Abstract

ALCANTARA-PILAR, Juan Miguel; BARRIO-GARCIA, Salvador Del  and  CRESPO-ALMENDROS, Esmeralda. Comparación cross-cultural de las relaciones entre el riesgo percibido online, la usabilidad percibida y la satisfacción hacia un destino turístico. TMStudies [online]. 2015, vol.11, n.1, pp.15-24. ISSN 2182-8458.

El propósito de este trabajo es analizar empíricamente la influencia de la cultura sobre la relación entre el riesgo percibido, la usabilidad y la satisfacción percibida online, entre dos culturas: España (Alto control de incertidumbre y bajo el individualismo) y del Reino Unido (Bajo control de incertidumbre y alto individualismo). La muestra estaba compuesta por 314 usuarios de Internet. De ellos, 119 eran españoles y 195 británicos. Se les pidió que navegar por un sitio web de un destino turístico ficticio. Los resultados indicaron que existen diferencias significativas entre la influencia directa del riesgo percibido en la usabilidad percibida y también la relación indirecta entre el riesgo percibido y la satisfacción en línea durante la navegación por la página web de turismo, y que estas diferencias estaban moderadas por la dimensión control de incertidumbre

Keywords : Riesgo percibido; usabilidad percibida; satisfacción online; evasión de incertidumbre; individualismo.

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