A qualidade em atividades de grupo de fitness: construção e validação do questionário “Qualidade do Instrutor de Fitness - Atividades de Grupo” (QIF-AG)

The quality in fitness group activities: construction and validation of the questionnaire "Fitness Instructor Quality - Group Activities" (QIF-AG)

Francisco Ascenso Campos^I, Vera Costa Simões^II, Susana Alves Franco^II-III

^IEscola Superior de Educação - Instituto Politécnico de Coimbra

^II-IIIEscola Superior de Desporto de Rio Maior - Instituto Politécnico de Santarém

^cAutor para correspondência

RESUMO

Palavras-chave: Fitness; Instrutor; QIF-AG; Qualidade.

ABSTRACT

Knowing that inadequate behaviors or don't like of the instructor are reasons presented by group fitness participants to dropout, it is increasingly recommended to gyms to apply strategies do decrease the dropout and increase the loyalty of participants (Franco, Pereira, & Simões, 2008). By that, the aim of this study is to construct and validate a questionnaire to assess the quality of the group fitness instructor. The construction was based on a theoretical model with 4 dimensions and 25 categories (Campos, 2015). After completing of the several underlying phases of this process, in particular after the exploratory and confirmatory factor analysis, the questionnaire QIF-AG is considered valid, although with some limitations, presenting a factorial structure with 2 correlated factors: Relational Quality (11 items) and Technical-pedagogical Quality (14 items).

Keywords: Fitness; Instructor; QIF-AG; Quality.

A qualidade da experiência tida com um determinado serviço, no caso de proporcionar satisfação, pode provocar intenção de fidelização em consequência dessa vivência agradável (Baker & Crompton, 2000). É possível verificar que esta relação está presente nos serviços na área do fitness pois a vivência de um serviço de qualidade pode fazer com que os indivíduos que o utilizam se sintam mais satisfeitos (Fernandéz, Carrion, & Ruíz, 2012) e se mantenham fidelizados por mais tempo (Pedragosa & Correia, 2009).

Relativamente às atividades de grupo (um dos serviços oferecidos na área), o instrutor (responsável pela prestação direta do serviço), pela sua baixa ou elevada qualidade, pode ter um papel preponderante na satisfação e fidelização dos praticantes. Esta relação é estudada em Fernandéz et al. (2012), Murray e Howat (2002), Nuviala, Pérez-Ordás, Osuna, Grao-Cruces, Nuviala, e Jurado (2012), e Papadimitriou e Karteroliotis (2000). Comportamentos inadequados (Francis & Seibert, 2000) e/ou não gostar do instrutor (Franco, Pereira, & Simões, 2008), entre outros, são alguns dos motivos invocados pelos praticantes para o abandono da prática. Pelo anteriormente referido, é cada vez mais recomendado aos ginásios implementar estratégias para diminuir o abandono e/ou aumentar a fidelização (Franco et al., 2008), pelo que o estudo dos indicadores associados à qualidade do instrutor é adequado e pertinente.

Campos (2015), com o objetivo de identificar e definir os indicadores de qualidade dos instrutores de atividades de grupo de fitness, considerando a opinião de diferentes intervenientes (praticantes, instrutores, formadores, diretores técnicos e proprietários/gestores de ginásios) para uma caracterização mais abrangente, aplicou 100 entrevistas a esses diferentes intervenientes. Todas as entrevistas foram analisadas através da técnica análise de conteúdo e, considerando igualmente as sugestões dos vários painéis de experts e a revisão da literatura, foram listados, definidos e agrupados de acordo com dimensões mais abrangentes (Profissional, Relacional, Técnica, e Pedagógica), os indicadores de qualidade associados ao instrutor de atividades de grupo de fitness (Campos, 2015), apresentados na tabela 1.

Com este trabalho, denominado por estudo preliminar em Hill e Hill (2002), pretende-se, através da especificação das variáveis a investigar, elaborar um questionário de avaliação da qualidade do instrutor, no âmbito das atividades de grupo de fitness. O objetivo da presente investigação é construir e validar um questionário que permita avaliar a qualidade do instrutor de atividades de grupo, considerando a perceção dos praticantes de fitness, tendo por base as categorias e respetivas dimensões apresentadas no estudo de Campos (2015).

Procedimentos

Considerando os objetivos definidos, foram seguidas as recomendações de vários autores de referência relativamente à construção de questionários (Almeida & Freire, 2003; DeVellis, 2003; Gillham, 2003; Hill & Hill, 2002; Moreira, 2009).

