Algunas de las ventajas de las pymes son los siguientes (Secretaria de Economía, Pymes, 2013): 1) Son un importante motor de desarrollo del país contribuyendo al desarrollo local y regional; 2) Por su dinamismo tienen posibilidad de crecimiento y de llegar a convertirse en una empresa grande; 3) Absorben una porción importante de la población económicamente activa, debido a su gran capacidad de generar empleos y; 4) Asimilan y adaptan nuevas tecnologías con relativa facilidad.

3. Revisión de Literatura

Con la finalidad de obtener la situación actual sobre el entorno de las pymes desarrolladoras de software, se ha llevado a cabo la revisión de la literatura utilizando un protocolo de revisión sistemática.

La revisión de literatura es un método que permite identificar, evaluar e interpretar investigaciones con respecto a un tema específico. El objetivo de emplearla es la obtención de información relevante de un tema mediante la utilización de un método formal (Kitchenham & Charters, 2007).

Como primer paso para la realización de la revisión de literatura se realizaron las siguientes preguntas de investigación que permiten caracterizar la mejora de procesos de acuerdo al tipo de empresa en la que se implemente la mejora (Valtierra, Muñoz & Mejia, 2013). Las preguntas de investigación se establecerán de la siguiente manera: (a) ¿En qué tipo de dominio se encuentra la pyme de desarrollo de software?; (b) ¿Con cuántos empleados está organizada la pyme?; (c) ¿Qué procesos manejan en la pyme y sí se ha tenido alguna experiencia para la implementación de iniciativas de mejora de procesos de software? y (d) ¿Qué problemas han tenido en la implementación de mejora de proceso?

Dichas preguntas proporcionan información sobre las características de las pymes de cara a la implementación de mejora, por lo que han permitido identificar las necesidades de las pymes para la implementación de mejora de procesos. Para dar respuesta a las preguntas se identificaron las siguientes palabras claves: SMEs (Small and Medium Enterprises), process, software, development, improvement y needs.

Siguiendo el protocolo de revisión de literatura se generaron las cadenas de búsqueda para la obtención de publicaciones de acuerdo al tema abordado en esta investigación. Las cadenas resultantes son las siguientes:

• (process) and (smes) and (software or development).
• (sme) and (software process improvement) and (needs).

Las fuentes seleccionadas para ejecución de la revisión de literatura fueron: IEEE, ACM, SEI y Springer Link, cabe resaltar que las cadenas fueron adecuadas a cada buscador específico de cada fuente. Finalmente, ejecutando las cadenas de búsqueda en las 4 fuentes seleccionadas se obtuvieron 6441 resultados.

4. Análisis de Resultados

En esta sección se incluye el análisis de los resultados obtenidos enfocados en los siguientes aspectos: 1) las pymes analizadas en la revisión de la literatura; 2) modelos y estándares más utilizados por las pymes; 3) los procesos más enfocados al implementar mejoras; 4) las principales limitaciones que tienen las pymes al implementar iniciativas de mejoras de procesos software; y 5) las ventajas que conlleva implementar una mejora de procesos en las pymes.

4.1. Pymes analizadas en la revisión de literatura

4.2. Modelos y estándares más utilizados

Para la implementación de mejora de procesos de software se han identificado que los modelos y estándares más utilizados por las pymes se muestran a continuación:

4.3. Procesos mejorados

Los modelos y estándares antes mencionados han sido implementados en las empresas para mejorar sus procesos de software. Los datos arrojados en el análisis muestran que los procesos que son más enfocados para la implementación de mejora, como se observa el 27% Planificación de Proyectos (PP); el 19% Gestión de Requisitos (REQM); el 16% Gestión de Configuración (GM); el 12% Gestión de Riesgos (RSKM). En porcentaje menores se pueden observar, el 8% Verificación y Validación (Ver &Val); el 7% Desarrollo de Requisitos (RD); el 6% Aseguramiento de la Calidad de Proceso y del Producto (PPQA) y el 5% Monitorización y Control del Proyecto (PMC).

4.4. Principales limitaciones

Para tener una mejor apreciación de las principales limitaciones, éstas se han clasificado en 6 grupos, esta clasificación se tomó de 2 trabajos previos (Muñoz et al., 2012), (Mas & Amengual, 2012), las cuales se muestra a continuación:

a) Organización: (1) Son altamente dependientes de los clientes; (2) Desconocen la importancia que tiene el proceso de desarrollo sobre la calidad del producto; (3) No siguen un ciclo de desarrollo de software.

b) Recursos Financieros: (1) Recursos limitados, ya que no cuentan con suficiente capital económico para invertir en mejora de procesos; (2) Dependen de apoyo externo para implementar una mejora de procesos.

