Resumo

GEMAR, German; SOLER, Ismael P.  e  MELENDEZ, Laura. Análisis de la intención de compra de viajes en la web. TMStudies [online]. 2019, vol.15, n.1, pp.23-33. ISSN 2182-8458.  https://doi.org/10.18089/tms.2019.150102.

El desarrollo de mercados globales debido a Internet hace interesante su estudio, especialmente en torno al turismo, no sólo por la contribución de este sector a la economía española, sino también por la naturaleza intangible de los servicios ofrecidos, haciendo de Internet el canal de distribución más efectivo. Para que estas empresas diferencien sus páginas web, se ha propuesto un modelo de intención de compra que incluye factores determinantes de dicha intención, recogidos en la escasa literatura del comercio electrónico de viajes. El análisis clúster sobre una muestra representativa de potenciales y actuales consumidores de viajes online permite obtener diferentes grupos, y según sus percepciones de los factores del modelo. Mientras que los más jóvenes perciben una mayor facilidad y ventaja en precios en esta compra, se obtienen resultados contrarios para los de mayor edad, aunque el riesgo percibido se presenta relevante para la mayoría de individuos, lo que determina la necesidad de que las empresas fijen estrategias que satisfagan las expectativas de cada tipo de cliente.

Palavras-chave : Análisis clúster; comercio electrónico; compra de viajes; intención de compra; modelo integrado.

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