De acordo com o esquema de Jakobson,  a comunicação tem de ocorrer em um conjunto de  elementos constituídos por: um emissor (ou remetente), que produz e emite uma determinada mensagem, dirigida a um receptor (ou destinatário). Mas para que a comunicação se processe efetivamente entre estes dois elementos, a mensagem deve ser realmente recebida e descodificada pelo receptor, por isso é necessário que ambos estejam dentro de um mesmo contexto (devem ambos conhecer os referentes situacionais), devem utilizar um mesmo código (conjunto estruturado de signos) e estabelecerem um efetivo contato através de um canal de comunicação. Se qualquer um destes elementos ou fatores falhar, ocorre uma situação de ruído na comunicação, entendido como qualquer fenômeno que perturba de alguma forma a transmissão da mensagem e a sua perfeita recepção ou descodificação por parte do receptor.

A Comunicação  nos Ambientes Virtuais de Aprendizagem 

Na Educação a Distância, o processo de comunicação ocorre basicamente  pela escrita em ambientes virtuais de aprendizagem (AVA,s) por meio das ferramentas tecnológicas síncronas (chats, web conferências) e assíncronas (emails, fóruns).  Essas ferramentas são os elos entre o formador e formando que,  ancoradas por ações motivacionais e afetivas tornam-se um dos pilares que sustentam  o sucesso dos cursos em EaD.

De acordo com Fiuza (2002),  os AVA´s podem ser definidos como sistemas que dão suporte a qualquer tipo de atividade realizada pelo aluno, isto é, um conjunto de ferramentas  utilizadas durante o processo de ensino-aprendizagem. Esses sistemas  permitem integrar múltiplas mídias, linguagens e recursos, apresentar informações de maneira organizada e desenvolver interações entre pessoas e objetos de conhecimento.

Vavassori e Raabe (2003) complementam  que um Ambiente Virtual de Aprendizagem  um sistema que reúne uma série de recursos e ferramentas, permitindo e potencializando sua utilização em atividades de aprendizagem através de Internet, em um curso à distância.

Behar et al (2005) consideram o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) como sendo constituído por uma infra-estrutura tecnológica (interface gráfica, comunicação síncrona/assíncrona e outras funcionalidades) e por todas as relações (afetivas, cognitivas, simbólicas, entre outras) estabelecidas pelos sujeitos participantes, tendo como foco principal a aprendizagem.

A partir dos conceitos citados pode-se notar o quanto de recursos as tecnologias cibernéticas têm disponibilizado em favor  da educação. Porém, não basta dispor de uma infra-estrutura moderna de comunicação e metodologias diversificadas de ensino. É de vital importância idealizar de que maneira essas metodologias irão “dialogar” como o Ambiente Virtual de Aprendizagem, por conseguinte,  com o aluno.   O sucesso dessas construções vai depender basicamente da qualidade dessas relações por meio da linguagem utilizada.

Observa-se na atualidade que os Ambientes Virtuais de Aprendizagem contam com características implícitas que, notadamente, dão importância ao bem-estar do aluno, ficando o mesmo, emocionalmente receptivo às informações que irá dispor para seu aprendizado, além de ter nestes ambientes, possibilidades de, através da interatividade, gradativamente aumentar a possibilidade de sucesso durante o aprendizado.

Wallon (1968)  diz que a escola não deve se limitar a instrução de conteúdos, porém com a pessoa do aluno por inteiro, em suas dimensões afetiva, cognitiva e motor. Sendo assim, o intercâmbio social influencia na afetividade, na interatividade e, consequentemente, na aprendizagem.

Piaget entende que o ser humano é um sujeito ativo na construção do conhecimento, porque é capaz de transformar o objeto do conhecimento e , em função dessa ação sobre o objeto, transformar a si mesmo.

O papel do professor/tutor e a afetividade nos ambientes virtuais de aprendizagem.

Em uma estrutura educacional baseada em uma plataforma virtual, o tutor a distância  é o responsável por manter a interação com o aluno e o seu interesse, usando as técnicas adequadas para o desenvolvimento do aprendizado. O Sistema fica responsável por ajudar o aluno a produzir algo com o conhecimento adquirido.

