Ileana Monteiro ¹ e Fernando Sousa ²

Resumo: Este artigo resume uma investigação realizada para compreender o processo de inovação na hotelaria de qualidade através da acção dos chefes inovadores. Para o efeito, utilizando um instrumento construído a partir da teoria dos constructos pessoais de Kelly, inquiriram-se 519 empregados de 16 unidades hoteleiras do Algarve, de quatro e cinco estrelas, tendo sido igualmente construídos os mapas perceptivos de 24 chefes inovadores e 6 não inovadores, a partir da análise factorial de correspondências das entrevistas realizadas. Os resultados salientaram as diferenças entre a forma como as chefias inovadoras e não inovadoras são vistas pelos colaboradores e mostraram que a inovação tinha mais probabilidades de emergir nos departamentos de back office, onde as contribuições do cliente eram filtradas pelos colaboradores. Salientaram também que a inovação resulta dos processos interactivos, ou seja, dos processos de comunicação, formais e informais, de aumentar os conhecimentos e melhorar as relações chefia-colaborador, levando todos os actores a dar atenção aos pequenos detalhes e a investir nos processos reflexivos que permitem a melhoria contínua e a inovação.

Palavras-chave: Líder Inovador, Inovação na Hotelaria, Interacção Simbólica, Competências Decisionais, Competências Relacionais

Title: The innovative leadership in the hospitality industry at Algarve

Abstract: This paper summarizes a research designed to explain the process innovation in high quality hospitality industry through the action of innovative hotel managers and to identify the collaborators' perceptions of innovative managers. Also, 24 innovative and 6 non innovative leaders’ interviews were subjected to content analysis and factorial analysis of variance, in order to extract the managers’ perceptual maps. As to the quantitative study, the results showed the differences between innovative and non innovative managers, either as perceived by their teams or by the managers themselves; and that innovation was more likely to happen in back office departments, where the clients’ contributions were filtered by the employees. These results and the qualitative ones stressed the importance of interactive communication processes, aimed at increasing the learning and the quality of the interactions leader-collaborator, leading every one to pay attention to minor details and to invest in the reflexive processes which allow for a continuous improvement and innovation.

Key-words: Innovative Leader, Innovation in Hospitality, Symbolic Interactivity, Decision Skill, Relational Skills

Resumen: Este artículo resume una investigación realizada para comprender el proceso de innovación en la hostelería de calidad a través de la acción de las jefaturas innovadoras. En ese sentido, utilizando un instrumento construido a partir de la teoría de los constructos personales de Nelly, se encuestaran 519 empleados de 16 unidades de hostelería de Algarve (Portugal), de cuatro y cinco estrellas, construyéndose también los mapas perceptivos de 24 jefes innovadores y 6 no innovadores, a partir de la análisis de correspondencias de las entrevistas realizadas. Los resultados revelaran las diferencias entre la forma como las jefaturas innovadoras y no innovadoras son vistas porsus colaboradores y se determino que la innovación tiene mas posibilidades de emerger en los departamentos de back office donde las contribuciones de los clientes son filtradas por los colaboradores. Se fortalece también que la innovación resulta de procesos interactivos, o sea, de los procesos de comunicación, formales e informales, deaumentar los conocimientos y mejorar las relaciones jefatura-colaborador, llevando todos los actores a dar atención a los pequeños detalles y a invertir en los procesos reflexivos que permiten la mejora continua y la innovación.

Palabras clave: Líder Innovador, Innovación en la Hostelería, Interacción Simbólica, Competencias Decisionales, Competencias Relacionales

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¹ Ileana Pardal Monteiro

imontei@ualg.pt

Doutora em Psicologia das Organizações. Professora Adjunta da ESGHT da Universidade do Algarve, Faro, Portugal.

Phd in Organizational Psychology. Lecturer at ESGHT – Univ. of the Algarve, Faro, Portugal.

Doctorada en Psicología de las Organizaciones. Profesora Adjunta de la ESGHT da Universidade do Algarve, Faro, Portugal.

cardoso_sousa@hotmail.com

Doutor em Psicologia Organizacional (ISCTE). Presidente do Conselho Científico do INUAF, Loulé, Portugal.

Phd in Organizational Behavior (ISCTE). President of the Academical Board of the INUAF, Loulé, Portugal.

Doctorado en Psicología Organizacional (ISCTE). Presidente del Consejo Científico del INUAF, Loulé, Portugal.

Recebido em Janeiro de 2008 e aceite em Maio de 2008.

Received in January 2008 and accepted in May 2008.