Abstract

LOBO, Rui  and  SILVA, Eurico. A consulta telefónica em sete passos. Rev Port Med Geral Fam [online]. 2020, vol.36, n.6, pp.524-530.  Epub Dec 01, 2020. ISSN 2182-5173.  https://doi.org/10.32385/rpmgf.v36i6.12902.

Em todo o mundo a prática de consulta telefónica encontra-se em forte expansão e existe boa evidência de que estas consultas, quando indicadas para a situação visada e adequadas aos objetivos pretendidos, proporcionam níveis elevados de satisfação dos utentes e de eficácia clínica. Entre outras vantagens, as consultas telefónicas permitem aumentar a acessibilidade dos utentes e reduzir custos e inconvenientes da deslocação das populações à sua unidade de saúde. Até há pouco tempo não havia nos cuidados de saúde primários em Portugal muita experiência no uso deste tipo de consultas e a sua prática encontra-se ainda associada a algumas limitações. Os autores propõem algumas estratégias, como a estruturação da consulta telefónica em sete passos e a otimização dos registos clínicos como ferramenta importante para aumentar a sua eficácia e eficiência, rentabilizando o tempo dos profissionais de saúde envolvidos e fazendo destas um bom complemento à atividade assistencial presencial.

Keywords : Consulta telefónica; Medicina geral e familiar; Formação..

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