A principal função do tutor a distância é “mediar” a aquisição do conhecimento em função de seu domínio do conteúdo técnico-científico sobre determinado conteúdo disciplinar e da sua habilidade de estimular a busca de resposta pelo participante.

Embasados por essas discussões há de se considerar que o papel do tutor a distância constitui-se  num dos principais pilares da aprendizagem na EaD, se suas funções estiverem ancoradas nos princípios da autonomia, comunicação e mediação.

Pretti (2000) diz que a autonomia não pode ser considerada como uma qualidade humana pronta. A autonomia é a capacidade de um individuo tomar para si, sua própria formação, tornando-se autor do seu próprio projeto de vida. É ele que constrói seu próprio saber.  O papel do tutor a distância é direcionar os estudos do aluno por meio das ferramentas digitais síncronas e assíncronas e ser ágil nos feedbacks, para que o aluno não se sinta só e abandonado.

A comunicação e o diálogo implicam em que as pessoas estejam abertas a novas idéias, a novas maneiras de ver um mesmo ponto, permitindo novas formatações em suas estruturas de pensamentos.

Vale reforçar que não existe educação a distância sem a comunicação permanente entre tutor e aluno.  Essa interação é um dos princípios da mediação que tanto foi repetido até agora. A educação mediada molda-se na orientação, participação, afetividade e incentivo a interacionalidade.

A dialogicidade tem papel fundamental no processo de ensino-aprendizagem. Pode-se dizer que é a gênese da aquisição do conhecimento. . Portanto, quando o aluno desenvolve afeto e consideração pelos seus colegas e  professores, formam-se relações interpessoais mais estáveis, o que favorece a expansão cognitiva e a necessidade de socializar o conhecimento adquirido. Agora não estamos falando no individual e sim, no coletivo, o aumento da inteligência coletiva, ou seja,  ‘todos para todos’. (Levy, 1998)

Nesta práxis docente, o perfil de professor como “detentor do conhecimento” de outrora,  dá lugar a figura do professor mediador, o “facilitador do conhecimento”. Aquele que cria uma situação instigante que fará com que o aluno entenda que não existem respostas prontas e que o saber é formado a partir de uma busca que desencadeará em outra busca, e assim, sucessivamente.

Contudo, o mediador desse processo não deve focar somente nas intervenções conceituais e reflexivas, mas também as afetivas, por incitarem as manifestações pessoais dos aprendizes no ambiente digital. Na EaD,  pensarmos em interação por meio da linguagem verbal escrita  é necessário se pensar em “o que escrever” e como “escrever”, pois conforme coloca Jakobson (2007) a mensagem contida de emoção e expressão de quem emite denotará uma ação no receptor, podendo resultar em satisfação/insatisfação e motivação/desmotivação. Uma forma inicial de expressar a afetividade por meio da escrita é usar palavras de incentivo, de boas vindas, tratamentos carinhosos como: querido, amigo, colega, smiles, cores alegres, e outros recursos que torne o diálogo mais próximo da fala e mais humanizado.

Segundo Vygotsky (1989), a aprendizagem tem um papel fundamental para o desenvolvimento do saber, do conhecimento. Todo e qualquer processo de aprendizagem é ensino-aprendizagem, incluindo aquele que aprende, aquele que ensina e a relação entre eles.  Ele explica esta conexão entre desenvolvimento e aprendizagem através da zona de desenvolvimento proximal (distância entre os níveis de desenvolvimento potencial e nível de desenvolvimento real), um nível de desenvolvimento onde a pessoa pode resolver os problemas, sozinha, por si só (nível de desenvolvimento real), e os que só conseguirá resolver com a ajuda de alguém que lhe dê suporte de conteúdo, até chegar a dominá-los por si mesma (nível de desenvolvimento potencial).

