LOBO, Rui    SILVA, Eurico. A consulta telefónica em sete passos. []. , 36, 6, pp.524-530.   01--2020. ISSN 2182-5173.  https://doi.org/10.32385/rpmgf.v36i6.12902.

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Em todo o mundo a prática de consulta telefónica encontra-se em forte expansão e existe boa evidência de que estas consultas, quando indicadas para a situação visada e adequadas aos objetivos pretendidos, proporcionam níveis elevados de satisfação dos utentes e de eficácia clínica. Entre outras vantagens, as consultas telefónicas permitem aumentar a acessibilidade dos utentes e reduzir custos e inconvenientes da deslocação das populações à sua unidade de saúde. Até há pouco tempo não havia nos cuidados de saúde primários em Portugal muita experiência no uso deste tipo de consultas e a sua prática encontra-se ainda associada a algumas limitações. Os autores propõem algumas estratégias, como a estruturação da consulta telefónica em sete passos e a otimização dos registos clínicos como ferramenta importante para aumentar a sua eficácia e eficiência, rentabilizando o tempo dos profissionais de saúde envolvidos e fazendo destas um bom complemento à atividade assistencial presencial.

Worldwide, the practice of telemedicine is growing exponentially and there is a good level of evidence that these telephone consultations when used in the appropriate situations and adequate to our goals, provide high patient satisfaction and clinical efficacy. Among other advantages, telephone consultations increase the accessibility of users and reduce the costs and inconveniences of having to physically go to the health center. Until recently, there was little experience in primary health care in Portugal in the use of this type of consultation and there are still some limitations associated with this practice. The authors suggest some strategies, such as structuring the telephone consultation in seven steps, here discussed, and the optimization of clinical records, are some of the important tools to increase their effectiveness and to maximize the work time of health professionals involved, making these a good complement to the traditional consultations.

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