Resumen

GEMAR, Germán  y  JIMENEZ-QUINTERO, José Antonio. Minería de texto de los medios de comunicación social para el análisis competitivo. TMStudies [online]. 2015, vol.11, n.1, pp.84-90. ISSN 2182-8458.

Los medios de comunicación social se han implantado de una manera generalizada. En el caso de las empresas, el uso es cada vez más frecuente para comunicarse e interactuar con los clientes. Debido a este hecho, se genera gran cantidad de información, disponible para todos, aunque también para la competencia. Las empresas deben analizar lo que dicen sus clientes e interactuar con ellos, pero también con técnicas de minería de textos pueden saber qué lugar ocupan con respecto a su competencia. También pueden vigilar el comportamiento de sus competidores. Transformando texto en datos y datos en conocimiento se podrían tomar decisiones acertadas para mejorar la estrategia competitiva de la empresa. Este trabajo analiza mediante minería de texto los principales medios de comunicación social como twitter, facebook, linkedin, youtube y otros, en una muestra de hoteles. Se analizan en concreto dimensiones como sentimiento, pasión y alcance. Se encuentra relación entre alguna de las variables obtenidas mediante minería de texto y la rentabilidad financiera. Los resultados indican que el análisis de los medios sociales con estas técnicas debe ser tenido en cuenta para mejorar la rentabilidad financiera.

Palabras clave : Inteligencia competitiva; medios de comunicación social; minería de texto; sector hotelero; rentabilidad financiera.

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