Métodos e análises

De acordo com os objetivos do estudo, por se tratar de um tema exploratório e descritivo, a metodologia utilizada foi um estudo de caso partindo da análise da comunicação escrita  no recorde de um diálogo entre um tutor a distância de Matemática (Tutor a Distância A)  e dois aluno do 1º período (Aluno A e Aluno B), ambos do curso de Licenciatura em Informática, ofertado na modalidade a distância, pelo Instituto Federal do Espírito Santo (IFES).  Os recortes analisados foram extraídos de um dos fóruns de dúvidas  da disciplina de Matemática I, em relação ao conteúdo de “Função quadrática”, no período de 24 de maio a 5 de junho de 2010. Os nomes dos sujeitos foram omitidos para que suas identidades fossem preservadas. Vale ressaltar que, esta análise não tem o objetivo de

Olá, não posso fornecer a resolução, mas vai aqui algumas dicas que o ajudará: (...) um abraço (Re: Tutor a Distância A, terça-feira, 25 de maio de 2010, 10:31).

Fiz exatamente isso, mas a resposta não confere. Não entendo essa postura de vocês de não darem a solução. Algum colega chegou a resposta correta e pode me ajudar (Re: Aluno A, terça-feira, 25 de maio de 2010, 11:04).

Prezado, a postura em relação a tutoria não mudará. O ambiente EAD funciona dessa forma e formos capacitados por profissionais qualificados para procedermos dessa forma. Vou te orientar novamente de outra maneira: (...) atenciosamente.” (Re: Tutor a Distância A, quarta-feira, 26 de maio de 2010, 10:45).

Tudo isso que você expôs eu já sei. Não tenho nenhum problema com o estudo dos sinais. O meu problema está na intersecção. Não estudei isso no ensino médio e não há bons exemplos no material, além disso, o material está todo errado e criou a maior confusão com aquelas bolinhas abertas e  fechadas. Vou tentar resolver a questão a partir da resposta “de trás pra   frente (Re: Aluno A, quinta-feira, 27 de maio de 2010, 9:27).

Olá alunos, em anexo segue um comentário da questão 7 do resumo da função quadrática, feito a partir da resolução da aluna ...Um abraço a todos! (Re: Tutor a Distância, quinta-feira, 27 de maio de 2010, 11:22).

Ao se falar em ensino-aprendizagem, seja na modalidade presencial ou a distância, deve-se considerar que sempre teremos um grupo  diversificado de alunos, seja na sala de aula, ou nos Ambientes Virtuais de Aprendizagem.  Em relação a comunicação e linguagem há de se considerar que cada ação que o remetente emite, ou seja, a mensagem, culminará em um efeito e uma reação no receptor (Jakobson, 2007).

Nos recortes que vimos acima, pode-se observar a ansiedade por parte do aluno ao se confrontar com o desconhecido. No início da conversa o aluno já solicita ao professor que lhe envie a resolução, justificando que o material contém erros.  Segundo algumas investigações feitas no contexto acadêmico por alguns teóricos da Psicologia Cognitiva, baseada em processamento da informação, a ansiedade é uma das causas que denotam a insatisfação interna e, por conseguinte, a desmotivação (Monteiro, 1980; Wigfield & Eccles, 1989).

 Entre outras observações a ansiedade também pode ser considerada como um “constructo multidimensional” no qual se constitui dois aspectos distintos: a preocupação e a emotividade. A preocupação estaria ligada as aspectos cognitivos como expectativas negativas sobre si mesmo, preocupações com o próprio potencial, e a emotividade refere-se a parte fisiológica como, sentimento de desprazer nervosismo e tensão. (Tobias, 1980, 1985; Wigfield & Eccles, 1989).

No diálogo apresentado pode-se observar que o professor desenvolve o seu papel de “instigador”, porém o aluno devido a ansiedade torna-se impaciente diante da atitude do professor  (ou até mesmo nervosismo) que o leva a criticar a  sua atitude e até mesmo o material utilizado. 

