Resumen

UNGUREN, Engin  y  ARSLAN, Serdar. O efeito da relação entre ambiguidade e conflito de funções na indústria hoteleira: o efeito mediador da satisfação do trabalho. TMStudies [online]. 2021, vol.17, n.1, pp.45-58.  Epub 31-Mar-2021. ISSN 2182-8458.  https://doi.org/10.18089/tms.2021.170104.

As empresas de alojamento são locais de trabalho stressantes devido ao seu ambiente de trabalho dinâmico e exigente. Ambiguidade de funções e conflito de funções são fatores de stresse importantes para as empresas hoteleiras, causando baixos níveis de satisfação, desempenho e altos níveis de rotatividade. O principal objectivo deste estudo foi explorar o efeito mediador da satisfação profissional na relação entre conflito de funções, ambiguidade de funções e desempenho. Os dados foram recolhidos por questionários estruturados aos funcionários que trabalham em hotéis de 4 e 5 estrelas em Alanya, um dos principais destinos turísticos na Turquia. Os dados foram analisados através de modelagem de equações estruturais. Os resultados revelaram que a satisfação do trabalho mediou totalmente a relação entre a ambiguidade da função e o conflito da função e o desempenho do trabalho. De acordo com os resultados, as implicações práticas dos resultados, contribuições, limitações e futuras linhas de investigação foram discutidas.

Palabras clave : Fatores de stresse; ambiguidade de funções; conflito de funções; satisfação no trabalho; desempenho no trabalho; setor hoteleiro.

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