Resumen

RIO, Juan Antonio Jimber Del et al. Satisfacción y lealtad en el sistema todo incluido en Cabo Verde. TMStudies [online]. 2018, vol.14, n.Especial, pp.53-62. ISSN 2182-8458.  https://doi.org/10.18089/tms.2018.14SI106.

El objetivo de este artículo es analizar la satisfacción y la lealtad en el sistema todo incluido en Cabo Verde, uno de los principales destinos de sol y playa en África. La metodología utilizada se ha basado en la realización de encuestas a turistas. Los datos de esta investigación han sido analizados con SPSS 23 y AMOS IBM SPSS 23. Los resultados de la investigación han mostrado que, para logar la lealtad de los turistas, el papel tanto de los agentes como su responsabilidad en el destino son muy importantes; asimismo, primero, se debería atraer a los visitantes con un determinado perfil sociodemográfico y, segundo, mejorando el conocimiento y la actitud de los visitantes hacia las diferentes atracciones con el sistema todo incluido. Por tanto, el valor percibido por los turistas está relacionado con la satisfacción y, por tanto, ayuda a reforzar la lealtad al destino.

Palabras clave : Sistema todo incluido; actitud; valor percibido; satisfacción; lealtad; ecuaciones estructurales; Cabo Verde.

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