2.1. Consciente e Inconsciente

Os indivíduos estruturam seu comportamento apoiados em regras inconscientes, onde se encontram os elementos que compõem a personalidade e que são associados às experiências vivenciadas (^{Jung, 2014}; ^{Senna & Fialho, 2016}). Ao longo da vida, o indivíduo busca equilibrar o inconsciente e o consciente, de maneira que seja possível evoluir e se firmar diante do seu grupo social. Esse processo no qual o indivíduo se lança para produzir mudanças é obtido por meio do trânsito de energia psíquica. A energia psíquica é uma representação abstrata, imaterial, que alude à força capaz de modificar estados psicológicos. Se manifesta em formato de fluxo causal, em que a causa é o inconsciente e o efeito o consciente, transitando pela diferença de potencial, buscando o balanceamento energético, que produz a personalidade (Senna & Fialho, 2016).

O processo de formação da personalidade auxilia na compreensão dos motivos que levam os indivíduos a assumirem determinadas posturas diante de alguns cenários. Pressupondo que todos buscam ser reconhecidos pelo grupo a que desejam pertencer, as regras supostamente voltadas a esse objetivo são inconscientemente preferidas para determinar o comportamento e a linguagem, pois é por meio desses elementos que o grupo avalia e acolhe o indivíduo. Esse juízo de valor, no entanto, parte do próprio indivíduo e eventualmente pode conduzi-lo a avaliações incorretas.

A Teoria do Comportamento Planejado se ocupa de explicar como as pessoas constroem cognitivamente a sua individualidade por meio de regras individuais e criam quadros particulares da realidade, pelos quais buscam compreender o mundo concreto.

2.2. Teoria do Comportamento Planejado

A Teoria do Comportamento Planejado (^{Ajzen, 1991}) descreve as regras semânticas como crenças que estão presentes nos processos psicológicos que compõem o saber tácito, e originam as atitudes que, por sua vez, estimulam os comportamentos. Por serem a origem do comportamento, compreender essas crenças é muito significativo para entender o conhecimento tácito. São três tipos de crenças: comportamentais, normativas e de controle.

Crenças comportamentais descrevem o nível de prontidão do indivíduo para uma determinada ação. Crenças normativas descrevem a percepção do indivíduo sobre a qualidade das relações sociais que mantém e que, segundo seu julgamento, decorre de seu desempenho, direta ou indiretamente. Crenças de controle descrevem o julgamento do indivíduo sobre a existência de fatores, internos ou externos, que atuam como facilitadores, ou não, do seu desempenho (^{Ajzen, 1991}).

Desse conjunto de crenças se originam as condições perceptivas ou intuitivas que alimentam a intenção, que origina o comportamento. Os resultados advindos do comportamento, se forem bons, serão tomados como reforçadores das crenças, por outro lado, se forem ruins, serão determinantes na sua modificação.

Como se vê, os indivíduos são fortemente influenciados pelo ambiente, pois constroem e desconstroem crenças inconscientemente em razão das reações que observam sobre o seu comportamento. O comportamento, por sua vez, decorre das regras tácitas dos indivíduos

Diante de seu grupo social, as pessoas mais proficientes se mostram capazes de construir um comportamento adequado, que lhes permita produzir interações e interpretar mutuamente as regras cognitivas que convergem para um objetivo mútuo. Essa característica é altamente desejada pelas Organizações Empresariais por estarem associados à ampliação da capacidade de concepção de ideias e de inovação (^{Orasanu & Salas, 1993}). Entretanto, os resultados obtidos, baseados no conhecimento tácito, estão circunscritos ao talento individual, e isso torna as organizações altamente dependentes de variáveis incontroláveis, que regem o comportamento humano. O conhecimento que fica restrito ao indivíduo ou ao grupo a que ele pertence, e deixa de integrar um repositório de conhecimento, fragiliza o processo de renovação a que estão submetidas todas as Organizações Empresariais no ambiente competitivo. Para que o conhecimento tácito possa integrar uma base de conhecimento é necessário que ele seja explicitado ou formalizado por meio de modelos de representação de conhecimento.

2.3. Representação de Conhecimento

O movimento de consciencialização em que ocorre a conversão do conhecimento tácito em explícito, descreve o contexto natural pelo qual os seres humanos são capazes de explicitar o conhecimento entre si. Nos sistemas artificiais de representação de conhecimento, são igualmente consideradas as informações provenientes de eventos naturais que, associadas a regras de processamento similares às do intelecto humano, conferem aos computadores a capacidade de resolver problemas. A escolha de sistemas artificiais adequados para representação de conhecimento passa pela necessidade de estabelecer critérios para a identificação de conceitos e sua uniformização para estruturação em ontologias, permitindo que possa ser recuperado, associado e utilizado para resolução de problemas (Figura 1).

