Resumo

GOMEZ-TORRES, Danelia; MARTINEZ, Maria Dolores; ALVES, Fábio José Madeira  e  FERREIRA, Maria Manuela Frederico. Autoridade para Resolver Conflitos por Gerentes de Enfermagem: Um Olhar Humanista. Rev. Enf. Ref. [online]. 2015, vol.serIV, n.7, pp.41-49. ISSN 0874-0283.  https://doi.org/10.12707/RIV15009.

Enquadramento: Fenómeno de estudo: Autoridade exercida por enfermeiros, fudamenta-se mediante o referencial de interacionismo simbólico dando significado á sua subjetividade. Objetivos: Analisar a forma como os gerentes de enfermagem aplicam a autoridade na solução de conflitos e seu significado. Metodologia: Pesquisa com enfoque qualitativo, descritivo, tem como cenário as instituições de saúde portuguesas, participaram 13 dirigentes de enfermagem de máximo nível de gerência. Sua técnica foi entrevista, posteriormente seleciona-se a informação diante a técnica colorimétrica, para associar conteúdos, conformando categorias, discutindo diante análise sistemática e interpretativa para determinar o simbolismo tanto de autoridade como a maneira de solucionar os conflitos. Resultados: O enfermeiro gerente tem que possuir competências e características na dimensão afetiva e capacidade de ajuda, durante a gestão do conflito a autoridade adquire um significado de autoridade humanizada, por aplicar imparcialidade, justiça e equidade, visualizando as necessidades de saúde do cidadão. Conclusão: A intervenção humanizada do gerente projeta uma postura estratégica diante o conflito mostrando os componentes integradores: Enfermeiro, processo, instituição e sociedade.

Palavras-chave : Enfermagem; gerência; hospitais; conflito.

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