No estudo preliminar 1, após a elaboração do modelo prévio contendo os indicadores referenciados na literatura em relação à qualidade do instrutor de atividades de grupo, foram aplicadas 100 entrevistas a diferentes intervenientes na área do fitness (proprietários/gestores, diretores técnicos, formadores, instrutores de atividades de grupo e praticantes de atividades de grupo), objetivando recolher mais informação acerca do construto em análise. Através da análise de conteúdo foram definidos 25 indicadores (categorias), os quais foram agrupados em 4 áreas distintas (dimensões), sendo assim definidas as variáveis a incluir na primeira versão do questionário. Para tal, foram redigidas 150 questões, 6 para cada uma das 25 categorias (fase 1), seguindo o recomendado em Hill e Hill (2002).

Na fase 2 - estudo preliminar 2, ou pré-teste - foi efetuada uma primeira aplicação do questionário com objetivo de verificar a adequação dos itens e escala de resposta, cumprindo as sub-fases recomendadas por Hill e Hill (2002). O questionário foi aplicado pessoalmente pelo investigador a uma amostra pequena (n = 60, subdividida em 10 grupos de 6 praticantes), onde foi explicado o âmbito e objetivo do estudo. Imediatamente a seguir ao preenchimento, em cada grupo, os inquiridos foram convidados a falar sobre qualquer problema, dúvida ou dificuldade aquando do seu preenchimento e, após troca de impressões, foram recolhidos os questionários para posterior análise. Foi efetuada uma análise aos resultados do questionário com o objetivo de verificar quais as questões que não foram respondidas (por serem ambíguas ou sensíveis por solicitarem informação pessoal e/ou desconhecida), e examinar a distribuição das respostas em cada pergunta (alguns motivos que podem reduzir a variabilidade da resposta são as perguntas que convidam a uma resposta socialmente aceitável e as com possibilidade de resposta alternativa restrita ou inadequada).

Na fase 3 - revisão por experts -, recomendada por Almeida e Freire (2002) e Hill e Hill (2002), entre outros, a primeira versão do questionário foi enviada a um painel de seis experts, doutorados em Ciências do Desporto e com experiência na área do fitness, com o objetivo de avaliar a adequabilidade dos itens em relação ao que efetivamente se pretendia medir, e a sua facilidade de compreensão. Foram fornecidas indicações no sentido de alterar a formulação de alguns itens, tal como eliminar outros (por serem bastante idênticos a outros itens da mesma categoria, e mantendo para todas as categorias um mínimo de 3 itens associados), pelo que o questionário foi revisto e reformulado segundo as considerações e recomendações de ambos os grupos consultados nas fases 2 (revisão por praticantes) e 3 (revisão por experts).

Na fase 4 - estudo piloto -, a versão 2 do questionário foi aplicada a uma amostra de 100 praticantes de atividades de grupo de fitness, conforme o recomendado em Hill e Hill (2002), com objetivo de realizar uma primeira análise estatística, e desta forma ter uma primeira noção relativamente à qualidade psicométrica do questionário. Para além dos valores de consistência interna, via alfa de cronbach, foram analisados os resultados dos valores de correlação entre itens (item-item) e entre itens e escala (item-total), para refletir sobre a necessidade de eliminação ou alteração de alguns itens. Após esta fase foram eliminados 4 itens, passando a nova versão do questionário (versão 3) a ser constituída por 88 itens.

Na fase 5 - análise fatorial exploratória -, o questionário foi aplicado a uma nova amostra de 450 praticantes de atividades de grupo. Foram analisados os índices de ajustamento da sua estrutura fatorial, comparando-os com os índices indicados na literatura de referência, que nos permitem aceitar ou alterar a estrutura fatorial para que a mesma possa ser considerada válida. Após nova revisão do questionário foi elaborada uma nova versão (versão 4), com apenas 25 itens (os que apresentavam maiores valores de correlação com a escala), a qual foi submetida a análise fatorial confirmatória.

Na fase 6 - análise fatorial confirmatória -, a versão 4 do questionário foi aplicada a uma nova amostra (960 praticantes). Tal como na análise fatorial exploratória, foram analisados os índices de ajustamento da sua estrutura fatorial comparando-os com os índices de ajustamento indicados na literatura de referência.

Participantes

a) No estudo preliminar 2, ou pré-teste, participaram 60 praticantes de atividades de grupo de fitness (24.3 ± 2.6 anos), 25 do género masculino e 35 do género feminino;

b) No estudo piloto, para n = 100 (21.2 ± 3.1 anos), 53 praticantes são do género masculino e 47 do género feminino;

c) Na análise fatorial exploratória, para um n = 450 (38.1 ± 16.4 anos), 110 praticantes são do género masculino e 340 do género feminino;

d) Em relação à análise fatorial confirmatória, participaram 960 praticantes de atividades de grupo (34.8 ± 15.3 anos), 250 do género masculino e 710 do género feminino.

