Resumen

AUBRY, François  y  FEILLOU, Isabelle. Expérimentées mais fragilisées: les préposés aux bénéficiaires en gériatrie au Québec face à la complexité du travail réel. Laboreal [online]. 2020, vol.16, n.1, pp.1-16. ISSN 1646-5237.  https://doi.org/10.4000/laboreal.15728.

Les préposés aux bénéficiaires sont responsables de l'ensemble des activités d'assistance envers les résidents dans les organisations gériatriques. Les préposés expérimentés présentent deux caractéristiques. D'une part, elles mettent en œuvre des savoir-faire informels indispensables pour l'atteinte des objectifs prescrits. Parallèlement, elles composent une catégorie d'emploi très fragilisée, notamment en termes de santé au travail. L'objectif de notre article est de présenter le point de vue des préposés sur les facteurs relatifs à l'organisation du travail qui provoquent cette fragilité. Nous avons réalisé une recherche qualitative se composant d'entrevues avec vingt préposés expérimentés détenant plus de dix ans d'ancienneté et travaillant dans quatre Centres d'Hébergement et de Soins de Longue Durée (CHSLD) du Québec. Trois principaux facteurs identifiés par les préposés sont documentés : L'intensification de la charge de travail provoque une difficulté à réaliser le travail prescrit; l'activité de travail se complexifie; et l'éloignement du gestionnaire immédiat empêche les discussions collectives sur la qualité des activités.

Palabras clave : Préposés aux bénéficiaires; CHSLD; santé au travail; expérience; organisation du travail.

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