Resumo

SANTOS, Maria João  e  MARQUES, Ana Paula. El caso de los call centers: organización del trabajo y actitudes frente al trabajo y al empleo. Sociologia, Problemas e Práticas [online]. 2006, n.52, pp.67-86. ISSN 0873-6529.

Actualmente, aunque diferentes, perduran muchas líneas de montaje. Muchas de ellas diferentes porque la automatización es omnipresente, la producción es especializada y, sobretodo, porque cuentan con trabajadores con elevado nivel de calidad y con proyectos de vida paralelos. El presente artículo se basa en un estudio de caso efectuado en una empresa prestadora de servicios de call centers. Analiza la organización del trabajo a nivel de atendimiento, el modo en que los operadores son afectados por esta y cuales son las actitudes frente al trabajo y al empleo.

Palavras-chave : organización del trabajo; neotaylorismo; empleo; call center.

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