Resumo

CARRASCO-SANTOS, María Jesús  e  PADILLA-MELENDEZ, Antonio. El papel de la satisfacción en las recomendaciones de actividades culturales: Estudio de un caso en el Museo Picasso de Málaga (España). TMStudies [online]. 2016, vol.12, n.1, pp.145-152. ISSN 2182-8458.  https://doi.org/10.18089/tms.2016.12115.

El boca a boca se ha convertido en un área relevante de la investigación en la actividad turística en las últimas décadas. Sin embargo, los efectos en esta recomendación de las emociones de los turistas es un área poco desarrollada, sobre todo en el turismo cultural. Este turismo es el segundo sector más importante en términos de número de llegadas de turistas en los países con turismo significativo, como España. Haciendo un balance de los avances recientes en el turismo cultural, este artículo explora los factores específicos que pueden afectar a los visitantes para realizar recomendaciones después de haber realizado una visita a un museo, en este caso, el Museo Picasso de Málaga (España). Como un enfoque novedoso, se diseñó un experimento (una visita guiada por algunas obras preseleccionadas y la realización de un autorretrato), realizado con 127 personas que visitaron por primera vez el Museo Picasso, de los cuales el 52,8% eran españoles y el 47,2 restante eran turistas internacionales. Los resultados muestran que la activación de emociones en turistas y no turistas, cuando están realizando actividades culturales, tiene un efecto positive en su satisfacción, afectando esto positivamente a la recomendación del museo.

Palavras-chave : Turismo cultural; word of mouth; museos.

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