Resumo

DOPICO, María Isabel Blanco; GUZMAN, Beatriz Aibar  e  GUZMAN, Cristina Aibar. El papel de los indicadores de gestión en la implantación y evaluación de la filosofía de calidad en la administración local: estudio de un caso . Tékhne [online]. 2007, n.8, pp.139-159. ISSN 1645-9911.

A lo largo de la última década la obtención de la calidad total en la actuación de las entidades públicas ha pasado a ocupar un lugar prioritario entre los objetivos perseguidos por el conjunto de reformas organizativas y de funcionamiento enmarcadas en el modelo de Nueva Gestión Pública. En esta línea, con el presente trabajo perseguimos un doble objetivo. Por un lado, pretendemos contribuir al debate existente acerca de la gestión de la calidad en el sector público, proporcionando algunas reflexiones críticas acerca de la importancia que tiene el que las entidades públicas asuman una mayor orientación a la búsqueda de la calidad en su actuación y las dificultades asociadas a la evaluación de la calidad de los servicios públicos. Por otro lado hemos intentado completar el análisis teórico con la realización de un estudio de caso que nos permita conocer el grado en que la entidad analizada se ha comprometido con la búsqueda de la calidad y las iniciativas desarrolladas a este respecto.

Palavras-chave : gestión de la calidad total; nueva gestión pública; indicadores de gestión; calidad del servicio.

        · resumo em Inglês     · texto em Espanhol     · Espanhol ( pdf )