Abstract

BEJARANO-HEREDIA, Alberto  and  CASTILLO-NUNEZ, Jean Paul Simon. Satisfacción Estudiantil: Más allá de un Número en los Resultados del NPS. Sisyphus [online]. 2025, vol.13, n.2, pp.168-182.  Epub Aug 05, 2025. ISSN 2182-8474.  https://doi.org/10.25749/sis.41329.

La satisfacción del estudiante es clave para el bienestar y prestigio institucional. Este estudio aplicó la metodología Net Promoter Score (NPS) para evaluar la satisfacción estudiantil en una Escuela de Negocios de una universidad peruana. Se utilizó un diseño no experimental de nivel descriptivo y un enfoque mixto, combinando el análisis cuantitativo del NPS con el análisis cualitativo en un estudio de caso. Se obtuvo un NPS de +35, con un 53% de promotores, 29% pasivos y 18% detractores. Los promotores valoraron principalmente el método de enseñanza, la calidad docente y la infraestructura; los pasivos destacaron la innovación académica y la experiencia integral; mientras que los detractores expresaron insatisfacción con aspectos administrativos. Se concluye que el NPS, complementado con un análisis de contenido, proporciona una visión más profunda y útil para la toma de decisiones institucionales orientadas a la mejora continua.

Keywords : satisfacción del estudiante; net promoter score; educación superior.

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