Factores que Afectan la Adopción de Tecnologías de Información en Micro y Pequeñas empresas: un Estudio Cualitativo

Factors affecting Information Technology adoption in micro and small enterprises: a qualitative study

María de León-Sigg ¹, Sodel Vázquez-Reyes ², Juan L. Villa-Cisneros ³

^{1 2 3} Profesor Investigador de la UAZ, Edificio de Ingeniería en Computación y Software, 1er Piso.  Carretera a Guadalajara Km 6, Ejido La Escondida, 98160, Zacatecas, México. mleonsigg@uaz.edu.mx, vazquezs@uaz.edu.mx, jlvilla@uaz.edu.mx

RESUMEN: Las micro y pequeñas empresas son la principal fuente de empleos en toda América Latina y México. Por ello, buscar formas para consolidarlas es un área importante de interés. Sin embargo, poca investigación se ha hecho para encontrar factores que afectan la adopción de tecnologías de la información en áreas de bajo crecimiento económico. Con esto en mente, se realizó una investigación cualitativa que encontrara factores internos y externos que afectan la adopción en micro y pequeñas empresas ubicadas en la zona metropolitana de Zacatecas, México. Los resultados revelan que los factores internos coinciden con aquellos encontrados en la revisión de la literatura, pero los externos no. Estos resultados podrían utilizarse para iniciar nuevas investigaciones y modificar creencias existentes sobre el entrenamiento y la consolidación de micro y pequeñas empresas a través de la adopción de tecnologías de la información.

Palabras-clave: Tecnología de Información, adopción, micro y pequeñas empresas, estudio cualitativo.

ABSTRACT: Micro and small enterprises are the main source of jobs across Latin America and Mexico. Thus, searching ways to consolidate them is a major area of interest. However, poorly research has been done to find factors affecting Information Technology adoption in low economic growth areas. With this in mind, a qualitative research was done to find internal and external factors that affect adoption in micro and small enterprises in the metropolitan area of Zacatecas, Mexico. Results demonstrate that internal factors coincide with literature review, but external ones not. These results could be used to initiate new research and to modify existent beliefs about training and consolidating micro and small enterprises.

1.    Introducción

Debido a la importancia económica de las micro y pequeñas empresas, se han buscado medios que apuntalen su desarrollo. Uno de estos medios es la adopción y uso de Tecnologías de Información (TI), ya que permiten que las organizaciones tengan información valiosa a su alcance, aumenten su conocimiento, mejoren las relaciones con los clientes y proveedores, profundicen y mantengan la colaboración con otras compañías, aumenten su eficiencia, ofrezcan nuevos canales de comunicación y distribución, y reduzcan costos de producción (Maldonado-Guzmán, Martínez-Serna, García Perez de Lema, Aguilera Enríquez, & González Adame, 2010; Parida, Johansson, Ylinenpää, & Baunerhjelm, 2010; Qureshi, Kamal, & Wolcott, 2009; Sá & Rocha, 2012). Sin embargo, en México y Latinoamérica, la investigación sobre la adopción de TI se ha dirigido principalmente en el tipo y cantidad de TI en uso o en las consecuencias del uso de las mismas (AMIPCI, 2010; Aregional, 2010; Arellano-González, Carballo-Mendivil, Orrantia-López, & Salazar-Rivera, 2013; Biasca, 2010; Maldonado-Guzmán et al., 2010; Rubio Bañón & Aragón Sánchez, 2002), pero no en los factores que determinaron su adopción.

Por lo anterior, el propósito de la investigación aquí presentada, fue examinar los factores que afectan la adopción de TI en micro y pequeñas empresas, en el contexto de un área geográfica como la zona metropolitana de Zacatecas (Trejo Nieto, 2013). En la siguiente sección se expone la literatura revisada sobre el tema. La sección tres describe la metodología utilizada para la investigación. En la sección cuatro se presentan y discuten los resultados obtenidos, y, finalmente, en la sección cinco se encuentran las conclusiones y los trabajos futuros derivados de la investigación.

