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1. Introducción
El desarrollo de software enmarca un conjunto de actividades llevadas acabo mediante el proceso de creación, diseño, implementación y soporte de software (IBM, 2014). La ingeniería de software es el área dentro de las Ciencias de la Computación encargada de mejorar este proceso para hacerlo más rápido y con mayor calidad, para lograr este propósito, en esta área se generar una gran gama de metodologías, frameworks, herramientas y métodos.
En este contexto, en los últimos años, en un esfuerzo por hacer de proceso de desarrollo de software más rápido, se ha incrementado el uso de métodos ágiles para el desarrollo de software (State of Agile, 2019). Uno que se ha destacado es Kanban, que es una herramienta que permite gestionar las actividades del proceso de desarrollo, logrando un cambio en la forma en la que se producen y se entregan los productos y servicios (Anderson, 2010).
Sin embargo, no hay muchos expertos en Kanban, por lo que resulta difícil aumentar el número de profesionistas del desarrollo de software que lo usen, lo que ocasiona una limitada adopción dentro de las organizaciones (Ahmad et al., 2013).
Como una solución a esta problemática y con el fin de incrementar el número de practicantes de Kanban, se ha recurrido al aprendizaje basado en el juego (Game Based Learning, GBL) ya que ha demostrado que es posible aprender y evaluar el conocimiento adquirido mientras se fomenta un cambio positivo en la actitud, motivación y compromiso de los participantes (Hernández & Cadavid, 2019). Por lo que los juegos serios han sido utilizados en la capacitación en diferentes áreas como: política, defensa, salud, sector educativo y las organizaciones (Hernández & Cadavid, 2019).
Para el caso de formación en Kanban, aun cuando ya se utilizan juegos serios como parte de sus capacitaciones, debido a la gran cantidad de juegos, la poca o nula documentación dispersa de los mismos, así como la falta de experiencia por parte de los entrenadores junior, dificulta la selección de los juegos más adecuados acorde a los oebjtivos de aprendizaje pretentidos.
Con base en la problemática mencionada, este artículo presenta una biblioteca de juegos serios para enseñar Kanban cuyo objetivo es servir de apoyo a entrenadores, principalmente a los junior, que buscan reforzar la enseñanza de los conceptos básicos de Kanban de una forma más eficiente, y de acuerdo al perfil de los participantesy necesidades y objetivos de aprendizaje establecidos.
Después de la introducción, este artículo se estructura como sigue: la sección 2, se presenta una breve definición de Kanban y juegos serios; la sección 3, muestran los trabajos relacionados; la sección 4, presenta la biblioteca de juegos serios para enseñar Kanban; la sección 5, muestra la validación de la biblioteca; y la sección 6, presenta las conclusiones.
2.1. Kanban
Kanban es una palabra japonesa que significa “señal” o “tarjeta”, y fue originada y aplicada por primera vez en Toyota, para la industria de manufactura (Ohno, 1988). El objetivo principal de Kanban es entregar valor de forma rápida, con el uso adecuado de recursos para eliminar el desperdicio y así lograr una mayor productividad y calidad en los productos (Liker et al., 2008; Magee, 2008).
Anderson (2010), se percató de que Kanban podría aplicarse en cualquier otro tipo de industria, no sólo la automotriz, y lo adapta al desarrollo de software. Por lo tanto, hoy en día, Kanban es explicado de mejor manera a través de sus principios y prácticas fundamentales definidas por Anderson & Carmichael en (Anderson & Carmichael, 2016) y Burrows & Hohmann en (Burrows & Hohmann, 2014).
Los principios de Kanban se dividen en dos grupos:
Principios de gestión del cambio. Kanban reconoce que los individuos que conforman a las organizaciones son resistentes al cambio, por lo tanto, recomienda estos tres principios para reducción de resistencia al cambio y la obtención del compromiso de los individuos para la mejora: 1) partir de lo que ya haces, 2) entender el proceso actual, y 3) respetar los roles, responsabilidades y los títulos actuales.