Figura 1 Representação de Conhecimento (Fonte: adaptado de ^{Jakus, Milutinović, Omerović & Tomažič, 2013}). 

Na representação da Figura 1, conceitos são referenciais linguísticos utilizados para descrever “coisas” existentes na realidade. Os conceitos podem ser tangíveis ou intangíveis e são reunidos por meio de ontologias, ou conjuntos de regras de categorização, com as quais se busca representar, de maneira abstrata, o mundo concreto (^{Gruber, 1993}). Por meio das ontologias se define a generalização do agrupamento de conceitos. Ontologias de nível superior agrupam conceitos por sua natureza, por exemplo, reino animal ou vegetal. Ontologias de domínio reúnem conceitos relacionados a um determinado fim. Dessa maneira, o “domínio” representa o ambiente em que se desenvolvem as atividades, como por exemplo, no domínio “educação”, em que são considerados todos os conceitos associados à educação, como “professores”, “alunos”, “escola” (^{Guarino, 1998}).

Por fim, existe a ontologia de aplicação, que restringe os conceitos ao nível de tarefa, como por exemplo, “cozinhar brócolis”, em que são considerados conceitos como “brócolis”, “água”, “tempo de cocção”. As ontologias, portanto, estabelecem a abrangência e o nível de formalismo da representação, possibilitando a comunicação entre pessoas ou sistemas.

Os meios de representação de conhecimento não são criações recentes, tendo nos sistemas de escrita e notações matemáticas, as formas mais tradicionais. É um fato que a evolução do conhecimento apenas foi possível porque, paralelamente, também evoluíram os métodos para sua formalização, pois sem eles o conhecimento permaneceria circunscrito ao intelecto individual (^{Kramer, 1996}). Entretanto, além dos sistemas de escrita e de notações, existem os sistemas de representação por meio de diagramas, que ampliam a capacidade de representação de conhecimento, como os mapas conceituais.

2.4. Mapas Conceituais como Representações de Conhecimento

Um mapa conceitual é composto por representações semelhantes às concepções que um indivíduo constrói pela observação da realidade, em que considera regras semânticas e analógicas. Estrutura-se por proposições lógicas formadas por sintagmas. Uma proposição lógica pode ser definida como uma oração declarativa, à qual pode ser atribuído um valor lógico (verdadeiro ou falso), sem ambiguidade (^{Novak & Cañas, 2006}).

Sob o aspecto linguístico, o significado de uma proposição não se restringe às palavras organizadas em sequência, pois agrega elementos semânticos que definem a direção da leitura, a conotação ou denotação de determinados conceitos, entre outros. Em virtude dessas características, as representações possuem um significado complexo, que caracteriza o conhecimento tácito, considerando que sua compreensão depende das regras tácitas de quem lê. Em regra, os mapas conceituais têm como elementos constitutivos as proposições, que são compostas por sintagmas nominais (SN) e sintagmas verbais (SV).

Tomando como exemplo a proposição “As competências produzem vantagem competitiva”, o sintagma nominal (SN) contém o sujeito da oração, que tem como núcleo o substantivo “competências”, e o Sintagma Verbal (SV) “produzem vantagem competitiva”, é o predicado, que tem como núcleo o verbo (produzem), como exemplificado na Figura 2.

Figura 2 Representação gráfica de uma proposição (Fonte: autores). 

A Figura 2, mostra como uma proposição é representada de maneira gráfica em um mapa conceitual, por meio de caixas de texto e setas. As caixas de texto contêm o sintagma nominal e parte do sintagma verbal. A seta representa o verbo e estabelece a direção da ação, ligando em causa e efeito o sujeito ao predicado. Assim, o verbo define, além da qualidade da ação, também sua direção.

Na Figura 3, são associadas outras duas proposições à da Figura 2: i) “A disseminação do conhecimento forma as competências” e ii) “A disseminação do conhecimento favorece a Inteligência Organizacional”, demonstrando como os conceitos se estruturam em proposições e estas, em uma rede de conceitos de significado mais abrangente, que é o mapa conceitual.

Figura 3 Representação de proposições no Mapa Conceitual (Fonte: autores). 

