Abstract

SANTOS, Maria João  and  MARQUES, Ana Paula. O Caso dos Call Centers: Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego . Sociologia, Problemas e Práticas [online]. 2006, n.52, pp.67-86. ISSN 0873-6529.

Actualmente, embora diferentes, perduram muitas linhas de montagem. Diferentes, muitas delas porque a automatização é omnipresente, a produção é especializada e, sobretudo, porque os trabalhadores têm qualificações elevadas e projectos de vida paralelos. O presente artigo baseia-se num estudo de caso efectuado numa empresa prestadora de serviços de call center. Analisa a organização do trabalho na linha de atendimento, o modo como os operadores são afectados por ela e quais as atitudes perante o trabalho e o emprego.

Keywords : organização do trabalho; neotaylorismo; emprego; call center.

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