Sabemos que a escrita  é subjetiva, por mais que o emissor escreva de maneira afetiva, a previsão que se tem da receptividade não é garantia de entendimento. Certamente, vários fatores irão interferir na “entrelinhas” da mensagem enviada, como, os laços afetivos que já se estabeleceu entre os pares, o estado emotivo em que se encontra o receptor e outros.  Vejamos outros recortes:

Olá, não poderiam começar com uma mais fácil? Assim dessistimula. Primeiro porque não sei lidar com [...] e segundo porque não sei colocar 63000/64000 na forma de potência com base 2. Alguma dica? (Aluno B, Sexta-feira, 4 de junho de 2010, 14:45)

Caro aluno, sugiro que você revise a matéria de Ensino Fundamental. Você está com dúvidas em passar de um lado para o outro da igualdade. O início da resolução 1 e a seguinte [...] Até breve. (Re: Tutor a Distância A, Sexta-feira, 4 de junho, 17:15)

Infelizmente seu diagnóstico está errado. (risos). Não tenho dificuldades nenhuma em passar de um lado para o outro da igualdade, exceto por uma eventual distração [...].

PS: conheço varias pessoas que considerariam essa sua sugestão de revisar a matemática de ensino fundamental como uma ofensa. Eu vejo isso como uma simples falha de diagnóstico. Porém, tome cuidado com esse tipo de “sugestão”, pois os fóruns são locais públicos e a palavra escrita pode suscitar grandes mal entendidos. (Re: Aluno B, sexta-feira, 04 de junho de 2010, 17:53).

Caro aluno, tudo bem? Fico feliz em saber que você não considerou minha resposta como ofensa. Quando você escreveu no fórum, inferir que você estava tendo dúvida em passar para o outro da igualdade, 64000/63000 e não o contrário, como deveria ser. Infelizmente existe uma limitação nesse recurso do Ensino a distância (fórum), pois não permite transmitir emoções, tom de voz, etc., porque eu falei nas melhores das boas intenções, sem querer ofender ninguém. Infelizmente, você não me conhece pessoalmente, mas pelo trabalho que desenvolvemos no semestre passado e estamos desenvolvendo nesse semestre, você foi capaz de entender sabiamente que não foi uma ofensa. Espero que os outros colegas entendam assim também. Vamos em frente que ainda temos muito trabalho. Abraços. (Re: Tutor a Distância A,  sexta-feira, 05 de junho, 23:15)

Olá quanto ao exercício eu realmente troquei a ordem. No seu lugar eu teria chegado à mesma conclusão. Concordo plenamente com você quanto aos fóruns na transmissão das emoções. Às vezes fico apreensivo se minhas críticas sejam vistas como “duras” demais e até levadas para o lado pessoal por causa da frieza da linguagem escrita. Tenha certeza que cada uma delas tem como alvo apenas o material e nunca o pessoal, sempre com o objetivo de aperfeiçoamento. Por favor, transmita isso a equipe do curso. Apesar de não conhecê-lo pessoalmente, já percebi sua competência quando atuou na conturbada disciplina de Lógica matemática e também aqui, pois as dúvidas estão sendo sanadas. Um abraço, e como você diz, vamos em frente! (Re: Aluno B, sábado, 05 de junho de 2010, 10:35).

Tudo bem, seu recado será transmitido para a equipe. Veja também sugestões do exercício 5 do resumo da função exponencial no fórum de duvidas da quarta semana. Um abraço. (Re: Tutor a Distância, sábado, 05 de junho de 2010, 10:47).

Novamente, nota-se a ansiedade do aluno B diante do “desconhecido”. Na primeira parte do diálogo, ele se auto-intitula desmotivado para resolver o exercício, justificando que este é muito difícil.

Voltando na observação de Jakobson (2007)  para que a comunicação se processe efetivamente é necessário que a mensagem seja “descodificada” pelo receptor. Mesmo com todas as “boas intenções” do professor para com o aluno, houve um mal entendido, que Jakobson chama de “ruído, comprometendo assim, a intencionalidade da mensagem e a perfeita recepção da mesma. Ao escrever, o correto seria assumirmos o papel de destinatário da mensagem, ou seja, se colocar no lugar de quem irá ler.

Felizmente, aluno e professor chegaram a um consenso: a escrita tem suas limitações no que concerne a emoção e a afetividade, conforme denota a fala do aluno B,

Concordo plenamente com você quanto aos fóruns na transmissão das emoções. Às vezes fico apreensivo se minhas críticas sejam vistas como “duras” demais e até levadas para o lado pessoal por causa da frieza da linguagem escrita [...].

