Resumen

TEJEDOR, Ana Clara Pastor et al. Creación de un modelo de excelencia holístico adaptado empresas de base tecnológica. TMStudies [online]. 2014, vol.10, n.Especial, pp.07-18. ISSN 2182-8458.

El objetivo de este estudio es la confección de un modelo de gestión que aglutine las ventajas de modelos de distintas disciplinas: Balanced Scored Card (BSC), Modelo Europeo de Gestión de la Calidad (EFQM) y Marketing Holístico (MH). El MH aporta al modelo propuesto una visión global de la organización teniendo en cuenta los flujos de valor que la empresa genera, mientras que los criterios de excelencia empresarial del EFQM permiten definir la estructura de las plataformas que define el modelo de Kotler, y el BSC garantiza su aplicación, seguimiento y cumplimiento. Una vez desarrollado este modelo se adaptó a las características particulares de las empresas de base tecnológica (ETBs), basándonos en dieciocho entrevistas realizadas a gerentes de este tipo de empresas.

Palabras clave : Gestión; marketing; calidad; BSC; EFQM.

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