Abstract

BEJARANO-HEREDIA, Alberto  and  CASTILLO-NUNEZ, Jean Paul Simon. Satisfação dos Estudantes: Olhar para além dos Números nos Resultados do NPS. Sisyphus [online]. 2025, vol.13, n.2, pp.168-182.  Epub Aug 05, 2025. ISSN 2182-8474.  https://doi.org/10.25749/sis.41329.

A satisfação dos estudantes é fundamental para o bem-estar e o prestígio institucional. Este estudo aplicou a metodologia Net Promoter Score (NPS) para avaliar a satisfação dos estudantes em uma Escola de Negócios de uma universidade peruana. Foi utilizado um desenho não experimental, de nível descritivo, com abordagem mista, combinando a análise quantitativa do NPS com a análise qualitativa de conteúdo de um estudo de caso. Obteve-se um NPS de +35, com 53% de promotores, 29% de passivos e 18% de detratores. Os promotores valorizaram principalmente o método de ensino, a qualidade docente e a infraestrutura; os passivos destacaram a inovação académica e a experiência integral dos estudantes; enquanto os detratores expressaram insatisfação com aspetos administrativos. Conclui-se que o NPS, complementado por uma análise de conteúdo, fornece uma visão mais profunda e útil para a tomada de decisões institucionais orientadas à melhoria contínua.

Keywords : satisfação dos estudantes; net promoter score; ensino superior.

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