A partir desse ponto o professor mostrou-se humilde explicitando suas boas intenções. Observa-se que a compreensão se deu por parte do aluno devido aos laços de afinidades construídas em semestres anteriores, conforme se denota por meio da fala do aluno B, “Apesar de não conhecê-lo pessoalmente, já percebi sua competência quando atuou na conturbada disciplina de Lógica matemática e também aqui, pois as dúvidas estão sendo sanadas”.

Conforme pontuado no referencial teórico deste estudo o tutor não deve focar somente nas intervenções conceituais e reflexivas, mas também as afetivas. Na EaD, ou em qualquer outra forma de  interação que ocorra por  meio da linguagem verbal escrita  é necessário se pensar em “o que escrever” e como “escrever”.  Essencialmente, o que importa é que as atividades pedagógicas, assim como a comunicação, sejam permeadas pelo sentimento de acolhimento, respeito, simpatia e apreciação, além da aceitação e compreensão. Esses sentimentos não só marcam a relação do aluno com o que se está aprendendo, como também  sua auto-imagem, o que favorece a autonomia e fortalece a confiança em suas capacidades e decisões,  é o que relata  Tassoni (2000) quando se refere a afetividade e aprendizagem.

Considerações finais

Evidentemente,  as Tecnologias de Informação e Comunicação trouxeram um grande avanço para a humanidade em diversos campos de atuação. Não mais que as outras áreas, a Educação também se aprimorou dentro desses moldes.

Com o surgimento do Ensino a Distância, a sala de aula se converteu em Ambientes virtuais de Aprendizagem e o espaço físico e os livros deixaram de ser uns  dos  principais autores no processo educacional.

Porém, se confrontarmos educação presencial x educação a distância, veremos que muitas barreiras ainda precisam se quebradas, entre elas, a linguagem que é um dos principais  pilares de qualquer  relacionamento interacional. A linguagem utilizada nos AVAs é a linguagem escrita. Nesse novo cenário escolar surge também um novo perfil de professor: o tutor a distância.

Além disso, a escrita o canal interacional entre professor (tutor) e aluno, o grande desafio desse tipo de comunicação  é obter o entendimento sincronizado entre emissor – canal -receptor, neste caso específico, tutor – AVA – aluno. Por meio da análise da escrita nos diálogos ocorridos em fóruns, observou-se que determinadas “falas” desencadeiam em uma série de conflitos desnecessários, mesmo se considerarmos as intenções do professor (tutor) como sendo “as melhores”. O mal-estar causado, muitas vezes, se dá pela ansiedade causada pelas próprias expectativas relacionadas a si mesmo (professor e aluno) ou até mesmo relacionadas aos fatores fisiológicos como desprazer e nervosismo.

Considerando a diversidade de culturas, estilos de aprendizagem e conhecimento dos conteúdos pelos alunos e, considerando ainda, que a Tutoria é marcada pelo trabalho de estruturar os componentes de estudos ao orientar, estimular e provocar o estudante a construir o seu próprio saber, conclui-se que para que o tutor seja um verdadeiro mediador é preciso saber escutar, identificar o perfil de cada aluno e, consequentemente, se colocar no papel de receptor das mensagens. Dessa forma, é possível transformar o discurso em bate-papo, explicação em conversa e afetividade e confiança em sucesso e motivação.

Em suma, diante desse novo modelo de “ensinar” e “aprender” há de ser pensar no como “interagir” com esses facilitadores cibernéticos, pois a arquitetura, a adaptação e utilização de suas ferramentas, fazem com que seja necessário o investimento em capacitação dos tutores nos seus detalhes, envolvendo também a equipe pedagógica com o controle e a organização dos conteúdos a serem abordados.

Portanto, independente da modalidade que se usa, é importante lembrar que o aprender se dá a todo instante, pois cada pessoa é o agente de sua própria transformação e fatores físicos, ambientais, culturais, afetivos, sociais e econômicos exercem influências sobre esse processo.

Referências

Behar, P. A.; et al (2005).  Refletindo sobre uma metodologia e pesquisa para    AVA's. In: Congresso Internacional de Qualidade de Educação a Distância, 2005, São Leopoldo. Anais. São Leopoldo: Unisinos, v. 1.