Abstract

BRITO, Carlos. Uma abordagem relacional ao valor da marca. Rev. Portuguesa e Brasileira de Gestão [online]. 2010, vol.9, n.1-2, pp.49-63. ISSN 1645-4464.

As marcas não são meros sinais. As marcas não se resumem também a simples elementos que ajudam a posicionar produtos e empresas. Durante muitos anos, as marcas foram encaradas como elos de ligação entre os produtos/empresas e os seus clientes. Contudo, esta perspectiva mudou significativamente na medida em que as marcas são hoje encaradas como parceiras nos relacionamentos que se estabelecem com os consumidores. Neste contexto, este trabalho desenvolve um modelo integrado que tem por base uma perspectiva relacional do valor da marca.

Keywords : Marca; Marketing Relacional; Interacção; Valor da Marca; Notoriedade; Imagem; Fidelidade; Envolvimento; Emoção.

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