Resumen

SALINI, Deli; JARAMILLO, Juana Sarmiento; GOUDEAUX, Annie  y  POIZAT, Germain. Profesiones de servicio y digitalización: implicaciones y sugerencias para la concepción de procesos de formación. Laboreal [online]. 2018, vol.14, n.2, pp.15-30. ISSN 1646-5237.  https://doi.org/10.15667/laborealxiv218ds.

En las profesiones de servicio, la digitalización transforma la actividad de los profesionales y su relación con los usuarios. Esto se manifiesta particularmente en la gestión de la información de los usuarios. Esta contribución explora las implicaciones de la digitalización de la información (de pacientes y clientes) según dos estudios preliminares realizados en Suiza en el ámbito de la enfermería y de los agentes judiciales de embargo. Realizados según la perspectiva de la antropo-tecnología educativa, estos estudios muestran que la introducción de objetos técnicos digitales (OTD) conlleva profundas transformaciones en el trabajo. La contribución analiza: a) la relación entre la difusión de los OTD y la evolución organizacional de las profesiones de servicio, b) la inherente complejidad de las transformaciones de las modalidades de soporte y comunicación, y c) la necesidad de proponer procesos de formación que le apunten a la preparación o a la reparación de las prácticas digitalizadas.

Palabras clave : Profesiones de servicio; antropo-tecnología; objetos técnicos digitales; análisis de la actividad; organización del trabajo.

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