Principios de entrega de servicios. Las organizaciones forman ecosistemas de servicios que dependen de unos con otros, Kanban recomienda tres principios que se aplican a todos esos servicios: 1) conocer y centrarse en las necesidades de los clientes, 2) permitir que los individuos sean auto-organizados en sus labores, y 3) experimentar cambios de mejora de las políticas para favorecer los resultados con los clientes y el negocio.
Las prácticas fundamentales de Kanban se listan a continuación:
Visualizar: se refiere a tener tangible el trabajo y el proceso que conlleva. A menudo se utilizan tableros electrónicos o en otros medios, y estos varían entre sistemas Kanban ya que depende de cómo serán usados.
Limitar el trabajo en proceso: se refiere a determinar y comprometerse a límites de trabajo en proceso, actividad clave de un sistema de trabajo pull, donde los objetos no empiezan hasta que el trabajo actual sea completado o abortado.
Gestionar el flujo: se refiere a que el proceso se debe enfocar en maximizar la entrega de valor, reducir los tiempos de entrega e intentar ser predecible.
Hacer las políticas explícitas: se refiere a que las políticas deben ser pocas, entendibles, estar bien definidas y al alcance de todos para que puedan ser aplicadas, sin olvidar que pueden ser cambiadas con el fin de mejorar.
Implementar ciclos de retroalimentación: se refiere a realizar actividades de retroalimentación para lograr la mejora del proceso, enfocando en alineación estratégica, coordinación operativa, gestión del riesgo, mejora del servicio, reabastecimiento, flujo y entregas a los clientes.
Mejorar colaborativamente, evolucionar experimentando: se refiere al uso de un paradigma Lean, parte de lo que ya haces y busca una mejora continua por medio de la experimentación.
2.2. Juegos serios
El termino se popularizó en la iniciativa de juegos serios de 2002 que tenía como objetivo enfocar en el uso de los juegos para explorar los desafíos de gestión y liderazgo que enfrentaba el sector público (Susi et al., 2015).
Entre las definiciones de juegos serios Michael & Chen (2006), mencionan que los juegos son aquellos que los mismos objetivos que el entrenamiento educativo, pero que no están delimitados solo al propósito de memorizar o enfatizar en los hechos, siendo lo más importante, que los participantes aprendan y se diviertan.
Zyda (2005, p. 26) por otra parte, describe a los juegos serios como retos mentales que se juegan a través de una computadora con reglas previamente establecidas, por lo que éstos son utilizados dentro del sector salud, educativo, política, el gobierno y empresas como herramienta de capacitación.
3.Trabajos relacionados
Esta sección presenta dos trabajos relacionados con la investigación, los cuales fueron seleccionados porque presentan estudios de caso donde se enseña Kanban a través de juegos serios.
La relación que hay entre estos trabajos y el que se realizó en esta investigación, es que utilizan juegos serios para enseñar el método Kanban a un grupo de interés, los estudios buscan evaluar un juego serio para enseñar Kanban y analizan si se alcanzan los objetivos de aprendizaje. Sin embargo, cabe resaltar que la biblioteca de juegos serios tiene como objetivo recolectar juegos serios para enseñar Kanban, analizar sus características y evaluar su eficacia para ofrecer herramientas a los entrenadores para enseñar el método.
López y Petrillo (Lopes & Petrillo, 2017) presentan el juego serio SimKan que utiliza una simulación estocástica para introducir aspectos aleatorios en el juego, permitiendo una experiencia cuasi verdadera en Kanban implementada en un lapso corto de tiempo y utilizando simples herramientas. SimKan para reproducir escenarios de simulación de proyectos de software para entrenar en el uso de Kanban. Simkan permite a los participantes experimentar en poco tiempo y a bajo costo las prácticas de Kanban. Por lo tanto, es posible recoger métricas, llevar a cabo debates, y adquirir experiencia sin el riesgo y el tiempo necesarios de un proyecto real, con sus características y compromisos establecidos. Los resultados muestran que SimKan es adecuado para entrenar equipos Kanban brindando resultados positivos a corto plazo y bajo costo.
