Resumo

GOMES, Jorge  e  ROMAO, Mário. Como a gestão de benefícios auxilia o balanced scorecard em contextos dinâmicos de negócio. TMStudies [online]. 2013, vol.9, n.1, pp.129-138. ISSN 2182-8458.

Nos contextos turbulentos e dinâmicos que caracterizam a maioria das indústrias de hoje, as organizações enfrentam uma intensa pressão competitiva para um melhor desempenho, em menor tempo e com menor custo. O ambiente de negócios da década de 90 foi sujeito a uma mudança profunda e acelerada, que criou mais incerteza e complexidade. A maioria dos mercados está a tornar-se cada vez mais dinâmica. As organizações já não podem contar com uma abordagem analítica tradicional para compreender a sua indústria ou mercado, uma vez que este está a mudar de forma inesperada. Apesar da sua disseminação em todo o mundo, o Balanced Scorecard (BSC) tem demonstrado alguma inadequação em determinados ambientes. Algumas das vantagens originais do BSC têm sido interpretadas, nos dias de hoje, como limitações. Sugere-se assim que, em ambientes de negócio dinâmicos, a abordagem de gestão de benefícios, por meio da rede de dependência de benefícios, possa auxiliar o BSC a orientar a realização dos benefícios relacionados com os investimentos, complementando a sua ação. Usando um estudo de caso, mostramos como o BSC evidencia limitações em ambientes disruptivos de negócio e como a abordagem de gestão de benefícios acrescenta uma visão mais robusta na implementação do negócio, desde a estratégia até às operações.

Palavras-chave : Balanced Scorecard; gestão de benefícios; visão orientada aos recursos; ambientes dinâmicos.

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