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Psicologia
Print version ISSN 0874-2049
Abstract
SAUTKINA, Elena et al. Distinction sociale et conduites dincivilité dans les espaces commerciaux ouverts au public. Psicologia [online]. 2007, vol.21, n.2, pp.139-157. ISSN 0874-2049.
Cet article propose une réflexion théorique qui sappuie sur une enquête exploratoire menée dans trois entreprises françaises: la SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer), à La Poste (exploitant public, fournisseur des services postaux et bancaires) et aux Galeries Lafayette (grand magasin). Le but de larticle est de saisir le phénomène dincivilité comme conséquence de la rupture du lien social entre différents groupes dacteurs (employés, clients), dans une perspective psychosociale. Une définition de lincivilité en termes dinteractions entre différents groupes sociaux est proposée. Lincivilité est analysée par la suite comme une conduite de distinction entre les groupes. On montre enfin comment le caractère de différenciation des espaces dans chaque entreprise est lié avec l'apparition des conduites d'incivilité.
Keywords : conduites dincivilité; rapports intergroupes; distinction sociale; différenciation spatiale.