Na Figura 3, as proposições se unem umas às outras por meio das setas, que estabelecem a direção das relações entre os conceitos e a ação que cada conceito exerce sobre o subsequente, transformando seu significado. Essa característica contempla o estabelecimento de uma estrutura hierárquica, em causa e efeito. Além disso, as relações entre as diversas proposições podem revelar outros significados mais complexos, associados às regras tácitas do leitor, ampliando o potencial de representação semântica.

Por exemplo, o conceito “As competências”, na relação com “Vantagem Competitiva”, possui qualidade de sujeito, ao passo que, na relação com “A disseminação do Conhecimento”, passa a ter a qualidade de predicado. Uma outra relação semântica que se observa na estrutura, é sobre as relações indiretas, quando o conceito “A disseminação do Conhecimento” influencia mudanças indiretamente em “Vantagem Competitiva”, por meio da influência que exerce sobre “As competências”. Incorporando outros conceitos e associando-os por meio de verbos, forma-se uma rede semântica.

Uma rede semântica é um conjunto de proposições interconectadas, em que os conceitos são representações analógicas, e as associações são elementos semânticos que possuem certa subjetividade de interpretação, conferindo coesão ao significado das representações. As relações entre conceitos podem ser lineares ou, eventualmente, retroalimentadas, dependendo da necessidade de representação, atuando como facilitadoras para que o indivíduo seja capaz de reconhecer similaridades entre os conceitos explicitados no mapa e outros conceitos tácitos existentes em sua memória. Diante da percepção dessas possíveis associações, o indivíduo se capacita a incrementar o mapa conceitual com os outros conceitos trazidos para sua memória, e que, segundo suas regras tácitas, mantém uma relação lógica com os conceitos explícitos.

Por essas características, os mapas conceituais são importantes ferramentas de representação de conhecimento, pois possuem elementos gráficos com atributos semelhantes aos construtos mentais e linguísticos usados pelos seres humanos.

4.1. Matriz de crenças

A Matriz de Crenças do MCE é onde os conceitos, que possuem significado intrínseco, agregam o significado extrínseco das crenças do agente (Figura 4).

Figura 4 Matriz de Crenças do MCE (Fonte: autores). 

Na Figura 4 é possível identificar a Matriz de Crenças como uma estrutura composta por três linhas, que simbolizam as Crenças Comportamentais, e três colunas, que simbolizam as Crenças Normativas. Ambas estão associadas ao desempenho que o agente julga ter sobre o domínio. Todos os conceitos devem ser posicionados na área da matriz, que é composta por nove cruzamentos de linha e coluna, sendo que a porção inferior (em cinza) representa o plano inconsciente onde o agente não controla os resultados das suas crenças, e a porção superior (em branco), o plano consciente, onde existe maior controle do agente sobre suas crenças.

O posicionamento de um conceito é realizado na interseção de uma linha e uma coluna. O posicionamento em linha (crenças comportamentais), revela o julgamento do agente sobre como esse conceito está associado à sua capacidade de atingir metas de desempenho no domínio proposto. O posicionamento na coluna (crenças normativas), revela como o agente entende as pressões do ambiente sobre seus esforços para atingir metas.

Na Matriz de Crenças, as crenças normativas e as comportamentais possuem três níveis, que representam a efetividade com que o agente crê dominar resultados futuros do conceito no ambiente. O nível “Controlável” representa positividade sobre as crenças, tanto comportamentais quanto normativas, que refletem confiança em relação ao comportamento produzir resultados diante do grupo. “Não Controlável”, ao contrário, representa negatividade sobre suas crenças em produzir resultados diante do grupo.

Por fim, “Penumbra” caracteriza a dúvida, que ocorre quando se trata, sobretudo, de conhecimento posicionado no inconsciente ou associado a algo inconsciente. A região de penumbra também significa a migração entre a confiança sobre as crenças ou a falta dela, em razão das observações que o agente faz do ambiente e de seu controle comportamental (^{Ajzen, 1991}).

Na Figura 4, o conceito “autoconhecimento” foi posicionado no cruzamento da linha “Não Controlável” com a coluna “Penumbra”. O significado endógeno desse conceito pode ser obtido por meio de uma consulta ao dicionário, mas o significado abrangente, que é fornecido por sua localização na matriz, só pode ser interpretado a partir da associação da localização com a QF.

A partir da estrutura genérica de uma QF apresentada na Expressão 1, é possível construir a QF da Expressão 2, em que o agente revela o que pensa sobre a relação entre o autoconhecimento e o seu sucesso.