Heikkilä, Paasivaara y Lassenius (Heikkilä et al., 2016) presentan un juego de mesa colaborativo para enseñar Kanban en un curso de gestión de proyectos de software en la Universidad Aalto. El objetivo del juego es medir el alcance de los objetivos de aprendizaje de la clase y estudiar la percepción de los estudiantes sobre el juego. Se recolectaron datos de dos clases en 2014 y 2015. Reunieron datos cuantitativos con cuestionarios que fueron analizados de forma descriptiva y estadística. Los estudiantes percibieron que habían aprendido bastante del juego y evaluaron su experiencia de forma muy positiva. Sin embargo, los resultados cualitativos y aprendizaje medido indicaron que los objetivos de aprendizaje se alcanzaron de forma parcial.
4. Biblioteca de juegos serios para enseñar Kanban
Para el desarrollo de la biblioteca se realizaron cuatro actividades que se describen a continuación:
4.1. Identificar juegos serios para enseñar Kanban
Se identificaron doce juegos serios para enseñar Kanban, cada juego fue analizado, para extraer sus características más importantes, consideradas de utilidad para la selección del juego de acuerdo a objetivos de aprendizaje. Los juegos serios que fueron seleccionados en su mayoría son de libre acceso. La Tabla 1 muestra los doce juegos seleccionados para ser incluidos en la biblioteca, en cada uno se lista el nivel de cobertura sobre los siete objetivos de aprendizaje de Kanban: (1) entender los conceptos básicos de Kanban; (2) entender cómo funciona un sistema Kanban; (3) aprender los 3 principios de gestión de cambio; (4) aprender los principios y prácticas fundamentales Kanban; (5) experimentar los beneficios de limitar el trabajo en proceso para mejorar el flujo de trabajo; (6) entender cómo implementar reuniones Kanban en torno al trabajo, y (7) entender las métricas principales de Kanban.
4.2. Probar y evaluar la eficacia de los juegos serios
Para probar y evaluar la eficiencia de los juegos, se seleccionó una muestra de dos de los juegos (Featureban v3 y el juego de los barcos de papel), y se implementaron en talleres realizados en tres ciudades de México: Aguascalientes, Pachuca y Zacatecas. Los juegos serios se utilizaron como herramienta de apoyo para enseñar Kanban en un ambiente real.
Los juegos serios fueron evaluados siguiendo la propuesta de Ghannem (2014), por lo que se enfocó en la usabilidad y el cumplimiento de sus objetivos de aprendizaje, así como la motivación e inmersión de los participantes. Para realizar la medición, se elaboró un cuestionario dividido en dos partes. La primera parte, implementada al iniciar el taller, tuvo como objetivo conocer los datos demográficos, experiencia previa en Kanban y obtener un punto de referencia de los conocimientos de los conceptos básicos de Kanban de los participantes. La segunda parte, implementada posterior a finalizar el juego, tuvo como objetivo medir el conocimiento adquirido de los conceptos básicos de Kanban, así como la percepción de los jugadores hacia el juego, su motivación e inmersión al momento de jugar.
Además, se utilizó una escala de Likert de 10 valores para evaluar el conocimiento de los participantes para cada concepto de Kanban. Las encuestas fueron utilizadas en los tres talleres respectivamente, sin embargo, para el último taller se modificó la forma en la que se evaluaron los conceptos básicos de Kanban, utilizando opciones múltiples con respuestas correctas que otorgaban puntos positivos, y respuestas incorrectas que otorgaban puntos negativos, de esta forma se calculaba su valoración entre 0 y 10. La Figura 1 muestra los resultados del promedio para cada concepto de Kanban de las encuesta previa y posterior de cada taller.
