Resumo

HARRISSON, Denis; COMEAU-VALLEE, Mariline  e  CHAARI, Nizar. Análise de uma prática intersectorial inovadora: Empresas públicas e associações de defesa dos direitos dos consumidores. Finisterra [online]. 2012, n.94, pp.29-48. ISSN 0430-5027.

Este artigo foca a aliança entre uma empresa pública e associações de defesa dos direitos dos consumidores, centrando-se num projecto que visa desenvolver uma cooperação original e inédita entre sectores distintos, para ajudar clientes com baixos rendimentos em situação de incumprimento. O projecto está concebido como uma inovação social, ou seja, uma iniciativa que parte de actores locais para criar alianças com outros meios de intervenção, tendo em vista resolver um problema. Este tipo de relações baseia-se na cooperação entre diversos actores, quando as instituições se revelam incapazes de resolver uma situação a contento dos interessados. Estas parcerias representam configurações organizacionais propícias à inovação. Neste artigo analisa-se um caso sob as seguintes perspectivas, essenciais para a compreensão do processo de inovação social: o contexto, a problematização, os actores, as permutas e a coligação

Palavras-chave : Inovação social; instituição; processo; rede de inovação; organização.

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