Análise dos dados

O grau de confiança que temos na informação obtida é avaliado através da fiabilidade, via consistência interna, pois fornece coeficientes superiores à estabilidade temporal, explicado pelo facto de os dados não sofrerem influência de circunstâncias quotidianas que determinam oscilações normais na aplicação de um questionário (Almeida & Freire 2003). O coeficiente de consistência interna de 0.80 ou mais é bom e o coeficiente de 0.70 a 0.80 é aceitável (Hill & Hill, 2002; Pestana & Gageiro, 2008). Em alguns estudos admitem-se valores de consistência interna de 0.60 a 0.70, o que, segundo a bibliografia, é fraco. A consistência interna é avaliada no estudo piloto, análise fatorial exploratória e confirmatória, utilizando o software SPSS 21.

A análise fatorial exploratória, via análise fatorial das componentes principais, pretende identificar um conjunto menor de variáveis hipotéticas (fatores) com o objetivo de reduzir a dimensão dos dados sem perda de informação (Pereira, 2004). Objetiva igualmente postular um modelo que correlacione as variáveis observáveis (itens), pressupondo existir um menor número de variáveis não observáveis (fatores) que expressam o que existe de comum nas variáveis originais (Hill & Hill 2002; Maroco, 2007; Pestana & Gageiro, 2008; Pett et al., 2003). Para realizar a análise fatorial exploratória (fase 5) as variáveis foram submetidas a análise fatorial das componentes principais, sendo a estrutura fatorial proposta definida com base nos critérios indicados na literatura (Hill & Hill 2002; Maroco, 2007; 2010; Moreira, 2009; Munro, 2005; Pereira, 2004; Pestana & Gageiro, 2008):

a) Força da relação existente entre as variáveis (itens) superior a 0.6, mensurada através da aplicação dos testes de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) e esfericidade de Bartlett;

b) Comunalidades extraídas, representando a percentagem da variância comum entre variáveis (itens) e fatores extraídos, superiores a 32%;

d) Peso fatorial, via correlação da variável (item) com o fator, igual ou superior a 0.4. Para realizar a análise fatorial exploratória, foi utilizado o software SPSS

Relativamente à análise fatorial confirmatória, foi utilizada a técnica Structural Equation Modeling (SEM) e o método de estimação da máxima verosimilhança Maximum Likelihood Estimation (MLE). Foram analisados os dados de cada um dos fatores, separadamente, e da estrutura fatorial global, para verificar qual o modelo que apresenta melhores índices (estrutura com 2 fatores independentes ou com 2 fatores correlacionados). Os modelos propostos foram avaliados de acordo com os indicadores de bondade de ajustamento e respetivos testes recomendados na literatura (Blunch, 2008; Bryant & Yarnold, 2000; Byrne, 2001; Maroco, 2007; Moreira, 2009; Munro, 2005):

a) Chi-Square (X²) (diferença entre as matrizes de covariância observadas e esperadas, não ajustada aos graus de liberdade) superior a 0.05;

b) Root Mean Square Error Aproximation (RMSEA) (ajustamento global do modelo relativamente aos graus de liberdade) inferior a 0.05 (perfeito) ou 0.08 (aceitável);

c) Normed of Fit Index (NFI) (comparação do modelo proposto com o modelo nulo, não ajustado aos graus de liberdade) superior a 0.80;

d) Comparative Fit Index (CFI) (índice de adequação global do modelo) superior a 0.90. Para realizar a análise fatorial confirmatória, foi utilizado o software AMOS

Resultados

Após realização de várias análises conjugando os itens de diferentes formas, para obter a estrutura com melhores índices, foram obtidos resultados que permitem aceitar uma estrutura fatorial com as 25 categorias do modelo teórico apresentado por Campos (2015).

O valor da medida de adequação da amostra (MAA) de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) é 0.969, o que permite concluir sobre a possibilidade de uma análise fatorial dos dados com qualidade muito boa. Relativamente ao teste da esfericidade de Bartlett, é possível rejeitar a hipótese nula de não existir correlação entre as variáveis. (Pestana & Gageiro, 2008). Em todas as variáveis os valores das comunalidades são superiores a 32% (Tabachnik & Fidell, 2006). Para determinar o número de fatores a reter utilizou-se o critério de Kaiser, sendo retidos 2 fatores (explicam 63% da variância total observada nas 25 variáveis extraídas). Pela análise da matriz dos componentes, após a aplicação do método de rotação varimax (tabela 2), é possível verificar que as saturações das variáveis em cada fator são todas superiores ao mínimo (40%), pelo que é possível aceitar a estrutura fatorial. Esta é constituída por 2 fatores, um com 11 variáveis e outro com 14, perfazendo um total de 25 variáveis.

