Resumo

SOLER, Ismael P.  e  GEMAR, German. Factores que influyen en la percepción de valor de un recurso turístico: el caso del Caminito del Rey. TMStudies [online]. 2019, vol.15, n.3, pp.7-16. ISSN 2182-8458.  https://doi.org/10.18089/tms.2019.150301.

Este artículo tiene como objetivo analizar la formación de la satisfacción general del consumidor hacia un recurso turístico aplicando dos técnicas similares con diferentes enfoques. El Análisis de Importancia-Rendimiento (IPA), ampliamente utilizado gracias a su simplicidad y su facilidad de interpretación, y el denominado modelo de Asimétrico de Análisis de Importancia-Rendimiento (AIPA), derivado del anterior, el cual que intentan capturar la naturaleza asimétrica de los atributos en la contribución final a la satisfacción del turista. Para cumplir con el objetivo, se realizó una encuesta, entre los meses de junio y diciembre de 2017, con un total de 171 encuestas válidas. Los resultados tanto del IPA como del AIPA sugieren que los gestores del Caminito deberían concentrarse en mejorar la señalización del lugar. En cambio, deberían darle poca prioridad a la generación de información turística y a la satisfacción con el entorno urbano. Sin embargo, mientras que el IPA considera la valoración del entorno medioambiental como un factor sobreexplotado el AIPA sugiere que aún puede contribuir. Asimismo, el AIPA coloca la limpieza medioambiental y la limpieza del caminito como factores fundamentales para alcanzar cifras altas en la satisfacción general de los usuarios. El uso sistemático de estas herramientas permite conocer qué factores añaden o merman valor a un recurso turístico, ayudando a mejorar la calidad y la sostenibilidad del recurso, mejorando finalmente la competitividad del destino y su éxito global. Además, estas herramientas pueden ayudar a trazar una estrategia de comunicación y diferenciación de marca del destino.

Palavras-chave : Análisis de Importancia-Rendimiento; Caminito del Rey; modelo Asimétrico de Análisis de Importancia-Rendimiento; recurso turístico; satisfacción general del consumidor.

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