Resumo

PACO, Cidália Maria Leal  e  PEREZ, Juan Manuel Cepeda. Avaliação do impacto das Tecnologias da Informação e Comunicação no setor hoteleiro português: uma análise exploratória com Data Envelopment Analysis. TMStudies [online]. 2015, vol.11, n.1, pp.35-43. ISSN 2182-8458.

O objetivo global é avaliar o impacto das TIC na eficiência dos hotéis de 4 e 5 estrelas em Portugal e contribuir para a identificação dos mecanismos que explicam a relação entre ambas no sector hoteleiro através da metodologia DEA. Em termos de conclusões, com base nos fundamentos e nos resultados obtidos, pode dizer-se que as principais questões colocadas foram respondidas e os objetivos do estudo foram alcançados. Assim, foi dada resposta às questões de investigação relacionadas com o uso das TIC no sector hoteleiro português, uma vez que foi possível determinar para os hotéis da amostra: a fronteira de eficiência, identificar os eficientes e ineficientes, construir o ranking segundo a sua eficiência e mostrar os aspetos que os hotéis ineficientes têm que melhorar para se tornarem eficientes (metas de melhoria). Por outro lado, este estudo ilustra não só a importância das TIC na obtenção de maiores níveis de eficiência, mas também são abordadas outras questões específicas a ter em conta para que os benefícios das TIC possam ser materializados. Especificamente, verificou-se que a mera disponibilidade de TIC não conduz a um melhor desempenho.

Palavras-chave : Data envelopment analysis; tecnologias da informação e comunicação; produtividade; hotéis.

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