2.   Revisión de literatura

Los factores que mayor influencia tienen sobre la adopción de TI en  micro y  pequeñas empresas han sido clasificados como internos y externos (Drew, 2003; Ghobakhloo, Hong, Sabouri, & Zulkifli, 2012). Los factores se clasifican como internos, si están dentro del contexto organizacional y tecnológico de la empresa, y, por lo tanto, son controlables; y externos, si se encuentran fuera de éste, y por lo tanto son menos controlables o totalmente incontrolables para la organización. Tomando como referencia la clasificación de factores de Ghobakhloo et. al (2012), y el marco teórico de Ramaya et. al (Ramayah, Ling, Taghizadeh, & Rahman, 2015), se encontró que los factores internos que impactan la adopción de TI son el administrador y sus características, los recursos con los que cuenta la empresa y, por último, los usuarios de estas tecnologías, entre los que se encuentran los empleados de las empresas. Por el lado de los factores externos están el gobierno, en forma de las políticas y regulaciones que afectan a las micro y pequeñas empresas, los clientes, la competencia y los vendedores y consultores de TI. En la Tabla 1 se resume la literatura revisada para esta investigación. La búsqueda de referentes se hizo en Elsevier, Springer, Wiley y Ebsco, considerando como criterios de búsqueda “micro y pequeñas empresas”, “adopción”, “tecnología de información”, en inglés y en español. Se consideraron solamente estudios de empresas que concuerdan con la definición de micro y pequeña empresa de acuerdo con la clasificación oficial mexicana (Secretaría de Gobernación, 2009). Además, la búsqueda se limitó a trabajos publicados del año 2000 a 2015.

3.   Metodología

En esta investigación se utilizó un enfoque cualitativo, para comprender la perspectiva de los administradores de micro y pequeñas empresas localizadas en el área metropolitana de Zacatecas, acerca de la adopción de TI. Este enfoque ha sido utilizado con anterioridad para la investigación relacionada con el área de conocimiento de TI (Myers & Baskerville, 2004; Walsham, 2006; Yen & Bakken, 2012). Además, se utilizó el estudio de casos para tener un mejor entendimiento y confirmación del marco de investigación teórico (Jabar, Sidi, Selamat, Ghani, & Ibrahim, 2009), expuesto en la sección anterior. Para esta investigación se consideró una muestra teórica de seis empresas que fueron elegidas de acuerdo con los siguientes criterios:

- Tamaño. Se eligieron micro y pequeñas empresas, puesto que en la zona metropolitana de Zacatecas, son las que se presentan con mayor frecuencia (INEGI, 2013).

- Ubicación. Se eligieron empresas ubicadas en la zona metropolitana de Zacatecas, puesto que es la más importante del Estado de Zacatecas (Secretaría de Desarrollo Social, Consejo Nacional de Población, & INEGI, 2004).

- Sector. Se eligieron empresas de los sectores de servicios y comercio debido a que son el tipo de empresas que tienen una aportación mayor al PIB estatal (INEGI, 2013).

- Consolidación. Las empresas elegidas para participar tienen más de dos años de fundadas.

- Propiedad. Los propietarios, fundadores y administradores de las empresas son zacatecanos.

- Relación con los investigadores. Se eligieron empresas con las que los investigadores no han tenido nunca relación laboral.

Para reunir la información se hicieron entrevistas semi estructuradas, basadas en una guía de 71 preguntas¹, a los administradores de cada empresa. Las entrevistas, estructuradas o semi estructuradas, permiten que el investigador comprenda la situación en el contexto en el que está siendo estudiada, estudiar el comportamiento de los participantes en su entorno local y percibir lo que los participantes ven como relevante e importante (Babbie, 2009). Las entrevistas semi estructuradas, se basan en una guía de preguntas y el entrevistador tiene la libertad de introducir preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener mayor información sobre los temas deseados (Hernández Sampieri, 2010). Las entrevistas fueron grabadas y  transcritas.