O que [você] pensa sobre o [autoconhecimento] no contexto de [sucesso]? (2)

Considerando o posicionamento do conceito inicial “autoconhecimento” na Matriz de Crenças do MCE como na Figura 4, é possível obter a seguinte interpretação:

“Não entendo que eu possa produzir resultados a partir do [autoconhecimento], pois não o controlo. Talvez o [sucesso] apenas seja possível se forem ampliados esforços para o [autoconhecimento].”

No texto referente à interpretação do MCE da Figura 4, a primeira frase refere-se ao posicionamento em linha (Não Controlável) e a segunda, à coluna (Penumbra). É possível observar que o conceito recebe uma carga semântica significativa em razão de sua inserção na Matriz de Crenças e essa carga associa o conceito às crenças do agente, que, por sua vez, estão associadas ao domínio.

A representação na Matriz de Crenças do consciente (área em branco) e do inconsciente (área cinza) demonstra que, embora as crenças sejam regras tácitas (inconscientes), produzem comportamentos que ressignificam os conceitos do mapa conceitual, incluindo em seu significado intrínseco outros significados extrínsecos, que tornam os conceitos personalíssimos, ou seja, dependentes do comportamento individual. Análises do comportamento podem revelar a maneira com que os indivíduos migram suas concepções inconscientes para o consciente, a partir do trânsito da energia psíquica com a qual buscam o balanceamento energético entre a maneira que pensam e o modo que agem (^{Jung, 2014}).

4.2. Pesos de relacionamentos entre conceitos

A representação de um MCE define que os vínculos entre os conceitos contêm a representação do fluxo de energia psíquica que também influencia alterando o estado original dos conceitos (^{Jung, 2014}). No MCE, a energia psíquica percorre os relacionamentos entre os conceitos, modificando suas características intrínsecas. É representada pelos sinais de reforço (+) ou balanceamento (−) nas setas que relacionam os conceitos (Figura 5).

Figura 5 Representação dos fluxos de energia psíquica no MCE (Fonte: autores). 

A representação contida na Figura 5 é uma evolução da Figura 4, onde se vê a inclusão de outros dois conceitos: “estímulo à resiliência” e “conhecer virtudes e vícios”.

Nas ponteiras das setas que unem os conceitos há um sinal “+” que indica que o conceito “estímulo à resiliência” reforça o conceito “conhecer virtudes e vícios”. Essa relação pode ser assim lida: “Quanto mais estímulo à resiliência, mais se conhece virtudes e vícios”. Essa regra indica que a energia psíquica que emana do conceito causa migra para o conceito efeito, como se o impulsionasse na mesma direção. Alternativamente, o conceito causa poderia reter a energia e não impulsionar o conceito efeito, mas sim, nivelá-lo, como em uma relação de balanceamento energético, em que a energia que corre do conceito causa anulasse a energia do conceito efeito. Esse tipo de relação de balanceamento é simbolizado pelo sinal (-) e, se ocorresse na mesma relação, poderia ser lida como: “Quanto mais estímulo à resiliência, menos se conhece virtudes e vícios”.

A relação entre dois conceitos representa uma proposição, pois é uma oração declarativa, para qual se pode atribuir um valor lógico sem ambiguidade. Da maneira como se estrutura no MCE, a proposição não se restringe a isso, mas carrega elementos semânticos do seu posicionamento na Matriz de Crenças e da relação. A Expressão 3 representa a primeira proposição contida na Figura 5.

(3)

Na Expressão 3, os valores NC e PN à frente do conceito “autoconhecimento” representam “Não Controlável” e “Penumbra”, respectivamente, e referem-se ao posicionamento Linha-Coluna do conceito. O sinal (+) à frente das informações de posicionamento representa o peso da relação. O posicionamento do conceito “estímulo à resiliência” está representado como PN (Penumbra) e CT (Controlável).

Essa proposição, quando considerados apenas os conceitos e o vínculo, como em um mapa conceitual tradicional, pode ser lida como “autoconhecimento influencia estímulo à resiliência”. Entretanto, a mesma proposição, considerando todos os elementos semânticos adicionados pelo MCE, resulta no seguinte texto:

“Considero que [autoconhecimento] influencia o [sucesso] e que talvez possa auxiliar na obtenção de resultados. O [estímulo à resiliência] intensificado por [autoconhecimento] talvez permita obter resultados de [sucesso] e pode, de alguma maneira, modificar seu padrão.”

Assim, a representação de conhecimento usando o MCE demonstra ser capaz de considerar elementos semânticos semelhantes às regras naturais da cognição humana.