Resumen

CRESPO-ALMENDROS, Esmeralda; BARRIO-GARCIA, Salvador Del  y  ALCANTARA-PILAR, Juan Miguel. ¿Qué tipo de promoción de ventas online prefiere el usuario de aerolíneas?: Análisis del efecto moderador del nivel de experiencia online. TMStudies [online]. 2015, vol.11, n.1, pp.52-61. ISSN 2182-8458.

El objetivo de esta investigación es conocer qué tipo de incentivo promocional online (monetario o no monetario) es el más eficaz para incrementar la intención de compra de billetes aéreos, dependiendo del nivel de experiencia con Internet que presente el usuario (novel, moderado o experto). A través de un Modelo Lineal General Univariante se analizan los datos obtenidos en un diseño experimental de dos niveles: Promoción de ventas online monetaria y no monetaria. Los hallazgos indican que en el caso de compra de billetes aéreos online, las promociones monetarias son más eficaces para los usuarios noveles, mientras que las no monetarias son preferidas por los usuarios expertos. El presente estudio profundiza en el conocimiento del efecto de las promociones de ventas online en el sector viajes analizando comparativamente su eficacia en función del tipo de incentivo ofrecido (monetario vs no monetario). A su vez, contribuye a la literatura sobre sector de los viajes online investigando como el nivel de experiencia de uso web afecta a la eficacia de cada tipo de promoción ofrecida.

Palabras clave : Aerolíneas; promoción de ventas; descuento en precio; regalo; experiencia con Internet.

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