Resumen

ROBLEDO, José Luis Ruizalba  y  ARAN, María Vallespín. Análisis empírico de los factores que conforman la orientación al marketing interno de los hoteles españoles. TMStudies [online]. 2014, vol.10, n.Especial, pp.151-157. ISSN 2182-8458.

Este trabajo apoyándose en la literatura y desde la evidencia empírica trata de recoger y caracterizar la estructura que subyace en el constructo de Orientación al Mercado Interno (OMI). Se concluye identificando seis factores subyacentes: intercambio de valores, segmentación interna, comunicación interna, interés de la dirección, implementación del interés a través de la conciliación entre la vida familiar y profesional y la formación. Asimismo se procede a evaluar el grado de OMI de los hoteles españoles resultando una clasificación en la que se encuentran tres grupos bien diferenciados según su nivel de OMI. Además, los resultados indican que se encuentran niveles de implementación más altos de OMI cuando la empresa pertenece a una cadena hotelera, no resultando significativas variables como la categoría o el tamaño del hotel.

Palabras clave : Orientación al marketing interno; hoteles; conciliación; análisis cluster; comunicación interna.

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