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RISTI - Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação
versão impressa ISSN 1646-9895
Resumo
SILVA, Giovanna Barbon da; ARVELA, Margarida Abreu e RAMOS, Célia M.Q.. A influência das Social Media nas compras online. RISTI [online]. 2021, n.44, pp.50-66. Epub 31-Dez-2021. ISSN 1646-9895. https://doi.org/10.17013/risti.44.50-66.
O Eletronic Word of Mouth e o Social Commerce são ações que se encontram em grande crescimento, juntamente com as compras online. O processo de decisão de compra envolve a pesquisa e o conhecimento do produto ou serviço, de modo que, as opiniões de outros consumidores tem uma grande importância nessa etapa. O objetivo da pesquisa é identificar o comportamento dos consumidores na compra online e a influência das social media nesse processo. A recolha dos dados foi efetuada através de um questionário online. Através das respostas conclui-se que existe uma relação entre o grupo etário e a nível de importância dada às opiniões de outros consumidores durante o processo de escolha de um produto. Também foi possível identificar que o público feminino tende a considerar as opiniões de outros consumidores muito importantes para a decisão de compra.
Palavras-chave : Electronic word of mouth (e-WoM); social commerce; e-commerce; social media marketing; tomada de decisão.