Resumo

SANTOS, Maria João  e  MARQUES, Ana Paula. Le cas des centres d’appel: organisation du travail et attitudes face au travail et à l’emploi. Sociologia, Problemas e Práticas [online]. 2006, n.52, pp.67-86. ISSN 0873-6529.

Actuellement, bien que différentes, par rapport au passé, beaucoup de chaînes de montage existent toujours. Différentes parce que l’automatisation est omniprésente, la production est spécialisée et, surtout, parce que les travailleurs ont de hautes qualifications et des projets de vie parallèles. C’est article est basé dans une étude de cas mené dans une entreprise de centres d’appel. On analyse l’organisation du travail de réponse aux appels, la façon dont celle-ci affecte les opérateurs et les attitudes de ceux-ci face au travail et à l’emploi.

Palavras-chave : organisation du travail; néotaylorisme; emploi; centre d’appel .

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