Resumo

SA, Gustavo  e  ANTONIO, Nuno. Mapeamento da maturidade dos sistemas de informação: o caso da hotelaria portuguesa. TMStudies [online]. 2021, vol.17, n.4, pp.7-21.  Epub 31-Dez-2021. ISSN 2182-8458.  https://doi.org/10.18089/tms.2021.170401.

A hotelaria é um mercado altamente competitivo que luta para melhorar o seu desempenho, sendo o uso de tecnologia um fator crítico para o atingir. Para compreender a perceção dos decisores sobre a influência e importância dos sistemas de informação nas suas organizações, realizamos um estudo de caso em Portugal. O objetivo foi avaliar o nível de maturidade dos sistemas de informação de hotéis independentes e pequenas redes hoteleiras, mapeando o nível de maturidade às características do hotel. Para além disso, este estudo explora os tipos de sistemas utilizados e os principais fatores, motivações e limitações dos hoteleiros para investir na maturidade dos sistemas de informação. Foram examinadas 86 empresas, representando um total de 195 hotéis. O desenho da análise foi feito seguindo o modelo Network Exploitation Capability (NEC). Verificamos que, na sua maioria, os hoteleiros consideram que suas empresas tiram mais proveito da tecnologia e dos sistemas de informação do que realmente o fazem. Os resultados enfatizam a importância do uso da tecnologia no desempenho da hotelaria e o desconhecimento que os hoteleiros possuem sobre o assunto.

Palavras-chave : Sistemas de informação hoteleiros; maturidade de sistemas de informação; software hoteleiro; desempenho e competitividade na hotelaria.

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