Após aceitação desta estrutura fatorial, constituída por 25 itens agrupados em 2 fatores (Qualidade Relacional e Qualidade Técnico-pedagógica), foi elaborada a versão 4 do QIF-AG. Importa clarificar que cada um dos itens está associado a uma das 25 categorias do modelo proposto no estudo preliminar (Campos, 2015). Na tabela 3 apresentamos os 25 itens e as categorias (fatores) às quais estão associados. Esta nova estrutura fatorial (versão 4 do questionário QIF-AG) serviu de base para realização da análise fatorial confirmatória.

Em termos de análise fatorial confirmatória, no fator Qualidade Relacional existe validade convergente pois as saturações fatoriais são elevadas (0.75) e significativas (t > 1.96). A fiabilidade verifica-se, resultante da averiguação da consistência interna (0.93) e fiabilidade composta (0.99), e a variância extraída (0.56) é aceitável pelo seu valor superior a 0.5. Em relação à possível existência de normalidade, aferida pelo método da máxima verosimilhança MLE (tabela 4), os valores referentes aos diversos rácios críticos de achatamento estão fora do intervalo +2 e -2, indicando a não existência de normalidade (Arbuckle & Wothke, 1999), pelo que a distribuição das variáveis apresentam desvios em relação à curva normal. O rácio crítico de assimetria excede o valor absoluto 2 revelando que as variáveis não apresentam distribuição simétrica. Neste caso também não se verifica a existência de normalidade multivariante, entre o conjunto de variáveis considerado, pois o valor do último indicador também apresenta um valor fora do intervalo entre +2 e -2.

No que concerne aos índices de ajustamento, os valores indicam um bom ajustamento global do modelo aos dados recolhidos se tivermos em consideração o CFI (0.953) e o NFI (0.946). Não indicam um bom ajustamento se considerarmos o X² (353.294; p < 0.001) e o RMSEA (0.086), sendo o primeiro valor afetado pelo tamanho da amostra e pelo não cumprimento do pressuposto da normalidade. Foram igualmente analisados os efeitos diretos entre as variáveis e o fator, através da estimativa estandardizada dos valores, sendo possível verificar que todas as variáveis apresentam uma relação positiva e significativa bastante elevada com o fator.

Para o fator Qualidade Técnico-pedagógica, tal como na Qualidade Relacional, existe validade convergente pois as saturações fatoriais são elevadas (0.71) e significativas (t > 1.96). A fiabilidade verifica-se, resultante da averiguação da consistência interna (0.93) e fiabilidade composta (0.99), e a variância extraída (0.50) é igualmente aceitável. Em termos de existência de normalidade, os valores são idênticos aos obtidos na dimensão Qualidade Relacional (tabela 5), sendo indicativos da não existência de normalidade (Arbuckle & Wothke, 1999).

As medidas indicam um bom ajustamento global do modelo aos dados se considerarmos o CFI (0.938), RMSEA (0.078) e NFI (0.929). No entanto, não indica um bom ajustamento se considerarmos o X² (526.630; p < 0.001), sendo este valor afetado pelo tamanho da amostra e pelo não cumprimento do pressuposto da normalidade. Ao analisar os efeitos diretos entre variáveis e fator, através da estimativa estandardizada, é possível afirmar que as variáveis apresentam uma relação significativa bastante elevada com o fator, existindo uma forte relação direta entre si.

Para terminar a análise fatorial confirmatória, é apresentada a estrutura fatorial global, iniciando a discussão com os valores das estimativas estandardizadas (figura 1).

Existe validade convergente de ambos os construtos, isto é, de ambos os fatores, pois as saturações fatoriais são elevadas e significativas (t > 1.96) (tabela 6).

A fiabilidade é verificada em cada construto, resultante da averiguação da consistência interna e da fiabilidade composta, as quais apresentam valores superiores a 0.90. A variância extraída é para todos os fatores e para a escala superior ao mínimo exigido (0.50). As medidas obtidas indicam um bom ajustamento global do modelo aos dados, se considerarmos o CFI (0.916), RMSEA (0.071) e NFI (0.900). No entanto, não indicam um bom ajustamento, se tivermos em consideração o X² (1600.334; p < 0.001), sendo o seu valor afetado pelo tamanho da amostra e pelo não cumprimento do pressuposto da normalidade. Ao analisar a relação entre variáveis e fatores, verifica-se que a mesma é significativa, existindo uma forte relação direta entre os itens e os fatores extraídos.

