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Millenium - Journal of Education, Technologies, and Health
versión impresa ISSN 0873-3015versión On-line ISSN 1647-662X
Resumen
FERREIRA, Ana et al. Satisfacción de los clientes de cirugía de cataratas con la consulta preoperatoria de enfermería. Mill [online]. 2022, n.19, pp.55-61. Epub 31-Oct-2022. ISSN 0873-3015. https://doi.org/10.29352/mill0219.25839.
Introducción:
El aumento de la esperanza media de vida de la población portuguesa conduce a la aparición de cataratas y, en consecuencia, a la intervención quirúrgica para solucionar este problema.
Objetivo:
identificar la satisfacción del cliente con la consulta de enfermería de cirugía de catarata ambulatoria.
Métodos:
Estudio cuantitativo, descriptivo y exploratorio. La muestra no probabilística por conveniencia estuvo conformada por 348 clientes que tuvieron una consulta preoperatoria de Enfermería y fueron operados entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2019. La recolección de datos se realizó mediante entrevista estructurada, mediante el llenado de un formulario, escala de Likert (vía telefónica).
Resultados:
Los resultados muestran una media global de las preguntas realizadas que se sitúa en 3,73, lo que representa un grado de satisfacción del 93,73%. De esta forma, los resultados demuestran un grado de extrema satisfacción.
Conclusión:
Toda la información transmitida al cliente se vuelve sumamente importante, tanto en el pre como en el postoperatorio, para asegurar el éxito de la cirugía y contribuir a la satisfacción del cliente.
Palabras clave : enfermería preoperatoria; consulta; catarata; satisfacción.