Abstract

BARROS, Leandro Eduardo Vieira; PAIVA, Kely César Martins de  and  CAPPELLE, Mônica Carvalho Alves. Competências gerenciais e sua gestão: um estudo em pousadas de uma cidade histórica brasileira (Tiradentes, MG). TMStudies [online]. 2017, vol.13, n.2, pp.71-82. ISSN 2182-8458.

O turismo se tornou proeminente no cenário brasileiro, tanto para as autoridades nacionais e quanto a sociedade. Neste ambiente, os gestores da hotelaria desempenham um papel fundamental no qual competências são necessárias para gerenciar o projeto e a prestação de serviços. Por esta razão, o objetivo desta pesquisa foi identificar e analisar as competências gerenciais de gestores de pousadas em Tiradentes (Minas Gerais, Brasil). Para isso, uma pesquisa de campo com abordagem descritiva, qualitativa e quantitativa foi realizada. Observou-se que as pousadas são empresas familiares, cujos gestores têm pouca formação na área e seu principal papel é ser um mentor, concentrando-se nas relações humanas. As pousadas também contribuem para a gestão das competências profissionais, o que ocorre principalmente devido à ação diária do próprio indivíduo na organização, assim como com incentivos à formação formal. Por fim, limitações da pesquisa e sugestões para futuras investigações foram apresentadas

Keywords : Competências gerenciais; pousadas; competências profissionais.

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