4. Resultados

En la Tabla 3 se muestra un resumen de las características de las empresas seleccionadas para el estudio, y que cumplen con lo indicado en la Metodología descrita antes.

En la Tabla 4, se resume la infraestructura de TI con la que cuentan las empresas revisadas. Sus edades variaron entre los 28 y los 63 años de edad. Todos ellos cuentan con estudios de nivel licenciatura y cuatro de ellos tienen maestría terminada o cursos de especialidad en administración de sistemas de cómputo.

Como se puede observar, en la Tabla 5, las empresas estudiadas cuentan todas con equipo de cómputo y acceso a Internet, es decir con la infraestructura básica de TI.

En la Tabla 5 se presenta el resultado de la codificación de las transcripciones de las entrevistas de acuerdo a lo establecido en la Metodología.

A partir de la información contenida en la Tabla 5, se puede ver que la percepción, actitud, liderazgo, estrategia, conocimientos y experiencia son aspectos del factor administrador que inciden directamente sobre la adopción de TI. Por lo tanto, las percepciones del administrador son un factor de peso para la adopción de estas tecnologías en la zona metropolitana de Zacatecas.

En cinco de las empresas estudiadas los empleados son usuarios también de las TI. Sobre este punto se muestra que en las empresas 1 a 5, en general, los empleados tienen buena predisposición hacia las TI, y apoyan las iniciativas de adopción. Las razones de esto son que los administradores contratan a los usuarios ya capacitados o son personas a las que se les da la capacitación específica que el administrador necesita.

Por otro lado, se puede observar que todas las empresas cuentan con la infraestructura de TI suficiente como para dar soporte a los procesos de negocio actuales. Sin embargo, esta infraestructura no siempre es compatible al 100% y está formada más bien por aplicaciones independientes las unas de las otras.

Se puede observar que la mayoría de las empresas estudiadas no perciben presión por parte de los clientes para adoptar TI. Es decir, los clientes atendidos por estas empresas estudiadas, no tienen el nivel de sofisticación necesario, el interés y el conocimiento suficiente en términos de TI como para presionarlas a que adopten estas tecnologías. Ahora bien, el que las empresas estudiadas no tengan una clientela demandante en términos de TI, no implica necesariamente que no consideren incluir alguna estrategia de servicio al cliente apoyada por TI. De la misma manera, las empresas estudiadas consideran utilizar los beneficios de las TI para mejorar su presencia en el mercado, aunque la presión que sienten en este sentido no es alta en este momento.

En las empresas estudiadas se encontró que las políticas gubernamentales nacionales, especialmente las relacionadas con la facturación electrónica y la contabilidad electrónica, sí han sido factor que estimula la adopción. Algunas de las empresas estudiadas inclusive ven estas disposiciones como una forma de obtener ventajas competitivas o, mínimamente, como una forma de ahorrar. Este factor funciona entonces como un estimulante para la adopción, ya que las empresas que no adopten un conjunto básico de infraestructura de TI, corren el riesgo de no poder seguir operando en la formalidad. A pesar de esto, la percepción general es que el gobierno funciona para ejercer presión, pero no para ofrecer apoyos en capacitación o en simplificación de sus procesos fiscales.

Los vendedores y consultores que sirven a las micro y pequeñas empresas son un factor de adopción importante porque funcionan como la fuente de conocimiento en el área para los administradores. Sin embargo, este tipo de relaciones puede implicar dependencia de las empresas en los productos vendidos. En las empresas estudiadas, esta dependencia se empieza a ver en aquéllas que han adoptado aplicaciones a la medida. Por otro lado, el administrador es quien decide cuándo la tecnología se ha vuelto obsoleta y qué otros usos le puede dar, aparte del que originó su compra. En general, los administradores optan por no cambiar de TI, puesto que ya saben cómo utilizar lo que ya tienen y ya se adaptaron a ella.

