Abstract

PEREZ-ARANDA, Javier; VALLESPIN, María  and  MOLINILLO, Sebastian. Una propuesta de medida de la gestión de los hoteles de las valoraciones generadas por el usuario. TMStudies [online]. 2018, vol.14, n.Especial, pp.7-16. ISSN 2182-8458.  https://doi.org/10.18089/tms.2018.14SI101.

Aunque el Contenido Generado por el Usuario (UGC) ha emergido como una práctica ampliamente implementada en muchas disciplinas e industrias, incluyendo el turismo, la investigación académica carece de un método de medición de la gestión de los hoteleros de las valoraciones generadas por el usuario (UGC-R). Basándonos en datos de una encuesta de 335 hoteles, este artículo valida una escala de gestión del contenido generado por el usuario (UGC-Review) de 32 ítems que, a través de una batería de pruebas basadas en el análisis factorial exploratorio, comprende 6 constructos: identificación del panorama de reputación; evaluación de los cambios en las calificaciones y clasificaciones de la empresa a lo largo del tiempo; determinación del alcance de la publicación; comparación con los competidores de la industria; revisión y comparación de las metodologías de clasificación y aumento de la reputación. Los resultados muestran que la escala propuesta presenta confiabilidad y dimensionalidad. La escala UGC-R propuesta es una herramienta util para gerentes de negocio que pretendan mejorar sus estrategias de marketing y obtener información sobre la gestión de la reputación como ventaja competitiva.

Keywords : Boca a boca electrónico; contenido generado por el usuario; plataforma de valoración; ranking; hotel.

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