c) Recursos Humanos: (1) Carecen de personal, ya que el número de sus empleados suelen ser mínimo; (2) No hay roles definidos, por este motivo los empleados realizan varias funciones; (3) Los empleados carecen de conocimientos sobre los métodos para la mejora de procesos.

d) Procesos: (1) No tienen procesos definidos, por lo que se desarrolla el software de forma artesanal; (2) Es muy costoso implementar procesos y arrojar resultados sobre la implementación de mejora de proceso; (3) Es muy difícil adoptar un Modelo y Estándar para la mejora de procesos para atacar los objetivos y la visión de ésta.

e) Proyectos: (1) Tiende a trabajar proyectos muy pequeños, los cuales conllevan poco tiempo para su realización; (2) La implementación de un proceso toma mucho tiempo; (3) Implementan una mejora de procesos por que los clientes lo exigen.

f) Modelos y Estándares: (1) Tienen poca o ninguna experiencia en la adopción de modelos y estándares de mejora de procesos software (SPI) y métodos de evaluación; (2) Se tienen que adecuar al modelo y/o estándar que se va a aplicar.

4.5. Ventajas al implementar mejoras en las pymes

5. Investigación de Campo

Para realizar la investigación de campo se diseñó una encuesta que sirvió como guía durante las entrevistas a pymes de la Región de Zacatecas, con el fin de obtener las principales características de las empresas y su experiencia con el manejo de procesos o mejora de procesos.

A continuación, se incluye primero la descripción de las pymes analizadas y el cuestionario utilizado y se continua con el análisis de los resultados obtenidos enfocados en los siguientes aspectos: 1) las pymes analizadas en la revisión de la literatura; 2) modelos y estándares más utilizados por las pymes; 3) los procesos más enfocados al implementar mejoras; 4) las principales limitaciones que tienen las pymes al implementar iniciativas de mejoras de procesos software; y 5) las ventajas que conlleva implementar una mejora de procesos en las pymes.

5.1. Pymes analizadas mediante entrevistas

Se realizó un análisis de la información extraída mediante las entrevistas realizadas en 7 pymes de la región de Zacatecas, con la finalidad de observar el entorno de las pymes, por razones de confiabilidad serán nombradas como pyme1, pyme2, pyme3, pyme4, pyme5, pyme6 y pyme7.

5.1.1. Descripción de las pymes

• pyme1 es una empresa dedicada a desarrollar productos y servicios de alto impacto en la educación de niños y adolescentes. En la actualidad no cuentan con personal, sino que contratan personal externo para el desarrollo de un proyecto.
• pyme2 es una empresa dedicada a la consultoría TI, marketing, medios digitales y desarrollo web. En la actualidad cuenta con una plantilla de personal de 37 empleados, entre desarrolladores, diseñadores gráficos, personal de mantenimiento y directivos.
• pyme3 es una empresa dedicada al desarrollo de software, desarrollo web, soporte y marketing. En la actualidad cuenta con una plantilla de personal de 4 personas, entre desarrolladores y marketing.
• pyme4 es una empresa que pertenece a una institución educativa la cual se dedica al desarrollo de software para dicha institución. En la actualidad cuenta con una plantilla de personal de 18 empleados, entre desarrolladores, líderes de proyectos y administrativos.
• pyme5 es una empresa dedicada al desarrollo de software de alta calidad. En la actualidad cuenta con una plantilla de personal de 9 empleados, distribuidos en el estado de Zacatecas y en la ciudad de México.
• pyme6 es una empresa que inicio como una empresa desarrolladora de software a la medida y contaba con 15 empleados, en el año 2010 cambio el giro de la empresa a consultoría de mejora de procesos de software, proporcionando capacitación en TSP, PSP y servicios de cauche de TSP. En la actualidad cuenta con una plantilla de personal de 2 empleados.
• pyme7 es una empresa dedicada al desarrollo de software, desarrollo Web, soporte y seguridad. En la actualidad cuenta con una plantilla de personal de 16 empleados.

5.2. Encuesta guía

La encuesta utilizada como guía durante las entrevistas a las empresas de Zacatecas se lista a continuación:

a) ¿Qué servicios ofrece la organización?

b) ¿Con cuántos empleados cuenta la organización?

c) ¿Cuántos proyectos gestionan por año? (0-3meses, 3-6 meses, 6-9 meses o 9-12 meses)

d) ¿Tiene roles establecidos?

e) ¿Cuántos roles puede asignarse a cada persona?

f) ¿La organización cuenta con procesos? SI (1) ¿Cuál considera que es la principal motivación para implementar procesos?; (2) ¿Cuál es su experiencia en el uso de procesos? ; NO (1) ¿Cuál considera que es la principal barrera por la que su empresa no implementa procesos?