Como se observa en la gráfica de la Figura 1, en Aguascalientes los conceptos básicos que obtuvieron los mejores resultados fueron “Limitar el trabajo en proceso” e “Implementar ciclos de retroalimentación” con 7.33 y 7.25 respectivamente. Las principales métricas tuvieron una mejora significativa una vez que se explicaron con la ayuda de los juegos serios. Los conceptos sobre los sistemas de trabajo también obtuvieron resultados significativos, puesto que pasaron de un promedio de 0 a superiores a 6.
En el caso de Pachuca, los conceptos básicos de Kanban que obtuvieron mejores resultados fueron “Limitar el trabajo en proceso” y “Mejorar colaborativamente, evolucionar experimentado” cuyos promedios son de 8. Al igual que en Aguascalientes, las principales métricas también obtuvieron mejoras significativas al pasar de promedios inferiores a 2 a promedios superiores a 6. Lo mismo pasó con los conceptos sobre los sistemas de trabajo que obtuvieron promedios superiores a 9, así mismo, los conceptos de “Slack” y “Little’s Law” obtuvieron promedios superiores a 8 debido a que el instructor constantemente está mejorando su curso.
En Zacatecas la diferencia es visible, y esto se debe al cambio en la forma de evaluar los conocimientos obtenidos. Aun así, se puede ver que también hubo mejora en todos los conceptos. Los conceptos básicos que obtuvieron los mejores resultados son “Visualizar el trabajo”, “Hacer las políticas explícitas” y “Mejorar colaborativamente, evolucionar experimentado” con promedios que van desde 1.55 a 4.36, 1.18 a 3.64 y 1.18 a 3.82 respectivamente. Las principales métricas obtuvieron promedios superiores a 3, los conceptos de “Slack” y “Little’s Law” pasaron de promedios inferiores a 1 a promedios de 4.18 para “Slack” y 1.91 para “Little’s Law”. Finalmente, los sistemas de trabajo pasaron de promedios inferiores a 1, a promedios de 5.18 para el sistema push y 3.91 para el sistema pull.
Estos resultados concuerdan con los objetivos de aprendizaje que persiguen los juegos serios aplicados ya que los participantes experimentaron los beneficios de limitar el trabajo en proceso con el uso de un tablero Kanban, así como simular ambos sistemas de trabajo (sistema push y sistema pull) para identificar sus diferencias.
4.3. Desarrollo de la biblioteca
La biblioteca se desarrolló siguiendo un proceso de cuatro etapas principales, en cada una se realizaron diferentes actividades que se describen a continuación en la Tabla 2.
4.4. Lanzamiento o despliegue de la interfaz de la biblioteca
La biblioteca puede ser accedida desde el siguiente enlace https://bibliotecajuegosserios.herokuapp.com. A continuación se describen brevemente las tres partes principales que la componen:
La página principal (Figura 2), esta sección sirve para describir brevemente el contexto y motivaciones que llevaron a la realización de este trabajo, la experiencia obtenida al participar en los talleres, las partes que conforman la página web, la definición de los conceptos utilizados y sobre las personas que ayudarán en su desarrollo.
La sección de la colección de los doce juegos serios donde es posible visualizar algunas de sus características (Figura 3). Así mismo, es posible visualizar todas las características de cada juego ingresando a los detalles. Para cada juego se describe cómo se implementan los principios, prácticas y métricas principales de Kanban, así como los objetivos de aprendizaje que cubre.
La sección de sugerencias (Figura 4), la cual tiene como objetivo brindar recomendaciones sobre objetivos de aprendizaje, juegos serios y consejos complementarios.
5. Validación de la biblioteca
Para validar la biblioteca se utilizó el método empírico de juicio de expertos, el proceso y las actividades que se realizaron se describe a continuación:
Presentación de la propuesta y definición de las características a evaluar: se redactó un documento donde se proporciona el contexto del problema, se explica la solución que se propone, y se muestra la propuesta que se desarrolló de la cual se desea obtener su opinión de expertos. Las características a evaluar se muestran en la Tabla 3.
