Resumen

MARQUES, Rui Pedro  y  GUERREIRO, Sérgio. Mecanismo de controlo para a frente orientado ao risco como garantia da conformidade da execução de processos de negócio. RISTI [online]. 2016, n.20, pp.34-47. ISSN 1646-9895.  https://doi.org/10.17013/risti.20.34-47.

Os modelos de processos de negócio desenhados para uma organização permitem representar e partilhar um entendimento comum entre os diversos intervenientes que recorrentemente têm interpretações divergentes. Contudo, quando os modelos de processos de negócio são instanciados, diversos riscos podem ser manifestados conduzindo à ocorrência de não conformidades com a sua prescrição inicial. Assim, é necessária a definição, implementação e operacionalização de soluções que permitam controlar a execução dos processos de negócio, observando o que está a ser feito e atuando em caso de não conformidade. Este artigo tem inicio com a proposta e a construção de uma conceptualização para o domínio deste problema. De seguida, os conceitos definidos são instanciados demonstrando a capacidade do controlo para a frente na avaliação do risco em tempo de execução. Se o risco é negativo, ele deve ser evitado sendo os utilizadores finais alertados para esse facto. Se o risco é positivo, poderá ter potencial para ser acomodado c0mo novo modelo de processo de negócio ou como padrão de risco conhecido. Os resultados obtidos de um estudo de caso demonstraram eficiência na resposta do controlador e eficácia na separação entre riscos positivos e negativos. Contribuindo, desta forma, para uma melhoria operacional na execução de processos de negócio comerciais implementados por um ERP.

Palabras clave : Controlo; Mapa conceptual; Operação; Processo de negócio; Risco.

        · resumen en Inglés     · texto en Portugués     · Portugués ( pdf )