Con respecto a la percepción sobre el uso que hace la competencia de las empresas de las TI se encontró que hay administradores que ven que su competencia hace uso intensivo de TI, ante todo en cuestiones de comercio electrónico, pero por otro lado, hay otros administradores que desconocen lo que la competencia está haciendo con las TI. A pesar de esto, la mayoría de los administradores entrevistados sí ven ventajas competitivas en la adopción de TI.

Por último, relacionado con la presión por adoptar TI como lo hace la competencia, las opiniones de los administradores reflejan un interés regular, puesto que consideran que sus ventajas competitivas son, de alguna manera, superiores a las de su competencia. Esto se debe, en parte, a la percepción de los administradores de que son los líderes en el área en la que se desenvuelven.

5. Conclusiones

La investigación presentada examina, con un enfoque cualitativo, los factores que afectan la adopción de TI en micro y pequeñas empresas en la zona metropolitana de Zacatecas, un área geográfica de bajo desarrollo económico como otros en México y Latinoamérica. La literatura revisada establece que existen factores internos y factores externos que afectan la adopción de TI. Los factores internos se refieren al administrador y sus características, los recursos con los que cuenta la empresa y, por último, los usuarios de las TI. Los  factores externos incluyen al gobierno, en forma de las políticas y regulaciones que afectan a las micro y pequeñas empresas, los clientes, la competencia y los vendedores y consultores de TI. Los resultados obtenidos en la investigación, revelan que en las empresas seleccionadas están presentes los factores internos, pero que no ocurre lo mismo con los factores externos. Esto se puede deber a los diferentes contextos que viven las micro y pequeñas empresas seleccionadas para este estudio y las micro y pequeñas empresas seleccionadas en la literatura revisada. Con respecto a los factores internos, un administrador con conocimientos y buenas experiencias en el uso y beneficios de las TI estará dispuesto a disponer de los recursos financieros a su alcance para adoptarlas, puesto que está familiarizado con ellas. Además, un usuario preparado y consciente  de los beneficios de estas tecnologías, promoverá iniciativas de adopción. En cambio, un administrador con poca experiencia será renuente a adoptar e invertir en TI y un usuario poco preparado considerará como adecuados los pocos servicios que obtenga de éstas, y por lo tanto, no promoverá iniciativas de adopción.

Sin embargo, con respecto a los factores externos, los clientes de las empresas seleccionadas no tienen la suficiente sofisticación como para ser considerados un factor de peso para la adopción de TI en micro y pequeñas empresas. Asimismo, los administradores entrevistados consideran que las actitudes y percepciones de sus competidores hacia las TI no son muy importantes para la toma de decisiones con respecto a la adopción de TI. Por esto, el factor de la actitud de la competencia hacia la TI y la presión por mantenerse en competencia no son factores de peso para la adopción de TI para las empresas seleccionadas en el estudio. Por otro lado, el gobierno y sus políticas sí son un factor que afecta la adopción, porque las micro y pequeñas empresas estudiadas están más alertas y dispuestas a la adopción, para poder atender dichas disposiciones legales. Además, en las micro y pequeñas empresas estudiadas, el apoyo y servicio post-venta de los vendedores de TI es inexistente con respecto a la infraestructura básica. Sin embargo, cuando la venta es de aplicaciones hechas a la medida o de personalización de aplicaciones comerciales que se mantienen en uso, existe una relación más continua entre el vendedor de TI y las micro y pequeñas empresas estudiadas. Por ello, este factor afecta la adopción, en las empresas estudiadas, en tanto los vendedores y consultores estén al pendiente de las necesidades de las empresas a las que proveen de TI y sean capaces de identificar oportunidades de mejora en infraestructura de TI o de apoyar nuevos procesos de negocio en las micro y pequeñas empresas que son ya sus clientes.

Finalmente se debe recordar que esta investigación está basada en las percepciones de los administradores de las empresas estudiadas sobre las TI, por lo que también se hace necesaria la investigación del lado de la clientela y de los proveedores de infraestructura de TI.

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Recebido/Submission: 21/01/2017
Aceitação/Acceptance: 01/05/2017

Nota