin de résoudre un problème. Ce type de relations repose sur la coopération entre une variété d'acteurs lorsque les institutions existantes ne peuvent fournir les ressources afin de résoudre le problème à la satisfaction des personnes impliquées. Le partenariat constitue l'une des configurations organisationnelles propices à l'innovation sociale. Nous proposons une analyse du cas sous les angles suivants essentiels à la compréhension du processus d'innovation sociale: le contexte, la problématisation, les acteurs collectifs, les échanges et la coalition, avant de commenter le résultat de cette innovation sociale entrainant sa pérennisation^lpt^aEste artigo foca a aliança entre uma empresa pública e associações de defesa dos direitos dos consumidores, centrando-se num projecto que visa desenvolver uma cooperação original e inédita entre sectores distintos, para ajudar clientes com baixos rendimentos em situação de incumprimento. O projecto está concebido como uma inovação social, ou seja, uma iniciativa que parte de actores locais para criar alianças com outros meios de intervenção, tendo em vista resolver um problema. Este tipo de relações baseia-se na cooperação entre diversos actores, quando as instituições se revelam incapazes de resolver uma situação a contento dos interessados. Estas parcerias representam configurações organizacionais propícias à inovação. Neste artigo analisa-se um caso sob as seguintes perspectivas, essenciais para a compreensão do processo de inovação social: o contexto, a problematização, os actores, as permutas e a coligação^len^aThis article focuses on the alliance between a public company and associations for the protection of consumer rights, focusing on a project that aims to develop a unique and unprecedented cooperation between different sectors to help low-income customers in default. The project is conceived as a social innovation, i.e., an initiative involving local actors to create alliances with other means of intervention in order to solve a problem. This type of relationship is based on cooperation between various actors, when institutions are unable to resolve the situation to the satisfaction of the parties involved. These partnerships represent organisational settings conducive to innovation. The current article analyses a case under the following perspectives that are essential to understand the social innovation process: the context, the problematization, the actors, the exchanges and the coalition

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