5.3. Metodologías Agiles más utilizados

Para la implementación de mejora de procesos de software se han identificado que las pymes han utilizado una combinación de prácticas ágiles, sin embargo han recibido certificaciones en tecnología y en modelos tales como Scrum, PHP, Pruebas, PSP y TSP.

5.4. Procesos mejorados

Las prácticas antes mencionadas han sido implementadas en las pymes para mejorar sus procesos de software. Los datos arrojados en el análisis muestran que los procesos que son más enfocados para la implementación de mejora: el 37% Planificación, el 27% Pruebas, el 18% Gestión de Requisitos y finalmente el 9% es de calidad y gestión de riesgos.

5.5. Principales limitaciones

En las pymes entrevistadas las principales limitaciones que presentan para implementar una mejora de procesos de software son las siguientes:

• El personal se resiste al cambio.
• Se tiene personal recién egresado de la universidad o becados.
• No cuenta con el presupuesto para la implementación de SPI.
• No cuenta con personal capacitado para la implementación de SPI.
• No se tiene la iniciativa de implementar SPI.
• La administración de la empresa no apoya una iniciativa de SPI.

5.6. Ventajas al implementar mejoras en las pymes

6. Comparativa de Resultados Obtenidos

En esta sección se muestra una comparativa de las características que fueron encontradas con la realización de la revisión literaria y las características que se encontraron mediante la investigación de campo realizada a un conjunto de pymes de la región de Zacatecas. Esta comparativa tiene como fin lograr una caracterización de las necesidades de las pymes para la implementación de mejoras.

6.1. Comparativa de caracterización

Esta sección muestra la caracterización realizada basada en las limitaciones identificadas en la sección 4.4 para analizar los resultados obtenidos de la revisión de literatura y los resultados obtenidos de la extracción de la información de la encuesta aplicada a pymes de la región de Zacatecas. Esta caracterización permite identificar los problemas específicos de las pymes, haciendo posible el entendimiento del entorno y necesidades de las Pymes para implementar mejoras y, por lo tanto, proporcionando información que habilite a la organización a seleccionar la mejor forma de implementar una mejora de procesos.

Analizando las caracterizaciones obtenidas con la realización de la revisión de literatura y las entrevistas realizadas en pymes de la región de Zacatecanas, se han identificado las siguientes similitudes y diferencias:

6.2. Comparativa de necesidades

7. Conclusiones y Trabajo Futuro

La mejora de procesos software habilita a las organizaciones en la creación de ventajas estratégicas respecto a sus competidores, desde la perspectiva de que la calidad de los productos depende directamente de la calidad de los procesos utilizados para su desarrollo. Sin embargo, no todas las organizaciones tienen el conocimiento para llevar este tipo de actividades de manera adecuada y por consiguiente no obtienen los resultados esperados. Esta problemática se hace más evidente en las pymes de desarrollo de software debido a las características específicas de las mismas. Con la realización de este artículo se ha podido comprobar al realizar el análisis de 7 empresas de desarrollo de software en Zacatecas y de 89 pymes desarrolladoras de software de diferentes países identificadas en los estudios primarios obtenidos de la revisión sistemática, se logró una caracterización base de las pymes y sus necesidades para la implementación de una mejora.

Entre los principales hallazgos encontrados se puede mencionar como principales diferencias las siguientes: (1) las pymes desarrolladoras de software entrevistadas, aún no implementan ningún modelo y estándar que les ayude a mejorar sus procesos de desarrollo; (2) las pymes entrevistadas no han implementado SPI, por tanto se concluye que esta es una característica importante que diferencia a las pymes analizadas en este artículo y; (3) la mayoría de las pymes zacatecanas tienden a tener roles definidos, en cambio las 89 pymes investigadas no los tienen hasta que se logra implementar SPI.

Basándonos en los resultados obtenidos se ha identificado como acción para apoyar a las pymes en la implementación de mejora de procesos de acuerdo a las necesidades identificadas la incorporación de herramientas que soporten y proporcionen apoyo a las pymes facilitando la implementación de mejoras en sus procesos, esto soportado por la realización talleres enfocados en el desarrollo de iniciativas de mejora de procesos, con el fin de motivar a los empleados a implementar una mejora de procesos de software.

Para cubrir esta necesidad como trabajo a futuro se está desarrollando una propuesta cuyo objetivo es identificar y definir patrones de mejora de procesos, de tal manera que se proporcione apoyo a las organizaciones en la identificación de su escenario actual, y por lo consiguiente, se les brinde ayuda dirigiendo el esfuerzo para la implementación de mejora de procesos hacía el mejor camino de acuerdo a sus características específicas. Además se desarrollará la herramienta software que soporte el uso de los patrones.

Referencias Bibliográficas