Resumen

GUZMAN, Tomás; CANIZARES, Sandra  y  JESUS, Margarida. Satisfação laboral na actividade hoteleira no Algarve e na Andaluzia. Rev. Portuguesa e Brasileira de Gestão [online]. 2009, vol.8, n.2, pp.19-28. ISSN 1645-4464.

A satisfação laboral é um elemento de análise primordial em qualquer organização, em especial no sector terciário. O objectivo deste trabalho é a apresentação de um estudo sobre a satisfação laboral realizado em unidades hoteleiras, em dois destinos internacionais competitivos limítrofes - Algarve (Portugal) e Andaluzia (Espanha) -, com a finalidade de retirar algumas conclusões que permitam uma melhoria na gestão dos recursos humanos e que possam ser extrapoladas a outras áreas geográficas. A metodologia utilizada neste estudo consistiu num trabalho de campo baseado num inquérito por questionário estruturado e fechado, constituído por três blocos de questões colocadas aos trabalhadores dos hotéis seleccionados segundo uma amostra aleatória, estratificada por categoria e número de camas dos hotéis. Aos dados obtidos pelos questionários foram aplicados vários modelos econométricos. Entre as principais conclusões da investigação destacam-se o baixo nível remuneratório dos empregados, a importância das relações com os companheiros de trabalho e o inconveniente dos turnos rotativos.

Palabras clave : Satisfação Laboral; Actividade Hoteleira; Modelos Econométricos; Algarve; Andaluzia.

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