Discussão

O questionário teve por base o modelo teórico desenvolvido no estudo preliminar, no qual a qualidade do instrutor era avaliada através de 25 categorias e 4 dimensões (Qualidade Profissional, Qualidade Relacional, Qualidade Técnica e Qualidade Pedagógica) (Campos, 2015). Após o cumprimento das várias fases associadas ao processo de construção, a estrutura fatorial demonstrou algumas fragilidades, tendo o questionário de ser revisto e reformulado de acordo com uma nova estrutura, ligeiramente diferente da inicialmente utilizada (utilizaram-se apenas as 25 categorias, não definindo previamente as dimensões em que estavam agrupadas). Após a análise fatorial exploratória (fase 5) e análise fatorial confirmatória (fase 6), é possível verificar a existência de uma estrutura fatorial aceitável, apesar de algumas das suas limitações, constituída por 2 fatores correlacionados (figura 1): Qualidade Relacional (11 itens) e Qualidade Técnico-pedagógica (14 itens). Este modelo, comparativamente com a análise independente do fator 1 (Qualidade Relacional) e do fator 2 (Qualidade Técnico-pedagógica), apresenta índices de ajustamento mais satisfatórios, nomeadamente pelo valor de RMSEA obtido no fator Qualidade Relacional (0,086).

Uma das limitações da estrutura fatorial definida, ao nível da análise fatorial exploratória, é o elevado valor de consistência interna da escala total (0.967) e do fator Qualidade Técnico-pedagógica (0,953). Tal como referido na apresentação dos resultados, estes valores de alta fiabilidade remetem-nos para a possível redundância e fraca discriminação dos itens. Considerando o requisito de cada item contribuir de forma inédita para a total abrangência do construto avaliado, importa que, em termos futuros, seja considerada a reformulação de alguns itens para que esta condicionante seja minimizada. Outra limitação, pela análise fatorial confirmatória, foi o pressuposto da normalidade. Os índices de normalidade, bem como do X², sofreram influência pelo tamanho da amostra. Relativamente ao cumprimento do pressuposto da normalidade, a importância diminui com o aumento da dimensão da amostra. Alguns autores referem que, para amostras grandes, não é necessário o cumprimento do pressuposto da normalidade (Murteira, Ribeiro, Silva & Pimenta, 2001).

Confrontando os resultados com a literatura consultada (Batista et al., 2008; Cloes et al., 2001; González, Erquicia, & González, 2005; Papadimitriou & Karteroliotis, 2000; Wininger, 2002), constatamos que ambas as dimensões (Qualidade Relacional e Qualidade Técnico-pedagógica) foram indicadas como associadas à qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness. O mesmo é possível afirmar em relação às categorias, as quais na sua grande maioria foram indicadas, adotando igual denominação ou denominação idêntica, mas com significado semelhante.

Concluindo, após apresentação, análise e discussão dos resultados, é importante refletir sobre a importância do presente trabalho. Mesmo considerando a estrutura fatorial definida como válida, a mesma apresenta algumas limitações, as quais devem ser consideradas em investigações futuras com o objetivo de apresentar uma estrutura fatorial com índices de fiabilidade e validade superiores (tendo como base de trabalho o questionário QIF-AG). Tal instrumento irá permitir, por exemplo: aos proprietários e diretores técnicos de um ginásio, ter indicações acerca do trabalho desenvolvido pelos funcionários (instrutores) e intervir de forma a melhorar os indicadores de qualidade menos positivos; ou aos instrutores, retificar e/ou orientar a sua intervenção profissional de acordo com a perceção dos seus praticantes, adequando o serviço (atividades de grupo de fitness) de acordo com a opinião dos mesmos. Estes exemplos remetem-nos para o problema inicialmente apresentado, focado na necessidade de os ginásios implementarem estratégias para diminuição do abandono e/ou aumento da fidelização (Franco et al., 2008). Sabendo que a qualidade percebida antecede a satisfação e que, a esta, está associada a fidelização (Fernandéz et al., 2012; Pedragosa & Correia, 2009), este poderá ser um instrumento bastante útil de forma a melhorar a qualidade do serviço prestado pelos instrutores no âmbito das atividades de grupo de fitness.

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Historial do artigo

Recebido: 15/07/2015

Aceite: 09/05/2016

Publicado: 06/2016

^cAutor para correspondência: