Resumen

SILVA, Giovanna Barbon da; ARVELA, Margarida Abreu  y  RAMOS, Célia M.Q.. A influência das Social Media nas compras online. RISTI [online]. 2021, n.44, pp.50-66.  Epub 31-Dic-2021. ISSN 1646-9895.  https://doi.org/10.17013/risti.44.50-66.

O Eletronic Word of Mouth e o Social Commerce são ações que se encontram em grande crescimento, juntamente com as compras online. O processo de decisão de compra envolve a pesquisa e o conhecimento do produto ou serviço, de modo que, as opiniões de outros consumidores tem uma grande importância nessa etapa. O objetivo da pesquisa é identificar o comportamento dos consumidores na compra online e a influência das social media nesse processo. A recolha dos dados foi efetuada através de um questionário online. Através das respostas conclui-se que existe uma relação entre o grupo etário e a nível de importância dada às opiniões de outros consumidores durante o processo de escolha de um produto. Também foi possível identificar que o público feminino tende a considerar as opiniões de outros consumidores muito importantes para a decisão de compra.

Palabras clave : Electronic word of mouth (e-WoM); social commerce; e-commerce; social media marketing; tomada de decisão.

        · resumen en Inglés     · texto en Portugués     · Portugués ( pdf )