ROSARIO, Arturo Haro de; RODRIGUEZ, María del Mar Gálvez    PEREZ, María del Carmen Caba. Development of social media and web 2.0 in the top hotel chains. []. , 9, 1, pp.13-19. ISSN 2182-8458.

^len^aThe purpose of this paper is to analyze the use of Web 2.0 tools and social communication media in the hotel sector, to determine whether these technologies are a real solution for increasing the hotel sector’s visibility and enhancing that level of e-participation. Furthermore, it aims to examine what influences certain independent variables have in the greater use of these information and communication technologies. The web sites of the world's 50 largest hotel chains have been classified according to an index of visibility, considering the most important Web 2.0 tools and social networks. Results indicate a low use of Web 2.0 tools by hotel chains. However, their presence in social networks is more significant. The size and the age of the hotel chain influence the increased use of Web 2.0 and social communication media.^lpt^aO objetivo deste trabalho é analisar o uso de ferramentas da web 2.0 e redes sociais no setor hoteleiro, para determinar se essas tecnologias são uma solução real para aumentar a visibilidade do sector da hotelaria e melhorar esse nível de e-participação. Além disso, tem por objetivo analisar que influências certas variáveis ​​independentes têm no maior uso das tecnologias de informação e comunicação. Os sites das 50 maiores cadeias hoteleiras do mundo foram classificados de acordo com um índice de visibilidade, tendo em consideração as ferramentas da web 2.0 mais importantes e as redes sociais. Os resultados indicam uma baixa utilização das ferramentas da Web 2.0 por cadeias hoteleiras. No entanto, a sua presença nas redes sociais é mais significativa. O tamanho e a idade da cadeia hoteleira têm influência no aumento do uso de redes sociais e web 2.0.

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