Definición de los expertos para su selección: se definieron dos perfiles y criterios que se deben cumplir para considerar a un individuo como experto. Para la validación de esta biblioteca se contó con la participación de 15 expertos con los perfiles y criterios mostrados en la Tabla 4.
Elaboración del instrumento de recolección de la información: se desarrolló un cuestionario para evaluar la utilidad, presentación y facilidad de uso de la biblioteca. Este instrumento fue elaborado utilizando Google Forms porque facilita la recolección y análisis de los datos. La Tabla 5 muestra las preguntas del instrumento de evaluación. La escala utilizada es de 1 a 5 como a continuación se describe: (1) Totalmente en desacuerdo; (2) En desacuerdo; (3) Ni en desacuerdo ni de acuerdo; (4) De acuerdo; (5) Totalmente de acuerdo.
Recolección de las respuestas de los expertos: se preparó un paquete con el documento de presentación de la propuesta, la definición de los perfiles de expertos y un enlace a la encuesta. Este paquete fue enviado por correo electrónico a los sujetos que cumplían con los criterios.
Análisis e interpretación de los datos: una vez terminado de recolectar las respuestas, se llevó acabo el análisis e interpretación de los datos.
5.1. Análisis de resultados
En esta sección se muestran los resultados obtenidos de las respuestas de los expertos a cada una de las preguntas del instrumento de medición.
Las preguntas de la 1 a la 5 evalúan la utilidad de la biblioteca, las pregunta 6 y 8 evalúan la facilidad de uso, las preguntas 7 y 9 evalúan la presentación y la pregunta 10 es un espacio abierto para que los expertos dejarán sus comentarios de mejora.
La Figura 5 muestra los resultados de las preguntas de la 1 a la 5.
Como se oberva en la figura, los expertos están de acuerdo en que todas las características de la biblioteca son de utilidad para los entrenadores Kanban.
La Figura 6 muestra los resultados a las preguntas sobre la facilidad de uso de las características de la biblioteca.
Como se observa en la figura 73.33 % de los expertos están de acuerdo que es fácil acceder a la colección de los juegos serios y el 86.67% no tuvieron problemas para visualizar las sugerencias. Estos resultados arrojan que todavía se pueden mejorar las instrucciones o guías de uso de la biblioteca.
La Figura 7 muestra los resultados a las preguntas 7 y 9 que evalúan la presentación de las características de la biblioteca.
Como se oberva en la figura, 80% de los expertos coincidieron estar de acuerdo que la forma en la que se presentan las características de los juegos serios y las sugerencias es adecuada. Nuevamente estos resultados demuestran que es posible mejorar la presentación de los elementos de la biblioteca.
6. Conclusiones
Kanban, que fue adaptado a la Ingeniería de Software, ha ganado popularidad tanto dentro como fuera de la industria del software, sin embargo, esta popularidad puede tener sus riesgos, ya que implementarlo erróneamente puede dar resultados esperados. Por ello, la importancia de aplicar métodos de capacitación robustos que enseñen los conceptos básicos de Kanban y cómo implementarlo eficientemente.
Este artículo presenta una propuesta que tiene como propósito ser un repositorio concentrado de juegos serios para la enseñanza de Kanban, como apoyo para los entrenadores y profesores con poca o nula experiencia para facilitar la elección de aquellos que puedan ser de mayor utilidad con base a objetivos de aprendizaje establecidos.
La biblioteca fue validada por expertos en Kanban que evaluaron tres características de la biblioteca: utilidad, presentación y facilidad de uso. Con base en los resultados obtenidos, se puede concluir que la biblioteca es útil como herramienta de apoyo para entrenadores y profesores junior que enseñan Kanban.
La biblioteca, por lo tanto, brinda una solución al problema de hacer efectiva la enseñanza en Kanban, sin embargo, aún falta mucho trabajo por hacer, como la creación de un instrumento de evaluación que permita saber que juegos son los más adecuados para enseñar objetivos específocos de Kanban, además de incrementar el catálogo de juegos serios.
