Resumo

SAENZ, Javier; CAMARA, Mercedes de la; CALVO-MANZANO, Jose A.  e  ARCILLA, Magdalena. Necesitan los proveedores de outsourcing una metodología para la provisión de servicios?: Is it needed a methodology for outsourcing service providers?. RISTI [online]. 2014, n.spe1, pp.61-75. ISSN 1646-9895.  https://doi.org/10.4304/risti.e1.61-75.

El mercado de outsourcing ha estado creciendo en los últimos años y se espera que lo siga haciendo, pero este crecimiento se ha visto limitado por el fracaso de muchos proyectos. Estos fracasos se han debido en gran parte a los problemas con los proveedores: la falta de experiencia y capacidad para asumir los proyectos, y una comunicación difícil. Se han propuesto marcos de buenas prácticas para la gestión de proyectos de outsourcing desde el punto de vista del cliente, pero no ha sido así para los proveedores, que basan la prestación de servicios en su experiencia pasada y sus capacidades técnicas. El objetivo de este trabajo es establecer la necesidad de proponer una metodología que guíe a los proveedores a lo largo de todo el ciclo de vida del outsourcing y facilite la provisión de servicios de calidad y bien gestionados.

Palavras-chave : Outsourcing; metodología; provisión de servicios.

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